Как Mary's Meals обеспечивает ежедневное питание для более 2,6 миллионов школьников с поддержкой Atlassian Cloud

Проблема. Компании Mary’s Meals требовалась надежная технологическая инфраструктура с возможностью масштабирования, чтобы команды могли и дальше расширять благотворительные программы школьного питания на глобальном уровне.

Решение. Чтобы обеспечить возможность роста, компания Mary’s Meals перенесла свои экземпляры Jira, Jira Service Management и Confluence из версии Data Center в версию Cloud.

Результат. Благодаря системе работы на основе Atlassian Cloud команда смогла расширить возможности масштабирования и обеспечения безопасности и повысить производительность и эффективность. Это открыло дорогу для роста, и в конечном итоге количество детей, ежедневно получающих питание, более чем удвоилось.

Чтобы накормить детей в разных странах мира, требуется эффективная и отказоустойчивая ИТ-инфраструктура

Более 20 лет назад, когда компания Mary’s Meals только начинала свою деятельность, они кормили 200 детей в Малави. Сегодня это международная организация, которая ежедневно обеспечивает школьным питанием более 2,6 миллиона детей в 16 странах. «Мы видим такой голод, который ставит под угрозу не образование, а жизни детей, но я чувствую, что в наших силах что-то изменить. Именно ради этого чувства я работаю здесь», — говорит руководитель отдела инфраструктуры и администрирования Стивен Нил.

Mary’s Meals представляет собой международную сеть программ школьного питания в 16 странах и сотрудничает более чем с 20 организациями по сбору средств. Центральной организацией является Mary’s Meals International. Они координируют и поддерживают множество команд, состоящих из сотрудников и волонтеров, проводящих мероприятия по организации школьного питания и сбора средств по всему миру.

Это великая миссия, требующая надежной ИТ-инфраструктуры. В 2019 году в Mary’s Meals была создана система работы на основе Jira, Jira Service Management и Confluence. Эта система помогает объединить технических специалистов и ответственные за программы группы в Mary’s Meals, ускоряя решение проблем команд по всему миру.

В своих смелых мечтах Mary’s Meals берет под свою опеку все больше и больше стран, что означает для компании необходимость масштабировать свою инфраструктуру. При поддержке Atlassian Foundation и партнера по разработке системных решений New Verve (теперь является частью Knowmad mood Ltd) компания Mary’s Meals в ноябре 2024 года перешла с версии Atlassian Data Center на версию Cloud. Это открывает возможность в ближайшие десятилетия расширить программы и кормить еще больше детей.

Еще один шаг к масштабируемости: Atlassian Cloud

До перехода в Atlassian Cloud в Mary’s Meals все инструменты Atlassian работали на одном узле Data Center. Эта система отвечала потребностям команд, но управление ею было сложным и отнимало много времени. Стивен знал, что при расширении Mary’s Meals устойчивость неизбежно упадет.

Он подозревал, что многочисленные индивидуальные настройки привели к снижению скорости и производительности, а единственный узел означал уязвимость Mary’s Meals к сбоям или перерывам в обслуживании. Проблемы с производительностью наблюдались почти каждую неделю: иногда даже приходилось перезапускать систему посреди рабочего дня, останавливая всю работу. К тому же со временем команда заметила, что все больше и больше времени стало уходить на поддержание безопасности.

«Нам так или иначе пришлось бы расширять свой экземпляр Data Center в ближайшее время. Мне хотелось внедрить более надежную инфраструктуру с резервированием и масштабированием, а еще попробовать новинки Atlassian типа Rovo».

Быстрая миграция при поддержке надежных партнеров

Миграция — это серьезный шаг, тем более для некоммерческих организаций, которые более ограничены в ресурсах по сравнению с традиционными предприятиями. Но пока Стивен раздумывал о переменах, New Verve и Atlassian Foundation предложили свою помощь в планировании миграции, чтобы она была экономически эффективной и с минимальным простоем.

«Планирование и миграция оказались сложнее, чем мы ожидали. Своими силами мы бы не справились, — говорит Стивен. — Наш партнер по разработке системных решений и Atlassian Foundation помогли нам точно оценить ситуацию и вселили уверенность».

