Как Lendi Group упростила ежеквартальное планирование, объединив более 40 команд из шести разных инструментов на одной платформе Atlassian Cloud

Задача: Lendi Group, быстрорастущая австралийская финтех-компания, хотела трансформировать ежеквартальное планирование. Для этого в компании решили консолидировать инструменты, привлечь больше команд к процессу и повысить эффективность работы с данными.

Решение: компания централизовала работу на платформе Atlassian Cloud Premium и расширила набор инструментов, включив в него функцию «Цели Atlassian», Jira Product Discovery, Atlassian Analytics и Jira Service Management.

Воздействие: ежеквартальное планирование стало быстрее и проще, предусматривает больше возможностей для совместной работы и больше времени для стратегических обсуждений. Это позволило Lendi Group расти и внедрять инновации в отрасли жилищного кредитования.

Lendi Group 🤝 Atlassian: две быстрорастущие австралийские технологические компании объединяются для трансформации

Во многих отраслях успех продаж зависит от скорости поставки. Команды Lendi Group, одной из самых быстрорастущих финтех-компаний Австралии, знают об этом не понаслышке. Два бренда группы, Lendi и Aussie, предоставляют средства для воплощения мечты о собственном доме тысячам клиентов при поддержке более чем 1300 брокеров. Все знают, как много сил и времени отнимает получение ипотечного кредита. Миссия Lendi Group — изменить эту ситуацию, трансформировав процесс изнутри. В этом компании помогает Atlassian.

Больше стратегии, оптимизации и совместной работы в ходе ежеквартального планирования

Благодаря установке на развитие и методам Agile компания Lendi Group прочно стоит на пути «создать, отметить, повторить». (На самом деле, это некоторые из главных принципов компании.) Процесс квартального планирования, незаменимый для слаженной командной работы и устойчивого продвижения к цели, открыл новые возможности для улучшения.

Традиционное ежеквартальное планирование в Lendi представляло собой трехдневное мероприятие, на которое собиралось до 250 человек. «Чтобы отвлечь стольких людей от работы, нам приходилось заранее готовить финансовый резерв», — говорит старший руководитель поставки продуктов Мэтт Харгривз.

Первая часть мероприятия посвящалась обсуждению достижений за прошлый квартал. Команда понимала важность обращения в прошлое перед тем, как двигаться дальше, но все же участники надеялись ускорить эту ретроспективную часть, чтобы оставить больше времени на совместное обсуждение сотрудничества и будущей стратегии. 

Кроме того, Lendi хотелось привлечь больше заинтересованных сторон и объединить свои инструменты. «Нам хотелось вовлечь в процесс всю организацию (а это больше 40 команд из всех подразделений Lendi Group) и централизовать всю работу с помощью единой системы, — вспоминает Мэтт. — Раньше совместно строить планы могли только технические команды. Остальные наши команды и инструменты были разобщены, нам было сложно точно согласовать действия со стратегией, а отчетности не было вовсе. Кроме того, мы работали с шестью разными инструментами: нам приходилось обновлять информацию в нескольких местах, а о сводном представлении о работе разных команд мы могли только мечтать». 

Решить эти проблемы было поручено Мэтту и его команде по поставке продуктов. К счастью, у него уже был опыт работы с Atlassian и четкое представление о том, как перестроить процесс квартального планирования и сделать его таким же быстрым и удобным, как собственные продукты Lendi Group. 

Движение к цели: более эффективное планирование и отслеживание с помощью Планов Jira и Целей Atlassian

Сначала в Lendi Group перешли на Jira Premium, чтобы получить доступ к Планам Jira. Это позволило группам команд планировать и отслеживать межфункциональные задачи. Затем отдел поставки продуктов интегрировал Confluence и Jira, чтобы пользователи могли вставлять интеллектуальные ссылки для передачи данных из одного инструмента в другой — например, связывать документацию Confluence с соответствующей заявкой Jira или наоборот. Такой подход экономит время, позволяет реже переключаться между инструментами и предоставляет наглядный контекст для принятия решений.

Затем следовало эффективнее согласовать повседневную работу со стратегическими целями и ключевыми результатами (OKR). Одной из задач этой инициативы было вовлечь в процесс все команды, а не только технические отделы. Мэтт задался вопросом: как упростить планирование и добиться того, чтобы цели были понятны даже тем, кто не знаком с Atlassian?

Для Lendi Group ответом стала функция Цели Atlassian (в прошлом Atlas). Она создает единый источник информации, с помощью которого можно понять, как усилия множества команд способствуют достижению бизнес-целей и как продвигается работа по ним. Мэтт понял, что это может заменить презентации в PowerPoint и сделать процесс прозрачнее.

Через неделю после того, как генеральный директор Lendi Group Дэвид Хайман встретился с бывшим генеральным содиректором Atlassian Скоттом Фаркуаром и обсудил цели, компания представила их публике. «Цели заставили нас посмотреть на собственную стратегию под другим углом и позволили регулярно получать сведения об изменениях, — говорит Мэтт. — Теперь мы можем сосредоточиться на задачах в зоне риска, чтобы не отставать от графика».

