Avalara verbessert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Jira und Confluence und erhöht gleichzeitig die Inklusivität, indem 20.000 Tickets mithilfe von Automatisierung aktualisiert werden.

Herausforderung: Avalara wollte das Toolset konsolidieren, um Zeit zu sparen sowie die Zusammenarbeit und die Auffindbarkeit von Informationen zu verbessern.

Lösung: Das Unternehmen zentralisierte mehrere Tools auf einer Atlassian-Plattform und führte Confluence im gesamten Unternehmen und Jira Software für funktionsübergreifende Teams wie Technik, Betrieb, Personalwesen und Marketing ein.

Auswirkung: Avalara konnte erhebliche Verbesserungen in puncto Kommunikation, Zusammenarbeit, Effizienz und Ausrichtung verzeichnen.

Endlich kein "Ordner-Albtraum" mehr

Viele Unternehmen sprechen davon, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, aber Avalara zeigt, wie sich abstrakte Ziele mithilfe von Atlassian in konkrete Ergebnisse verwandeln lassen. 

Die Teams hinter der Steuerkonformitätssoftware von Avalara hatten mit einer Vielzahl von Tools für die Produktentwicklung und -verwaltung gearbeitet und gleichzeitig Dokumente auf einem zentralen Laufwerk gespeichert, das die leitende Programmmanagerin Shannon Dinesen als "Ordner-Albtraum" bezeichnet. Es war schwierig, projekt- und teamübergreifend zusammenzuarbeiten – und noch schwieriger, Dateien und aktuelle Informationen zu finden. Silos erschwerten auch die Kommunikation, einschließlich der Zustimmung auf oberster Ebene, der Weitergabe kritischer Informationen an alle Teams und der Abstimmung von der Planung bis zur Bereitstellung.

Realisierung von Ideen mit tatsächlichen Auswirkungen durch Konsolidierung und Zusammenarbeit

Seit der Zentralisierung mehrerer Tools auf einer Atlassian-Plattform können die Teams von Avalara eine zentrale Informationsquelle nutzen, besser zusammenarbeiten, schneller arbeiten, Agile-Methoden anwenden und die Arbeit auf allen Ebenen besser nachverfolgen. 

Vor Atlassian haben Ingenieure zum Beispiel ein Ticket in Trac und ein Ticket in Quickbase erstellt und diese dann miteinander verknüpft – langwierig und zeitaufwändig. Jetzt erstellen Teams im gesamten Unternehmen ein Ticket in Jira, ergänzen es mit Links zu weiteren Informationen in anderen Atlassian-Tools und arbeiten dann zusammen an der Ausführung der Aufgabe oder der Problemlösung. Mitarbeiter und Manager können in Jira auch auf Jira Plans zurückgreifen, um sich einen Überblick über die Arbeit auf globaler und auf Projektebene zu verschaffen.  

"Die Tools von Atlassian unterstützen unseren Software Development Life Cycle. Sie helfen uns nicht nur bei der allgemeinen Kommunikation des Projektstatus, sondern auch speziell dort, wo Projekte blockiert sind und welche Gründe dafür bestehen", sagt Shannon. "Atlassian richtet uns aufeinander aus und unterstützt die Zusammenarbeit bei den Arbeitsabläufen vieler verschiedener Geschäftsbereiche, damit die Einführung eines Features oder einer neuen Anwendung funktioniert."

Automatisierung spart Zeit und hat große Auswirkungen

Avalara verschafft sich mit der Hilfe von Jira nicht nur einen besseren Überblick über die Arbeitsabläufe, sondern nutzt auch native Automatisierungen zur Beschleunigung vieler Prozesse. Beispiele dafür sind das Ausfüllen von Ansichten in Plans, die Verwaltung des Systemzugriffs aus Sicherheitsgründen, das Zuweisen von Epics und Storys zu über 10.000 Tickets und die Unterstützung besonderer Initiativen.

Zum Beispiel hat Avalara das Inclusive Language Project ins Leben gerufen, um potenziell anstößige Formulierungen aus der internen Dokumentation zu entfernen. Mithilfe eines benutzerdefinierten Python-Skripts und der Automatisierung in Jira Software hat das Team bereits über 600 Tickets und 225 Confluence-Seiten aktualisiert. Das ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie Avalara mithilfe der Atlassian-Plattform die Wertvorstellungen des Unternehmens in die Realität umsetzt und intelligente Arbeitsweisen mit Herz verbindet.

Mit einem Plus an Nachvollziehbarkeit, Flexibilität, Zusammenarbeit, Kommunikation und Inklusion stärkt Avalara seine Produkte mit der Unterstützung von Atlassian von innen heraus.