Kunstmatige intelligentie voor Jira Service Management
Lever uitzonderlijke klantervaringen en maak tijd vrij voor agents met AI-gestuurde servicebeheer.
Schaal je servicebeheer met Atlassian Intelligence
Door gebruik te maken van de kracht van generatieve AI, kun je de productiviteit en samenwerking van support- en operationele teams versnellen. Je kunt tickets en incidenten sneller sorteren, beantwoorden en oplossen. Dit geeft je team de tijd om zich te concentreren op het werk dat belangrijk is.
Verzoeken omleiden en het aantal tickets verminderen
Met de Atlassian Intelligence-antwoorden voor de virtuele agent, ontgrendel je de ondersteuning op basis van AI. Beantwoord aanvragen van werknemers en bespaar agents tijd met antwoorden die op basis van je kennisdatabase worden gegenereerd.
Aanvragen sneller sorteren en beantwoorden
Razendsnel van sorteren naar oplossen. Met de aanbevelingen op basis van AI, kun je tickets prioriteren, tickets toewijzen en actie ondernemen op tickets. Je kunt belanghebbenden op de hoogte stellen door ticketomschrijvingen en -opmerkingen samen te vatten. Transformeer ook je schrijfstijl, zodat de communicatie snel en duidelijk is.
De installatie van de servicedesk stroomlijnen
Ga snel aan de slag en optimaliseer je servicedesk voor de unieke behoeften van je team. Stel teams in het hele bedrijf in staat om hun eigen projecten te bouwen met een configuratie op basis van AI. Gebruik daarnaast natuurlijke taal om snel en eenvoudig geavanceerde automatiseringen te bouwen.
Incidenten sneller detecteren, voorkomen en oplossen
Met AiOps-mogelijkheden kun je de workflows voor incidentmanagement versnellen Bekijk de waarschuwingen die er echt toe doen, breng snel de juiste belanghebbenden op de hoogte en automatiseer acties voor een snelle oplossing van problemen.
Intelligente ITSM-functies
Krachtige machine learning en intelligente ervaringen zijn geïntegreerd in elk onderdeel van Jira Service Management.
Soortgelijke incidenten
Maak incidenten zichtbaar en groepeer ze voor efficiënte toewijzing en oplossing.
Intents van virtuele agenten
Ontwikkel aangepaste gespreksstromen die leren van elke interactie met een virtuele agent.
Relevante artikelen
Maak relevante kennisdatabase-artikelen zichtbaar op basis van werk uit het verleden en gebruikersgedrag.
Toewijzing van agents
Stuur issues op slimme wijze door naar de juiste persoon.
Slimme sortering
Classificeer en prioriteer incidenten automatisch op basis van de geschiedenis van issuegegevens.
Vergelijkbare aanvragen
Maak aanvragen zichtbaar en groepeer ze voor efficiënte toewijzing en oplossing.
Slimme vermeldingen
Raad gebruikers aan om te taggen in opmerkingen op basis van eerdere interacties.
Zoeken in het helpcentrum
Raad relevante resources en servicedesks aan wanneer je in het helpcentrum zoekt.
"We hebben de virtuele agent gebruikt om een AI-gestuurde ontwikkelaarsassistent aan te maken om support voor ontwikkelaars te stroomlijnen in Slack; dit betekent dat ze hulp kunnen krijgen zonder dat ze hun favoriete tools hoeven te verlaten."
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
AI-bronnen
Kom meer te weten over onze AI-functies en hoe je ze kunt gebruiken.
Kunstmatige intelligentie in Jira Service Management
