Close

Twilio

Ontdek hoe het kleine maar sterke team van twee Jira-beheerders bij Twilio samenwerkt om het voor elke medewerker in de organisatie mogelijk te maken efficiënter te werken:

Twilio-logo
Sector

Bedrijfssoftware

Locatie

San Francisco, CA

Bedrijfsomvang

500-1000

Delen

"Ons belangrijkste product is vertrouwen"

Daniel

Senior systeem-engineer bij Twilio

Twilio, waar Jira lid is van elk team

Jira-beheerder zijn bij Twilio, het toonaangevende cloudcommiunicatieplatform voor het bouwen van sms-, spraak- en chatapplicaties, is bijna alsof je lid bent van elk team binnen de organisatie. "Elke medewerker van Twilio gebruikt Jira," vertelt Ian, de ene helft van het kleine maar krachtige Atlassian Administration Team bij Twilio. Ian en zijn collega Daniel beheren de Jira-instantie bij Twilio en helpen teams op de afdelingen Engineering, Servicedesk, Marketing, Verkoopactiviteiten, Faciliteiten, HR, Juridische zaken en nog meer om efficiëntieverbeteringen te vinden waarmee het bedrijf kostbare tijd en geld kan besparen.

Het is hun Jira-expertise die elk team binnen Twilio de vrijheid geeft om te werken en te functioneren op een manier die uniek is voor dat specifieke team.

Onthoud, geen fratsen

Jira helpt het bedrijf niet alleen bij het besparen op waardevolle middelen en tijd voor hun werknemers, maar ook met het promoten van hun belangrijkste bedrijfswaarden: "No shenanigans" oftewel, geen fratsen. Ze definiëren deze waarde als volgt: "Wees attent. Handel altijd op een eerlijke, directe en transparante manier." Het is niet zo verassend voor een bedrijf dat innovatieve communicatieplatforms levert aan hun eigen klanten, dat ze als leidend principe vasthouden aan open en transparante communicatie voor de teams die de technologie bouwen en ondersteunen die ze op de markt brengen.

Ian en Daniel hebben hun Jira-implementatie doelbewust zo gestructureerd zodat ze zich aan hun "No shenanigans"-doctrine kunnen houden. 95% van de Jira-projecten van Twilio is volledig open en zichtbaar voor elke Twilio-medewerker (met uitzondering van een handvol juridische en HR-projecten, die niet toegankelijk zijn vanwege gevoelige informatie). Bovendien gebruiken meer dan 100 van hun 225 projecten hetzelfde rechtenschema, dat open werk verder bevordert. Als een ticket is gekoppeld in Confluence, kan iedereen in het bedrijf ernaar kijken. "We zijn één groot team. We behouden de mentaliteit van een kleine team, maar als bedrijf als geheel zijn we één groot team. En teams moeten weten waar anderen mee bezig zijn," zegt Daniel.

En hoe stimuleert Twilio het gebruik van Jira onder al hun werknemers? Het begint op dag één, wanneer nieuwe werknemers de wervingsprocedures doorlopen met behulp van Jira. En daarna, vertellen Ian en Daniel, is Jira gewoon waar werk staat. Het is geen tool waar je af en toe in en uit kunt springen. Door Jira te koppelen aan Confluence en apps van derden, is het ingebakken in het bedrijf. "Elk team heeft Jira nodig en vertrouwt erop."

Maak kennis met het team (van links naar rechts): Dan en Ian

Transparantie door integraties

Integraties zijn een andere manier waarop Ian en Daniel de teams die ze ondersteunen in staat stellen te werken zoals zij willen en nodig hebben. De twee hebben meerdere integraties met Jira gebouwd om hun gebruikers meer inzicht, en dus meer vertrouwen te bieden. Naast interne aanvragen heeft het Engineering-team volledig inzicht in echte Zendesk-klantenserviceaanvragen, waardoor de klantgerichtheid van het bedrijf wordt versterkt."Ons belangrijkste product is vertrouwen," zegt Daniel.

Twilio genereert ook inkomsten uit de impact van feedback van klanten op verkoopdeals. Hun verkoopteams loggen functieaanvragen namens klanten in Salesforce en het ontwikkelingsteam koppelt bugs en functieaanvragen aan verkoopkansen met behulp van de gegevens om prioriteit te geven aan hun projecten.

Ten slotte, in het zeldzame geval dat zich een incident voordoet dat de prestaties van Twilio beïnvloedt, stelt Jira een speciaal Slack-kanaal en PagerDuty op de hoogte, zodat alle benodigde teamleden worden ingelicht en ze de issue kunnen oplossen.

En nu?

Ian en Daniel zijn beide gefocust op het identificeren van nieuwe workflows en automatiseringen die ze kunnen implementeren om efficiëntieverbeteringen te creëren bij alle teams die ze bij Twilio ondersteunen.

Daniel vertelt: "Ik vind het leuk om uit te zoeken welke verschillende dingen we krijgen als projecttaken. Ik heb de meest vage omschrijvingen gekregen van wat een team wil. Ik ontwerp daarop een workflow en gebruik de visuele workflowtool en mensen kijken ernaar en zeggen: 'Dat is precies wat ik had bedacht.'" Het zijn deze probleemoplossingsuitdagingen die deze functie Daniels 'leukste baan in jaren maken.'

Ian richt zich op een zelfde manier op het automatiseren van eenvoudige taken om snel manieren te vinden om beter in te spelen op de behoeften van teamleden. Dit kleine maar krachtige beheerdersteam van Twilio is in staat om processen te verbeteren en betere manieren te bedenken om dingen te doen met behulp van Jira, waardoor alle teams gelukkiger en productiever worden.

Zet je team vandaag nog aan de slag in Jira


Meer dan 40.000 organisaties wereldwijd vertrouwen op Jira

Logo's van Square, eBay, Visa, Cisco en Pfizer