Дорожная карта развития продуктов Cloud

Как и в случае с глобальными настраиваемыми полями, администраторы теперь могут определить статус один раз, и каждая команда сможет использовать его повторно. Это обеспечит единообразие названий и категорий во всех ваших пространствах. Меньше дублирования, более качественные отчеты и JQL, который действительно работает. При этом у команд остается необходимая им гибкость.

Представление задач в Jira было переработано и получило современный вид, который позволяет быстрее просматривать, анализировать и выполнять действия с задачей. Ключевые сведения, поля и действия теперь организованы более наглядно, что упрощает поиск контекста и продвижение задач.

Организации в сфере здравоохранения смогут предоставлять службу поддержки клиентов на базе ИИ без ущерба для соблюдения нормативных требований — с гарантией того, что защищенная информация о состоянии здоровья останется в безопасности и будет соответствовать требованиям на протяжении всего взаимодействия с клиентом.

Jira Product Discovery будет доступен в рамках тарифного плана Enterprise. Он предоставит командам по исследованию продуктов средства администрирования, безопасности и масштабирования, соответствующие корпоративным стандартам.

Администраторы службы поддержки могут в один клик создавать агентов Rovo из шаблонов, в которых отражены распространенные сценарии службы ИТ-поддержки, а затем настраивать их в Мастерской агентов, чтобы превратить повторяющиеся процессы в агентов без необходимости создавать все с нуля. Для начала клиентам станут доступны три шаблона:

1. Заметки о передаче эскалации

2. Обогатитель типа запроса

3. Проверка повторно открытых заявок

В будущем мы также добавим другие шаблоны.

Jira предлагает значения полей при создании рабочих элементов, используя ИИ для рекомендации наиболее подходящего варианта на основе существующих данных полей. Это сокращает ручной ввод данных и повышает согласованность значений полей на крупных сайтах Jira.

Поддерживайте клиентов на предпочитаемом ими языке. Руководители отделов по работе с клиентами, управляющие международными командами, смогут обслуживать клиентов на предпочитаемом ими языке. При этом агенты ИИ и процесс поддержки будут автоматически адаптироваться, чтобы больше людей могли без затруднений решать свои вопросы самостоятельно.

Оценивайте и настраивайте CSM без какого-либо риска для клиентов или производственной среды. Руководители ИТ-отдела, службы поддержки и операционного отдела смогут изучить все возможности CSM — от настройки агентов ИИ до рабочих процессов поддержки — в специальной «песочнице» перед запуском.

Администраторы могут видеть, как Rovo используется в их организации. Дашбоард с тенденциями использования содержит отчеты по вовлеченности пользователей Rovo за определенное время, чтобы администраторы на уровне предприятия могли отслеживать внедрение, определять, какие команды получают значение, и обосновывать дальнейшие инвестиции в рабочие места Rovo.

Аналитика производительности предоставляет администраторам сведения о производительности Jira и Confluence для конечных пользователей. Администраторы могут отслеживать время загрузки, исследовать случаи медленной работы и предпринимать действия для оптимизации своих сред.

Взаимодействуйте с клиентами там, где им удобно, и позволяйте им получать помощь в любое время. Команды поддержки смогут добавить SMS в качестве полностью интегрированного канала, чтобы клиенты могли начинать и продолжать общение в текстовых сообщениях. При этом ИИ будет готов ответить на вопросы, а все сообщения будут поступать в ту же очередь, с которой уже работает команда.

Соблюдайте региональные нормативные требования, храня код репозиториев Bitbucket Cloud, метаданные и данные поддерживаемых платформ в европейских центрах обработки данных Atlassian. Новые рабочие пространства в составе организации Atlassian Enterprise или рабочие пространства с планом Bitbucket Premium могут выбрать регион для размещения данных Bitbucket.

Общайтесь с клиентами по каналам, которые они уже используют. Получайте, обрабатывайте и отвечайте на сообщения из WhatsApp прямо в Customer Service Management. Ваш агент с ИИ всегда готов мгновенно ответить на вопросы и решать запросы круглосуточно.

Давайте клиентам более быстрые ответы при каждом обращении. Команды поддержки смогут добавить встроенную голосовую связь в качестве полностью интегрированного канала. При этом ИИ будет автономно обрабатывать входящие вызовы от начала до конца и при необходимости передавать их агенту-человеку в виде заявки с полным контекстом.

