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Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Verwaltung von Serviceanfragen interner Mitarbeiter

Enthält Servicedesk Warteschlangen Berichte Wissensdatenbank
Vorlage verwenden
Vorlage für das allgemeine Servicemanagement in Jira Service Management
Fokussierter Modus

Einfacher Self-Service

Biete deinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich häufige Fragen in einer integrierten Wissensdatenbank selbst zu beantworten, damit dein Team mehr Zeit für die größeren Probleme hat.

Fenster mit Helpdesk

Rationalisierte Anfragen

Sammle Anfragen über E-Mails, Chats und Hilfecenter auf einer zentralen Plattform, um das Verfolgen, Selektieren und Zuweisen von Aufgaben zu erleichtern.

Figuren

Aussagekräftige Einblicke

Optimiere deine Serviceerfahrung mit Berichten und Dashboards zur Bearbeitung von Anfragen. Feiert Erfolge und verbessert euch gemeinsam als Team.

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Was ist unter "Management von Serviceanfragen" zu verstehen?

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Servicedesk, Helpdesk und ITSM: Wo liegen die Unterschiede?

Erste Schritte mit der Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

1. Ein einziges Portal für alle Serviceanfragen nutzen Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Biete Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle, um Hilfe zu erhalten. Richte mit Confluence (unserem Wiki) eine Wissensdatenbank ein, in der Teams Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

2. Eingehende Aufgaben einfach bewältigen Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

In deiner Warteschlange gehen Anfragen über E-Mails, Chattools, dein Hilfecenter und weitere Kanäle an einem zentralen Ort ein, damit dein Team eingehende Aufgaben ganz leicht verfolgen, selektieren und zuweisen kann.

3. Nutzen nachweisen Copy link to heading Copied! anzeigen +
  

Sieh dir Berichte zur Kundenzufriedenheit an, um den Beitrag deines Teams zum Unternehmen zu messen. Fördere die Arbeit deines Teams mit neuen Berichten und Dashboards und verbessere und optimiere mithilfe dieser Metriken deine Serviceerfahrung.

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Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Verwalte Serviceanfragen von Mitarbeitern.

Vorlage verwenden
Die richtige Lösung für

Serviceteams

Wichtige Features

Servicedesk

Anfragen

Wissensdatenbank

Berichte

Was ist eine allgemeine Servicemanagement-Vorlage?

Führe Anfragen aus E-Mails, Chats und einem Hilfecenter auf einer Plattform zusammen. Verfolge, selektiere und priorisiere deine Aufgaben effizient.

Was beinhaltet die Vorlage für das allgemeine Servicemanagement?

Servicedesks einrichten

Erstelle ein Serviceportal, das es Mitarbeitern ermöglicht, die Hilfe zu finden, die sie benötigen. Gestalte die Anfragetypen und Workflows so, dass sie den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.

Screenshot: Backlog

Anfragen priorisieren und darauf reagieren

Erfasse, verfolge und verwalte eingehende geschäftliche Anfragen an einem Ort. Weise Aufgaben schnell den richtigen Leuten zu.

Screenshot: Backlog

Mitarbeitern Wissen zur Verfügung stellen

Gib über ein Self-Service-Portal Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die Wissensdatenbank liefert passende Artikel, damit weniger Anfragen gestellt werden.

Screenshot: Backlog

Leistungsberichte erstellen

Erkenne und behebe proaktiv Engpässe, die die Arbeit deines Teams verlangsamen, triff bessere Entscheidungen in Bezug auf Ressourcenzuweisung, Personalausstattung und Investitionen und behalte den Status deiner Programme im Auge.

Screenshot: Backlog
Fokussierter Modus

Einfacher Self-Service

Biete deinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich häufige Fragen in einer integrierten Wissensdatenbank selbst zu beantworten, damit dein Team mehr Zeit für die größeren Probleme hat.

Fenster mit Helpdesk

Rationalisierte Anfragen

Sammle Anfragen über E-Mails, Chats und Hilfecenter auf einer zentralen Plattform, um das Verfolgen, Selektieren und Zuweisen von Aufgaben zu erleichtern.

Figuren

Aussagekräftige Einblicke

Optimiere deine Serviceerfahrung mit Berichten und Dashboards zur Bearbeitung von Anfragen. Feiert Erfolge und verbessert euch gemeinsam als Team.

Erste Schritte mit der Vorlage für das allgemeine Servicemanagement

Mit Jira Service Management können deine Teams zusammenarbeiten und Mitarbeitern schnell zufriedenstellende Serviceerlebnisse bieten.

Ein einziges Portal für alle Serviceanfragen nutzen
  

Biete Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle, um Hilfe zu erhalten. Richte mit Confluence (unserem Wiki) eine Wissensdatenbank ein, in der Teams Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Eingehende Aufgaben problemlos bewältigen
  

In deiner Warteschlange gehen Anfragen über E-Mails, Chattools, dein Hilfecenter und weitere Kanäle an einem zentralen Ort ein, damit dein Team eingehende Aufgaben ganz leicht verfolgen, selektieren und zuweisen kann.

Demonstrieren Sie Ihren Wert
  

Sieh dir Berichte zur Kundenzufriedenheit an, um den Beitrag deines Teams zum Unternehmen zu messen. Fördere die Arbeit deines Teams mit neuen Berichten und Dashboards und verbessere und optimiere mithilfe dieser Metriken deine Serviceerfahrung.

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