Фонд Atlassian Foundation предлагает бесплатные программы для поддержки некоммерческих организаций в исследовании продуктов, оптимизации работы и повышении квалификации. Сюда входит консультирование команд по выбору версии (Data Center или Cloud), которая лучше всего подойдет для их миссии, а также при необходимости помощь с переходом. Благодаря гранту Atlassian Solution Grant от Atlassian Foundation была профинансирована вся миграция Mary’s Meals в облако с помощью New Verve.

«Atlassian Foundation уже много лет поддерживает нас, предоставляя лицензии для сообществ. Это было невероятно щедро и очень кстати», — рассказывает Стивен.

New Verve начали с оценки готовности, в ходе которой были подробно изучены потребности и цели Mary’s Meals. Например, был проведен аудит приложений Mary’s Meals, работавших в Data Center, и выбраны самые подходящие из них для миграции в облако и последующего дополнения встроенными функциями Atlassian Cloud.

После оценки примерно четыре недели было потрачено на тестирование и устранение найденных проблем. После этой подготовки сама миграция заняла всего одни выходные. «Ни один из наших пользователей не ощутил каких-то серьезных негативных последствий. На все про все ушло около четырех месяцев, — вспоминает Стивен. — Не передать, как я благодарен Atlassian — не только за финансирование внедрения, но и за многолетнюю поддержку нашей организации посредством лицензий для сообществ. Это невероятно щедрая и нужная программа».

С инфраструктурой Cloud число сытых детей выросло более чем на миллион и продолжает расти

Когда команды Mary’s Meals стали работать на базе Atlassian Cloud, число детей, получающих ежедневное питание, выросло в два с лишним раза: с 1,3 до более чем 2,6 миллиона. Хотя основным стимулом миграции для Mary’s Meals была возможность масштабирования, переход в облако также повысил производительность, эффективность и безопасность.

Эффективные возможности для экономии времени и повышения безопасности

«После миграции мы полностью забыли о прежних проблемах с производительностью, а наши страховщики больше ни разу не просили нас исправить те или иные уязвимости», — отмечает Стивен.

Его команде удалось заменить большинство элементов, самостоятельно написанных в Jira, автоматизацией Atlassian. С помощью девяти приложений Marketplace и встроенных облачных функций они создали решение, идеально отвечающее их потребностям. Из приложений Marketplace особенно полезными оказались Microsoft 365 for Jira и Statuspage for Jira Service Management. На сегодняшний день команде удается экономить на тестировании безопасности и исправлении выявленных ошибок как минимум восемь часов в месяц. Освободившееся время было решено отвести на ежемесячные «Дни инноваций», посвященные стратегической работе.

Быстрые ответы на нескольких языках с помощью искусственного интеллекта и Rovo

Еще одним полезным бонусом для Mary’s Meals стал доступ к Rovo и функциям на базе ИИ. «Пока мы только начинаем осваивать ИИ, но наши команды уже вовсю пользуются возможностями, которых нет в Data Center», — рассказывает Стивен.

Вот несколько примеров.

• Rovo в Jira облегчает планирование работы, предлагая контент для проектов, задач и подзадач, чтобы команды могли быстрее приступить к их выполнению.

• В Jira Service Management команды быстрее обрабатывают повторяющиеся запросы с помощью ответов, предлагаемых ИИ Rovo.

• В Jira Service Management переводы от ИИ упрощают общение ИТ-команд и агентов служб поддержки с аффилированными компаниями в других странах.

Стивен надеется, что в будущем Rovo сможет предлагать партнерам статьи из базы знаний Confluence. Это поможет пользователям решать проблемы самостоятельно, не отправляя заявку в службу поддержки. Кроме того, Mary’s Meals в перспективе рассматривает внедрение Целей Atlassian как инструмента для реализации стратегических инициатив совместно с аффилированными компаниями и отслеживания прогресса по целям и ключевым результатам.

С Atlassian Cloud работа команд стала легче, а чем слаженнее работают команды, тем лучше становится жизнь подопечных Mary’s Meals. «Самым значимым своим достижением в этой должности я считаю помощь в создании инфраструктуры, которая позволила нам удвоить количество сытых детей, — говорит Стивен. — Теперь я уверен, что с Atlassian Cloud мы сможем повторять этот успех снова и снова».