Szablon wytycznych dotyczących tworzenia dokumentacji

Firma włożyła wiele pracy w unikalny głos marki. Dostosowanie go, aby zawsze wypowiadać się odpowiednio do sytuacji, wymaga sporo pracy. Zacznij od opisania typu komunikatu, którego dotyczy dana zasada, następnie określ, jak twórcy treści powinni dostosowywać głos i styl marki pod kątem efektywnego tworzenia komunikatów tego typu. Jeżeli głos Twojej marki ma różne wymiary (w przypadku marki Atlassian jest to odwaga, optymizmi praktyczność oraz poczucie humoru), warto rozważyć dodanie obrazu ilustrującego integrację tych wymiarów w danym typie komunikatu.

Następny krok to określenie zasad tworzenia dokumentacji w ramach tej zasady. Pomyśl o celu osób korzystających z produktu, gdy kierujesz do nich dany komunikat i jakie są ich odczucia w danej chwili. Następnie opracuj 3–5 zasad, które pozwolą wyrazić te cele i emocje. Podaj właściwe i błędne przykłady dla każdej z zasad, aby zilustrować argumenty, i wyjaśnij, dlaczego dany przykład jest prawidłowy lub błędny.

Jeżeli opracowujesz zasady tworzenia dokumentacji, prawdopodobnie masz duże doświadczenie w pisaniu przekazów określonego typu. Wykorzystaj je, aby przekazać twórcom treści wskazówki i najlepsze praktyki. Te wskazówki mogą dotyczyć działań, których należy unikać (na przykład „5 najczęstszych pułapek, w które wpadają autorzy treści”), pomysłów dotyczących równoważenia zasad tworzenia tekstów dotyczących konkurencji lub sprawdzonych sposobów kreatywnego działania. Można nawet dodać łącze do badań lub zasobów zewnętrznych w celu poszerzenia kontekstu.