Удовольствие планирования с централизованными инструментами и оптимизированными процессами

Сегодня ежеквартальное планирование в Lendi Group идет как никогда быстро и эффективно при участии широкого круга сотрудников.

В начале финансового года руководство определяет организационные цели и ключевые результаты, а затем команды устанавливают соответствующие OKR, внедряют их в качестве целей и обновляют данные раз в две недели. При обновлении поступают уведомления в Slack, что помогает руководителям держать руку на пульсе.

Команды Lendi Group используют Планы Jira для отслеживания проектов и зависимостей в нескольких межфункциональных отделах, Jira — для работы над задачами, Confluence — для документирования и распространения знаний, а Jira Service Management — для управления инцидентами. Специализированные команды также применяют в работе другие инструменты из набора Atlassian Cloud. Например, разработчики используют Jira Product Discovery для мозгового штурма и разработки идей на основе отзывов брокеров, а команда поставки выявляет значимые данные и тенденции с помощью Atlassian Analytics.

Поскольку все команды отслеживают цели и работают на платформе Atlassian, каждый участник может следить за прогрессом, вкладываться в долгосрочные задачи и вносить корректировки в реальном времени по мере необходимости. Благодаря единому источнику актуальной информации руководство держит руку на пульсе и может уделять все время на ежеквартальных собраниях по планированию стратегическим вопросам. «Очень важно располагать единым источником достоверной информации и держать все задачи под рукой. Мы всегда говорим, что нужно вносить данные в Jira, — заявляет Мэтт. — Я горжусь тем, как наши бизнес-команды стали ответственно относиться к церемониям. Теперь они всегда в курсе, как именно их работа способствует общему успеху».

В начале каждого квартала отдел поставки продуктов запускает процесс планирования. «Ежеквартальное планирование намного эффективнее, а наши пользователи получают от него больше отдачи», — говорит Мэтт.

Сначала необходимо синхронизировать стратегию. Команда пересматривает и корректирует цели, отмечает, что идет хорошо, и обсуждает риски. Все эти задачи стали намного проще — ведь необходимую информацию легко найти на платформе Atlassian. Инструмент Atlassian Analytics также упрощает команде создание расширенных отчетов для руководителей благодаря сервису Atlassian Intelligence, который почти не требует написания кода (а в некоторых случаях можно и вовсе обойтись без программирования).

«Раньше мы начинали ежемесячные заседания координационного комитета с чистого листа и обсуждали прогресс, — говорит Мэтт. — С набором инструментов Atlassian нужные сведения у нас под рукой, поэтому мы можем сосредоточиться на сложных вопросах и расстановке приоритетов».

Советы и внимание со стороны отдела консультационных услуг — залог успеха

Желая эффективнее заниматься квартальным планированием, компания Lendi Group обратилась в отдел консультационных услуг Atlassian за стратегическими рекомендациями и поддержкой. «Я восхищен работой отдела консультационных услуг. Ощущение такое, будто у меня появился личный коуч. Конечно, я смог бы добиться определенных успехов и самостоятельно, но без таких специалистов было не обойтись, — говорит руководитель отдела по автоматизации поставки продуктов Терри Майснер. — Всегда лучше иметь дело с человеком, который ежедневно работает с этими инструментами и может оценить не только техническую, но и коммерческую сторону вопроса».

Команда Терри и Мэтта ценит не только опыт специалистов отдела консультационных услуг, но и возможность прямой связи с ними. «Инструменты — это одно, а человеческое отношение — совсем другое, — говорит Терри. — Мы получаем персональное обслуживание, которого нет у других поставщиков. Мне уделяют достаточно внимания, а сами специалисты — приятные и компетентные собеседники».

У отдела консультационных услуг уже был успешный опыт сотрудничества с Lendi Group. Сейчас они работают над новым набором решений и оптимизаций, включая расширенное использование Jira Product Discovery вместо Productboard, переход с BMC Helix на Jira Service Management, внедрение функции «Активы» для управления активами и интеграцию возможностей автоматизации Atlassian для большей эффективности бизнеса. «Я поражен возможностями Активов и автоматизации, — говорит Терри. — Нам удастся значительно повысить производительность».

«Лучшей экосистемы, чем Atlassian, не найти»

Усовершенствовав процессы при поддержке надежных консультантов Atlassian и объединив отделы с помощью интегрированной системы работы, команды Lendi теперь готовы расширяться и вносить свою лепту в развитие австралийского рынка жилищного кредитования. «Для меня важно, что все инструменты взаимосвязаны: не приходится переключаться между окнами, чтобы получить необходимые сведения. Кажется, будто мы уже давно работаем с этими решениями, — говорит Терри. — Лучшей экосистемы, чем Atlassian, не найти».