Каждый клиент получает лучшее, что может предложить ваша команда, независимо от того, кто работает с заявкой. Агенты поддержки и руководители команд смогут использовать ИИ для получения предлагаемых ответов, сводок и информации о дальнейших действиях прямо в представлении агента, чтобы уверенно сосредоточиться на работе с клиентом.

Atlassian предоставит наш отчет об оценке IRAP Protected Assessment Report для Rovo.

IRAP — это система оценки безопасности правительства Австралии, предназначенная для проверки облачных систем на соответствие государственным стандартам кибербезопасности.

Клиенты получают реальные решения, а не просто ответы от агента службы поддержки с ИИ. Команды поддержки и специалисты по операционной деятельности смогут расширить возможности своего агента с ИИ с помощью MCP, подключив доверенные инструменты и пользовательские действия, чтобы агент мог выполнять реальные действия в рамках всего процесса.

Добавьте агента ИИ CSM в канал электронной почты службы поддержки, чтобы он мог отвечать на входящие запросы, используя те же знания и инструкции, которые настроены для вашего агента ИИ. Клиенты будут получать быстрые и точные ответы на распространенные запросы, а более сложные проблемы будут без задержек передаваться вашей команде поддержки.

Запрашивайте и отслеживайте официальные утверждения прямо на страницах Confluence, чтобы подписи находились рядом с контентом, к которому они относятся.

Мы делаем создание контента в Confluence и Jira более интуитивно понятным и выразительным — от более насыщенных цветов и параметров текста до улучшенных таблиц, блоков кода, макетов и панелей, а также сворачиваемых заголовков, плавающего оглавления и обновленной слеш-команды.

Задайте место хранения данных по умолчанию для своей организации, чтобы сайты и приложения автоматически подготавливались и закреплялись в выбранном вами расположении. Приложения переносятся в пакетном режиме с минимальным временем простоя, что избавляет от необходимости выполнять конфигурацию вручную для каждого приложения.

Администраторы определяют, какую информацию их организация должна защищать (например, персональные данные, финансовую информацию или учетные данные), а Guard автоматически обнаруживает ее и реагирует на ее появление в Jira или Confluence. Доступно в Guard Premium.

Обеспечьте целостность и соответствие бренду при каждом взаимодействии со службой поддержки. Команды поддержки смогут настраивать собственные адреса электронной почты для входящих и исходящих сообщений, чтобы поддерживать единообразие и доверие клиентов в каждой точке взаимодействия.

Место хранения данных для CSM позволяет ИТ-отделам, юридическим отделам и отделам нормативно-правового соответствия контролировать, в каком регионе хранятся данные их клиентов. Это упрощает соблюдение местных законов о суверенитете данных и выполнение организационных требований, где бы они ни работали.

Делитесь выбранным контентом Confluence в своей организации с помощью управляемых ссылок доступа, не открывая весь раздел.

Context Hub surfaces context from the Atlassian Teamwork Graph, connecting each Confluence page to the work, projects, and people it relates to across first-party and third-party tools.

Loom rebuilt from the ground up for macOS: faster, smoother, and always a keystroke away in your menu bar. One native app for everything you capture, whether that's a quick video, a screenshot, or a meeting.

Anyone in Confluence (with Studio permissions) can create automations, not just space admins. Automations can be built from the Rovo chat using natural language, with contextual nudges that suggest useful agentic automations as you work.

С правами администратора создайте настраиваемые границы для управления видимостью данных в организации.

Создавайте настраиваемые показатели, которые будут изменяться по мере того, как развивается ваш бизнес. Не ограничивайтесь стандартными показателями. Объединяйте данные по инцидентам, запросам и активам, используйте показатели на разных дашбоардах и определяйте KPI, которые соответствуют именно вашим процессам.

Функция настройки расписания дежурств с учетом выходных и праздников помогает командам обеспечивать непрерывную работу в случаях, когда праздничные дни, отгулы, отпуска или другие нерабочие мероприятия совпадают со сменами дежурства. Подключив инструменты календаря, клиенты смогут выявлять конфликты на ранней стадии. Это позволит командам избежать пропусков в графике дежурств, лишних вызовов и внесения изменений вручную в последнюю минуту.

В партнерстве с Lansweeper функция автоматического обнаружения будет добавлять в Активы элементы конфигурации из локальных сред и их зависимости в AWS, Azure и Active Directory, чтобы команды могли поддерживать точную базу данных управления конфигурацией без написания скриптов и обновлений вручную.

В дополнение к уже существующей возможности связывать с базой знаний папки из сторонних источников, администраторы смогут также привязывать деревья страниц, отдельные страницы, папки и подпапки Confluence.

