С помощью System of Work компании Atlassian организация Mary’s Meals реализует 20 программ школьного питания по всему миру

Проблема: Mary’s Meals требовалось надежное ПО для совместной работы, чтобы объединить более 20 команд, которые занимаются программами питания в 16 странах, и всемирное движение их сторонников.

Решение. Чтобы обеспечить возможность роста, компания Mary’s Meals перенесла свои экземпляры Jira, Jira Service Management и Confluence из версии Data Center в версию Cloud.

Результат. Благодаря System of Work на основе Atlassian Cloud команда повысила масштабируемость, производительность, безопасность и эффективность системы и теперь может кормить вдвое больше детей.

Пища для тела и разума: помочь всем миром

Более 20 лет назад, когда компания Mary’s Meals только начинала свою деятельность, они кормили 200 детей в Малави. Сегодня это международная организация, которая ежедневно обеспечивает школьным питанием более 2,6 миллиона детей в 16 странах. «Мы видим такой голод, который ставит под угрозу не образование, а жизни детей, но я чувствую, что в наших силах что-то изменить. Именно ради этого чувства я работаю здесь», — говорит руководитель отдела инфраструктуры и администрирования Стивен Нил.

Mary’s Meals представляет собой международную сеть программ школьного питания в 16 странах и сотрудничает более чем с 20 организациями по сбору средств. Центральной организацией является Mary’s Meals International. Они координируют и поддерживают множество команд, состоящих из сотрудников и волонтеров, проводящих мероприятия по организации школьного питания и сбора средств по всему миру.

Это великая миссия, требующая надежной ИТ-инфраструктуры. В 2019 году в Mary’s Meals была создана система работы на основе Jira, Jira Service Management и Confluence. Эта система помогает объединить технических специалистов и ответственные за программы группы в Mary’s Meals, ускоряя решение проблем команд по всему миру.

В своих смелых мечтах Mary’s Meals берет под свою опеку все больше и больше стран, что означает для компании необходимость масштабировать свою инфраструктуру. При поддержке Atlassian Foundation и партнера по разработке системных решений New Verve (теперь является частью Knowmad mood Ltd) компания Mary’s Meals в ноябре 2024 года перешла с версии Atlassian Data Center на версию Cloud. Это открывает возможность в ближайшие десятилетия расширить программы и кормить еще больше детей.

Еще один шаг к масштабируемости: Atlassian Cloud

До перехода в Atlassian Cloud в Mary’s Meals все инструменты Atlassian работали на одном узле Data Center. Эта система отвечала потребностям команд, но управление ею было сложным и отнимало много времени. Стивен знал, что при расширении Mary’s Meals устойчивость используемой системы неизбежно упадет.

Стивен подозревал, что применение многочисленных индивидуальных настроек приводит к снижению скорости и производительности, а с одним узлом даже незначительный перерыв в обслуживании может привести к обширным сбоям системы. К тому же команда заметила, что все больше времени стало уходить на работы по поддержанию безопасности. 

«Нам так или иначе пришлось бы расширять свой экземпляр Data Center в ближайшее время. Мне хотелось внедрить более надежную инфраструктуру с возможностью резервирования и масштабирования, а еще попробовать новинки Atlassian, например Rovo».

Раскрытие потенциала всех команд посредством льготных лицензий

В Mary’s Meals понимали, что качественные инструменты типа приложений Atlassian способны повысить эффективность и результативность работы. Но поначалу казалось, что некоммерческой организации не потянуть инструменты корпоративного уровня. Поэтому Стивен очень обрадовался, узнав о том, что Atlassian Foundation предоставляет льготные лицензии для некоммерческих организаций.

Благодаря скидке в 75 % компания Mary’s Meals смогла инвестировать средства в лучшие технологии корпоративного класса для своих команд. Также они воспользовались поддержкой Atlassian Foundation для некоммерческих организаций, получив грант Atlassian Solution Grant на финансирование сотрудничества с партнером по разработке системных решений New Verve. С помощью New Verve в Mary’s Meals была проведена миграция из Atlassian Data Center на версию Cloud.

С инфраструктурой Cloud число сытых детей выросло более чем на миллион и продолжает расти

Когда команды Mary’s Meals стали работать на базе Atlassian Cloud, число детей, получающих ежедневное питание, выросло в два с лишним раза: с 1,3 до более чем 2,6 миллиона. Хотя основным стимулом миграции для Mary’s Meals была возможность масштабирования, переход в облако также повысил производительность, эффективность и безопасность.

Эффективные возможности для экономии времени и повышения безопасности

«После миграции мы полностью забыли о прежних проблемах с производительностью, а наши страховщики больше ни разу не просили нас исправить те или иные уязвимости», — отмечает Стивен.

