How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

SpotOn, une société technologique en pleine croissance qui aide les restaurants et les petites entreprises à améliorer leurs performances et leur rentabilité, s'appuie sur Rovo pour transformer les connaissances internes en un actif stratégique.

En centralisant ses activités sur la plateforme Atlassian et en devenant un des premiers utilisateurs de Rovo, SpotOn a créé un System of Work uniformisé qui utilise l'IA pour automatiser les tâches fastidieuses, relier les informations fragmentées et faire ressortir des informations clés utiles pour faire évoluer l'entreprise de manière stratégique.

De l'informatique aux équipes commerciales et de support, toute l'entreprise collabore avec Rovo pour dégager du temps et le consacrer au travail à plus forte valeur ajoutée, à un meilleur accompagnement des clients et à la mise en œuvre accélérée de solutions dont ils ont besoin.

La prolifération des outils et le travail manuel entraînent un gaspillage de cycles de développement

Son activité de technologie financière à forte croissance au service de dizaines de milliers de restaurants et de petites entreprises a conduit SpotOn à faire face à une complexité interne croissante, malgré un objectif de livraison réactive. La mission de l'organisation, axée sur les opérateurs, exigeait une innovation rapide pour répondre aux besoins en constante évolution des clients, un processus ralenti par plusieurs facteurs :

• La prolifération des outils rendait la recherche et l'exploitation fiable des informations difficiles.

• L'équipe informatique mettait plusieurs jours à rédiger les PRD, ce qui ralentissait le développement et la livraison.

• Les informations critiques étaient dispersées dans plusieurs systèmes, ce qui compliquait la coordination stratégique et exécutive.

• Les processus manuels de support et de vente absorbaient un temps précieux qui aurait pu être consacré aux clients.

SpotOn recherchait une solution pour centraliser les connaissances, réduire les tâches manuelles et donner aux équipes un accès plus rapide et plus fiable aux informations nécessaires pour développer l'entreprise et les relations clients.

Réunir les connaissances disponibles avec Atlassian et Rovo

SpotOn a consolidé ses outils sur la plateforme Atlassian en adoptant la couche d'IA intelligente Rovo sur l'ensemble de ses applications.

Plus de 700 employés des services informatique, marketing, des finances, des opérations et bien d'autres utilisent désormais Rovo, qu'ils considèrent comme le « tissu conjonctif » de l'entreprise, selon Ryan Boyd, VP of IT. Au lieu de faire des recherches fastidieuses dans une multitude d'outils, canaux, documents et tickets, les employés peuvent poser des questions à Rovo dans un langage naturel, obtenir des réponses riches en contexte et déclencher des agents chargés d'automatiser les tâches répétitives.

Avec Rovo, SpotOn dispose à la fois d'un coéquipier IA et d'un chef d'orchestre intégré capable de transformer des informations fragmentées en une action coordonnée, ce qui offre ainsi un gain de temps précieux à consacrer à des tâches plus pertinentes et permet d'obtenir des informations utiles pour affiner la prise de décisions.

Réduction de la durée de cycle avec l'intégration de l'IA et l'humain dans la boucle

Pour accélérer l'innovation, les équipes informatiques de SpotOn ont commencé par intégrer l'IA dans deux workflows stratégiques : la rédaction des documents d'exigences produit (PRD) et la priorisation des nouvelles idées.

• Grâce à l'Agent PRD Generator, l'équipe informatique de SpotOn peut rédiger des documents d'exigences produit (PRD) complets à 75 % en un seul clic, remédiant ainsi au fameux problème de la page blanche avec des gains de temps allant de quelques heures à plusieurs jours.

• L'Agent Idea Scoring de SpotOn analyse les idées soumises via Jira Service Management, les évalue en fonction de leur valeur objective et priorise les idées les plus intéressantes pour l'entreprise.

Développement du support et des ventes avec l'IA

Au-delà de la phase d'ingénierie, SpotOn a également utilisé Rovo pour les workflows à volume élevé et à fort impact des équipes support et ventes.

Parallèlement, plus de 700 commerciaux utilisent l'agent d'assistance commerciale de Slack pour obtenir des réponses instantanées aux questions sur les produits. Alors même que le nombre de messages des employés a augmenté de 63 %, l'agent d'assistance commerciale a répondu à 95 % des questions et en a redirigé 55 % sans qu'aucun suivi ne soit nécessaire. Avoir un coéquipier IA capable de répondre aux questions de base permet d'économiser 40 heures par mois, tout en aidant l'équipe commerciale à traiter les demandes plus rapidement.

Grâce au développement des connaissances produit et à l'automatisation du support de base avec Rovo, les équipes de SpotOn obtiennent désormais en quelques secondes les informations dont elles ont besoin pour s'occuper de leurs clients plus efficacement.

« Nous avons créé un agent Rovo d'assistance commerciale très perfectionné dans Slack, et les résultats sont au rendez-vous. L'agent a répondu à 95 % des questions dans le canal, et notre taux net de redirection des tickets est passé de 40 % à 55 %. Cela nous a permis d'obtenir un impact mesurable, en plus de la valeur anecdotique », a déclaré Ryan Boyd, Vice President of IT chez SpotOn.