Агенты Service Desk могут назначить заявку непосредственно доступному агенту Rovo из раскрывающегося меню Agents (Агенты) в представлении задачи, чтобы делегировать работу и сэкономить время.

Приступайте к работе быстрее, используя готовые шаблоны отчетов по администрированию, и настраивайте их, чтобы отслеживать важные для вашей команды показатели. Получайте аналитику по эффективности служб без необходимости настройки вручную.

Команды смогут отслеживать сертификаты SSL/TLS в качестве управляемого типа активов, включая данные о владельцах, сроках действия и сервисах, которые поддерживает каждый сертификат. Это поможет продлевать сертификаты до того, как случится сбой.

Теперь отделы кадров, юридические отделы и любые команды, которые расследуют проблемы или работают с конфиденциальными данными, могут управлять своими задачами централизованно. Также появилась возможность добавлять примечания к делу, чтобы фиксировать данные по мере расследования, и хранить задачи с ограниченным доступом отдельно от стандартных запросов.

Используйте Rovo, чтобы получать аналитические сведения из опросов. Выявляйте тенденции, темы и рекомендации на основе ответов и используйте эти данные, чтобы оптимизировать удобство для сотрудников на всех ключевых этапах их работы в компании и взаимодействия с внутренними службами.

Маршрутизация на основе служб направляет каждую заявку в нужную команду, используя классификацию с поддержкой ИИ, а также настроенные сопоставления служб и команд. Таким образом сокращается время, затрачиваемое на сортировку и переназначение вручную, а команды корпоративных служб получают возможность быстрее передавать задачи нужным специалистам и улучшать показатели времени до первого ответа.

Расширьте автоматическое обнаружение различных типов конфиденциальных данных, добавив больше отраслевых и региональных правил обнаружения для США, Великобритании и Австралии. Улучшенные стандартные правила обнаружения расширяют область сканирования содержимого в Jira и Confluence. Функция доступна в Atlassian Guard Premium.

Пользователи и команды получат возможность выявлять, оценивать и отслеживать риски в областях фокуса в единой системе записей, чтобы руководители могли защитить стратегические планы, раньше скорректировать курс и обеспечить уверенность в результатах.

Приложения Atlassian Cloud пройдут независимую оценку на соответствие стандарту ISO 27017 с целью подтверждения эффективности наших мер по обеспечению безопасности в облаке и удовлетворения потребностей клиентов в области соблюдения требований безопасности в облаке.

Стратегическая аналитика — это новый центр управления в Focus, обеспечивающий единое представление данных о состоянии бизнеса и затратах на поставку, персонализированное для каждого руководителя. Rovo постоянно отслеживает изменения в задачах, целях, кадрах, планах и инвестициях, чтобы вы были в курсе, что работает эффективно, что находится под угрозой и на что направить финансирование дальше. Больше не нужно собирать разрозненные презентации и таблицы, чтобы держать стратегию под контролем.

Облачные приложения Atlassian пройдут независимую проверку на соответствие испанскому Национальному стандарту безопасности (ENS). Это поможет организациям государственного сектора Испании обеспечить соблюдение нормативных требований.

Эта функция позволяет отслеживать навыки сотрудников в командах и организации в целом, чтобы готовить кадры заранее. Выясните за несколько минут, есть ли у вас подходящая команда для реализации самых важных приоритетов. Быстро выявляйте и устраняйте недостаток квалификации сотрудников и эффективно масштабируйте обучение.

Обнаружение и блокировка конфиденциальных данных в чате Rovo в реальном времени, чтобы пользователи могли безопасно отправлять запросы в Rovo, не рискуя раскрыть защищенные данные или нарушить политики.

Автоматическое обнаружение и блокировка конфиденциальных данных третьих лиц до того, как они попадут в системы ИИ. Это гарантирует, что ваши данные остаются в безопасности, а работа с ИИ не несет скрытых рисков.

Управляйте межкомандными зависимостями с помощью запросов — новой функции, позволяющей командам согласовывать объем работ и сроки и отслеживать зависимости каждого типа на всех этапах, от замысла до реализации.

Структурированный процесс внесения предложений и принятия решений по стратегическим приоритетам с обоснованием, контекстом и журналом аудита.

Функция «Remix с Rovo» позволяет преобразовывать существующий контент Confluence в такие визуальные элементы, как диаграммы, схемы, инфографика, хронологии, географические карты и не только.