Close

常规服务管理模板

管理内部员工的服务请求。

包括服务台队列报告知识库
使用模板
Jira Service Management 中的常规服务管理模板
专注模式

简易自助服务

允许员工在集成的知识库中找到常见问题的答案,以便您的团队专注于解决棘手的问题。

帮助台窗口

简化的请求

将来自电子邮件、聊天和帮助中心的请求汇总到一个平台,轻松地跟踪和分配工作并对其进行分类。

一群人

切实可行的洞察信息

利用请求解决报告和仪表板优化您的服务体验。整个团队一起庆祝胜利,共同进步。

使用模板

相关模板

相关资源

方向图标

什么是服务请求管理?

方向图标

如何建立成功的服务台

方向图标

服务台、帮助台与 ITSM 的对比:有什么区别?

如何开始使用一般服务管理模板

1.单一的服务请求门户 Copy link to heading Copied! 查看 +
  

让员工能够在一个集中位置获得帮助。使用 Confluence(我们的 wiki 软件)建立知识库,帮助员工找到常见问题的答案,而无须聘请支持人员。

2. 轻松处理传入的工作 Copy link to heading Copied! 查看 +
  

您的队列会将来自电子邮件、聊天工具、帮助中心和其他渠道的请求汇集在一个集中位置,以便任何团队都可以轻松跟踪、分类和分配传入的工作。

3. 展示您的价值 Copy link to heading Copied! 查看 +
  

深入了解客户满意度报告,以量化团队为组织创造的价值。使用新的报告和仪表板庆祝团队的工作,并用这些指标来提升和优化您的服务体验。

准备好使用此模板了吗?

免费获取
文档审批屏幕截图

常规服务管理模板

管理员工的服务请求。

使用模板
最适合用于

服务团队

主要功能

服务台

请求

知识库

报告

什么是常规服务管理模板?

将通过电子邮件、聊天和帮助中心收到的请求汇集到一个平台。高效地跟踪、分类工作并为其排定优先级。

常规服务管理模板包括哪些内容?

设置服务台

创建服务门户,使员工能够找到所需的帮助。调整请求类型和工作流,以满足贵组织的需求。

待办事项列表屏幕截图

排定请求优先级,并就请求采取行动

在一个位置捕获、跟踪和管理传入的业务请求。快速将任务分配给合适的人员。

待办事项列表屏幕截图

以知识赋能员工

通过自助服务门户提供常见问题的答案。利用知识库来显示相关文章,以减少直接请求数量。

待办事项列表屏幕截图

绩效报告

主动发现并修复拖慢团队工作速度的瓶颈问题,在资源分配、人员配备和投资方面做出更好的决策,并密切关注项目状态。

待办事项列表屏幕截图
专注模式

简易自助服务

允许员工在集成的知识库中找到常见问题的答案,以便您的团队专注于解决棘手的问题。

帮助台窗口

简化的请求

将来自电子邮件、聊天和帮助中心的请求汇总到一个平台,轻松地跟踪和分配工作并对其进行分类。

一群人

切实可行的洞察信息

利用请求解决报告和仪表板优化您的服务体验。整个团队一起庆祝胜利,共同进步。

如何开始使用一般服务管理模板

借助 Jira Service Management,您的团队可以开展协作,快速提供出色的员工服务体验。

单一的服务请求门户
  

让员工能够在一个集中位置获得帮助。使用 Confluence(我们的 wiki 软件)建立知识库,帮助员工找到常见问题的答案,而无须聘请支持人员。

轻松处理传入的工作
  

您的队列会将来自电子邮件、聊天工具、帮助中心和其他渠道的请求汇集在一个集中位置,以便任何团队都可以轻松跟踪、分类和分配传入的工作。

展示您的价值
  

深入了解客户满意度报告,以量化团队为组织创造的价值。使用新的报告和仪表板庆祝团队的工作,并用这些指标来提升和优化您的服务体验。

准备好使用此模板了吗?

使用模板
背景图片