Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Mówcy

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Palak jest inżynierem ds. rozwiązań, obecnie zajmującym się zarządzaniem usługami w Atlassian, z dziesięcioletnim doświadczeniem w tej dziedzinie. W trakcie całej kariery zawodowej doskonalił swoje umiejętności w zakresie wdrażania, promowania i uzyskiwania poparcia dla zmian oraz osiągania wyników biznesowych w rezultacie tych zmian, uzyskując certyfikat ITIL. Jest zwolennikiem wizji firmy Atlassian, sztucznej inteligencji oraz projektowania skalowalnych ram zarządzania usługami dla wszystkich.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Chris jest wytrawnym specjalistą ds. zarządzania usługami, z dużym doświadczeniem w architekturze IT i doradztwie dla klientów i branż w regionie APAC i w Europie. Jako specjalista ds. rozwiązań współpracuje z organizacjami nad zwiększeniem wydajności operacyjnej i poprawą obsługi klientów.