Его команде удалось заменить большинство элементов, самостоятельно написанных в Jira, автоматизацией Atlassian. С помощью девяти приложений Marketplace и встроенных облачных функций они создали решение, идеально отвечающее их потребностям. Из приложений Marketplace особенно полезными оказались Microsoft 365 for Jira и Statuspage for Jira Service Management. На сегодняшний день команде удается экономить на тестировании безопасности и исправлении выявленных ошибок как минимум восемь часов в месяц. Освободившееся время было решено отвести на ежемесячные «Дни инноваций», посвященные стратегической работе.

Быстрые ответы на нескольких языках с помощью искусственного интеллекта и Rovo

Еще одним полезным бонусом для Mary’s Meals стал доступ к Rovo и функциям на базе ИИ. «Пока мы только начинаем осваивать ИИ, но наши команды уже вовсю пользуются возможностями, которых нет в Data Center», — рассказывает Стивен.

Вот несколько примеров.

• Rovo в Jira облегчает планирование работы, предлагая контент для проектов, задач и подзадач, чтобы команды могли быстрее приступить к их выполнению.

• В Jira Service Management команды быстрее обрабатывают повторяющиеся запросы с помощью ответов, предлагаемых ИИ Rovo.

• В Jira Service Management переводы от ИИ упрощают общение ИТ-команд и агентов служб поддержки с аффилированными компаниями в других странах.

Стивен надеется, что в будущем Rovo сможет предлагать партнерам статьи из базы знаний Confluence. Это поможет пользователям решать проблемы самостоятельно, не отправляя заявку в службу поддержки. Кроме того, Mary’s Meals в перспективе рассматривает внедрение Целей Atlassian как инструмента для реализации стратегических инициатив совместно с аффилированными компаниями и отслеживания прогресса по целям и ключевым результатам.

С Atlassian Cloud работа команд стала легче, а чем слаженнее работают команды, тем лучше становится жизнь подопечных Mary’s Meals. «Самым значимым своим достижением в этой должности я считаю помощь в создании инфраструктуры, которая позволила нам удвоить количество сытых детей, — говорит Стивен. — Теперь я уверен, что с Atlassian Cloud мы сможем повторять этот успех снова и снова».

Оптимизация внутренней разработки и работы с инфраструктурой с помощью Jira и Rovo

Mary’s Meals использует Jira для отслеживания всех проектов внутренней разработки и обновления инфраструктуры. В организации работает несколько специализированных приложений, в том числе порталы для сбора средств и приложения для управления программами, позволяющие регистрировать посещение школ и объемы запасов продуктов питания.

Команда Стивена по операциям и инфраструктуре с помощью Jira сопровождает эти приложения и расширяет их, чтобы по мере увеличения охвата Mary’s Meals можно было удовлетворить потребности большего числа детей и целых программ. Rovo тоже не простаивает: например, предлагает контент для проектов, задач и подзадач, чтобы команды могли быстрее приступить к их выполнению.

Также в Jira был спланирован и реализован проект цифровой трансформации. Эта инициатива дала возможность всем партнерам работать с общим набором инструментов, состоящим из Salesforce для управления благотворителями, системы управления контентом и Jira Service Management. Внедрение этих инструментов и обучение работе с ними во всех национальных филиалах осуществляется с помощью Jira. В результате инструменты быстрее осваиваются и шире используются.

Содействие совместной работе более 1000 людей, которые ежедневно обеспечивают питанием более 1 миллиона детей

Когда команды Mary’s Meals работают эффективнее, они могут добиваться более впечатляющих результатов для детей по всему миру. С 2019 года компания Mary’s Meals увеличила число детей, получающих ежедневное питание в школе, с 1,3 до более 2,6 миллионов. «Самым значимым своим достижением в этой должности я считаю помощь в создании инфраструктуры, которая позволила нам удвоить количество сытых детей, — говорит Стивен. — Я уверен, что с Atlassian Cloud и нашей системой работы мы сможем повторять этот успех снова и снова».

Организация делает чрезвычайно важное дело — и все это благодаря системе работы Atlassian.

«В последние годы мы все чаще стали обращаться к инструментарию Atlassian. Сейчас он предоставляет незаменимую помощь для команд по всей организации, в том числе при планировании наших проектов и предоставлении основных услуг поддержки, — говорит Стивен. — По мере расширения нашей системы работы Atlassian мы все больше осознаем, что без облака нам не добиться такого уровня масштабирования, непрерывности бизнеса и инноваций. Честно говоря, нам уже не терпится продолжить освоение платформы Atlassian Cloud!»