Как компания Tempo создает быстрых и точных агентов на базе ИИ с помощью Rovo Studio

Задача:  компания Tempo хотела дать бизнес-пользователям возможность быстрее решать сложные проблемы и снизить зависимость от технических экспертов.

Решение: используя Rovo Studio, компания Tempo создала подборку агентов Rovo за несколько дней, не написав ни строчки кода. 

Влияние: Rovo Studio позволяет всем сотрудникам Tempo — от отдела маркетинга до команд по продукту — создавать агентов, работающих быстрее и эффективнее.

Поддержка Tempo с помощью Rovo

С момента запуска в 2009 году Timesheets, самого популярного приложения для учета рабочего времени в Jira, компания Tempo, партнер Atlassian Marketplace, расширила ряд своих решений для задач стратегического управления портфелем. Компания работает более чем с 30 000 организациями по всему миру, включая каждую третью компанию из списка Fortune 500. Ее миссия — помогать клиентам внедрять инструменты Atlassian, чтобы поддерживать выполнение проектов в рамках установленных сроков и бюджета. Rovo — это новейший инструмент, который компания Tempo внедрила для внутренних команд и внешних клиентов, и его возможности безграничны.

Получив ранний доступ к Rovo и убедившись, что этот инструмент помогает сотрудникам быстро найти нужную информацию, разобраться в ней и действовать на ее основе, компания Tempo воспользовалась возможностью создавать агентов. Используя Rovo Studio, компания Tempo создала подборку агентов, которые помогают сотрудникам по всей организации — от отделов по продуктам до маркетологов и специалистов по управлению портфелем — работать быстрее и эффективнее. Благодаря первой группе агентов, техническим и бизнес-командам уже удалось сэкономить до 30 % времени работы, уменьшить количество ошибок в данных и начать принимать более взвешенные решения.

Разыскивается надежный ИИ с быстрой окупаемостью инвестиций

Будучи давним партнером Atlassian Marketplace, компания Tempo на протяжении многих лет первой внедряла в работу команд новые приложения и возможности Atlassian. Когда был объявлен выход Rovo, ее команды с нетерпением ждали возможности внедрить этот инструмент внутри компании, чтобы научиться использовать его сами, прежде чем помогать своим клиентам с адаптацией этого решения.

«Многие компании не решаются использовать другие инструменты ИИ, которые обучают модели на основе данных организации», — говорит главный менеджер по продуктам Нидхи Пател. — Когда мы узнали, что компания Atlassian защищает данные в Rovo и имеет все важные сертификации, такие как ISO 27001 и SOC 2, это вселило в нас оптимизм и уверенность».

Когда команды Tempo начали экспериментировать с Rovo, их особенно заинтриговала возможность создания собственных агентов с помощью Rovo Studio. Они выбрали подход, ориентированный на решения, и определили, как Studio может помочь им создать агентов, которые принесут наибольшую пользу. Нидхи рассказывает: «Все говорят об ИИ, но многим командам сложно внедрить его. Мы хотели использовать Rovo в самом начале, чтобы найти простые, но эффективные способы начать работу с ним».

Повышение доступности расширенных возможностей и создания агентов с помощью Rovo Studio

Компания Tempo начала с использования Rovo Studio для создания двух агентов без программирования: Structure Formula Assistant и Sprint Performance Assistant.. «Rovo Studio позволяет любому из участников нашей команды, даже тем, у кого нет технических знаний, легко и без написания кода создавать персонализированных агентов, которые улучшают качество работы», — говорит старший директор по маркетингу продуктов Эвелин Уоттс.

Например, раньше только сотрудники, обученные создавать пользовательские формулы в приложении Structure PPM от Tempo, могли использовать расширенные функции для сбора проектных данных и составления отчетов по ним. Но благодаря Rovo Studio компания Tempo создала агента Rovo — Structure Formulas Assistant — и теперь почти все пользователи Structure PPM могут создавать формулы самостоятельно, что снижает количество узких мест и запросов в службу поддержки.

С помощью агента Structure Formula Assistant специалисты по управлению портфелем и другие сотрудники в сфере поддержки бизнеса могут с помощью естественного языка получать данные Jira в виде электронной таблицы и создавать визуализации. Агент мгновенно генерирует формулу для выполнения запросов в инструменте Tempo Structure PPM для Jira. Например, запрос пользователя может быть выглядеть так: «Покажи мне все задачи, выполненные за последнюю неделю» или «Сложи общее количество очков оценки сложности по всем подзадачам проекта ENG123».

После этого разработчики создали Custom Chart Assistant, чтобы использовать результаты из приложения Structure Formula Assistant (или любые данные с дашбоарда Jira) и создавать пользовательские графики за считанные секунды.

«Присутствуя на собрании, вы можете написать для агента Rovo любой запрос простым языком, и результаты отобразятся автоматически, — объясняет старший менеджер по маркетингу продуктов Крис Чаппелир. — С помощью этих агентов вы можете отслеживать проекты, над которыми работаете, видеть количество заявок по статусам, настраивать данные для других заинтересованных сторон и руководителей и даже мгновенно создавать собственные графики. Это делает встречи намного более продуктивными, экономит время на поиск информации и составление отчетов, а также помогает принимать более эффективные решения».

Больше агентов — выше ценность: трехкратное повышение эффективности и более качественные отчеты с меньшими трудозатратами

Инструмент Rovo Studio также пригодился компании Tempo, когда потребовалось создать агента для создания представлений в Structure, чтобы быстро настраивать представления в Structure PPM для Jira. Они повышают четкость аналитики и эффективность управления проектами. Крис заявляет: «С момента внедрения агента Rovo для создания представлений в Structure наши команды начали настраивать представления в 3 раза быстрее, чем раньше».

Полезным как для Tempo, так и для других пользователей оказалось и еще одно приложение, созданное в Studio, — Sprint Performance Assistant. Оно помогает менеджерам по продуктам и Scrum-мастерам выявлять тенденции в спринтах, устранять узкие места и улучшать будущие результаты. 

Нидхи рассказывает: «В Jira множество разных отчетов, в которых нужно ориентироваться, поэтому мы подумали: почему бы не создать агента Rovo в качестве диалогового интерфейса, вместо того, чтобы искать нужную диаграмму Burndown или отчет о скорости среди отдельных задач. Нам не нужны были технические знания для создания агента, и он оказался очень полезен как нашим командам в Tempo, так и клиентам».

Простое решение для создания агентов, повышающих доступность, ценность и удовлетворенность

Как партнер Marketplace и платиновый участник экосистемы Atlassian, компания Tempo уже видит, каким образом добавление Rovo на платформу Atlassian расширяет возможности приложений Marketplace. С помощью агентов Rovo от Tempo участники команды уже выполняют задачи в среднем на 20–30% быстрее, а возможности и аналитика становятся более доступными для всех. Как следствие, все больше людей используют приложения Jira и Tempo, что повышает ценность этих инструментов и Atlassian System of Work. 

Эвелин говорит: «За всю свою более чем 20-летнюю карьеру в качестве специалиста по маркетингу продуктов мне не удавалось так легко совмещать свою работу с работой команды по продукту для совместного планирования выхода на рынок. Теперь, когда наша система Atlassian System of Work расширена за счет приложений Tempo и Rovo, мы повысили контроль, прозрачность и увеличили объем совместной работы. Это делает нашу работу эффективнее, а жизнь — намного радостнее!»