ベロシティの高いチーム向けの ITSM
仮想エージェントとは?
多くの場合、IT マネージャーや IT プロフェッショナルの負担を減らせるサービス デスクの「自動化」のレベルが低い状態にあります。このような自動化の一例が、「リクエストを受け付けました。すぐに返信いたします」という典型的なメールの返信です。仮想エージェントを採用してみましょう。AI を搭載した仮想エージェントは、機械学習や自然言語処理 (NLP) などの技術を使用しているため、単なるチャットボットではありません。会話に積極的に参加し、より人間のように振る舞うことができるものです。仮想エージェントは、階層 1 のサポートの対話を自動化し、よくある課題を回避して時間を節約できるので、ユーザーがより価値の高い仕事に集中できます。AI がサービス リクエストの完全な要約、スマートなトリアージ、複雑な課題の迅速な解決に役立つインサイトを提供し、エージェントをサポートできる世界を想像してみてください。これを実現できるのが仮想エージェントです。
ホワイトペーパー
The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
ホワイトペーパーを読む ホワイトペーパー
Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
ホワイトペーパーを読む