Close
Zatwierdzanie dokumentu — zrzut ekranu

Szablon zarządzania obsługą klienta

Szybkie zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi.

Użyj szablonu
najlepsze dla

Zewnętrzne zespoły obsługi klienta

Najważniejsze funkcje

Typy wniosków

Portal klienta

Kolejki

Eskalacje do programistów

Kontekst klienta

Czym jest szablon zarządzania obsługą klienta?

Szablon zarządzania obsługą klienta to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących środowiska obsługi z własnym brandingiem, które umożliwia zapewnianie wsparcia klientom zewnętrznym. Pozwala on zagwarantować doskonałą obsługę, pomagając klientom zewnętrznym lub partnerom biznesowym w szybkim uzyskaniu potrzebnej pomocy.

Co zawiera szablon zarządzania obsługą klienta?

Wychwytuj odpowiednie informacje o klientach

Skorzystaj z edytowalnych typów wniosków w przypadku typowych zewnętrznych zgłoszeń dotyczących wsparcia lub stwórz własne, odpowiednie do zewnętrznych usług wsparcia zespołu.

Zrzut ekranu przedstawiający dyżur

Konfigurowalny portal centrum pomocy

Utwórz barandowany portal usługowy z konfigurowalnymi typami wniosków i przepływami pracy, aby sprostać potrzebom klientów.

Wnioski o zmianę — zrzut ekranu

Twórz i optymalizuj swoje kolejki

Porządkuj wnioski klientów z centrum pomocy, poczty e-mail, czatu i innych kanałów w kolejkach, aby móc szybko przeglądać, klasyfikować i przypisywać napływające zgłoszenia.

Zasoby — zrzut ekranu

Eskalowanie wniosków do zespołów programistycznych

Przekierowuj skomplikowane wnioski o wsparcie do zespołów programistycznych bezpośrednio z poziomu zgłoszenia. Wyświetlaj eskalowane wnioski w dedykowanej kolejce i automatyzuj powiadomienia do odpowiednich zespołów, gdy dotyczą one usług, których właścicielami są te zespoły.

Zrzut ekranu eskalacji do programistów

Dodaj kontekst klienta i ustaw uprawnienia

Masz natychmiastowy wgląd w szczegóły na temat klienta i jego organizacji, aby Twoi agenci wsparcia mogli szybciej rozwiązywać problemy.

Backlog – zrzut ekranu
Okno pomocy technicznej

Portal firmowy

Zapewnij bezproblemową obsługę klientów, wykorzystując intuicyjny portal firmowy.

Folder

Zoptymalizowana kolejka

Zbieraj wnioski z różnych kanałów, takich jak e-maile, narzędzia czatu i nie tylko. Z łatwością klasyfikuj i śledź napływające wnioski.

Podkładka z listą

Umowy SLA ukierunkowane na cel

Wykorzystaj umowy SLA do pomiaru jakości świadczonych usług. Filtruj terminy według upływu czasu lub kategorii wniosków. Zapobiegaj naruszeniom, wykorzystując automatyczne alerty.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania obsługą klienta

Najprostszy sposób ustalania umów SLA, odpowiadania na pytania klientów, wyznaczania priorytetów wniosków i gromadzenia informacji zwrotnych dla zespołów usługowych.

1. Skonfiguruj centrum pomocy i portal
  

Centrum pomocy to miejsce, w którym klienci mogą składać wnioski i uzyskać dostęp do samoobsługowej bazy wiedzy. Spersonalizuj wiadomość powitalną, ogłoszenia i układ. Dowiedz się więcej.

2. Dostosuj typy wniosków
  

Pomóż klientom i agentom, korzystając z dopasowanych typów wniosków, a nawet tworząc własne. Dowiedz się więcej.

3. Uporządkuj kolejki
  

Dopasuj kolejkę do sposobu, w jaki zespoły klasyfikują wnioski od klientów i zajmują się nimi. Dowiedz się więcej.

4. Dodaj agentów
  

Czas zacząć działać! Dodaj agentów do zespołu projektu usługowego. Dowiedz się więcej.

Chcesz użyć tego szablonu?

Użyj szablonu
obraz w tle