De meer dan 6.500 gebruikers van Nestlé werken samen met Atlassian Cloud Premium

Uitdaging: toen Nestlé uitgroeide tot meer dan 250.000 werknemers en meer dan 6.500 Atlassian-gebruikers, wilde het bedrijf de systeemstabiliteit verbeteren, het onderhoud verminderen en de gebruikerstevredenheid verhogen.

Oplossing: Nestlé migreerde naar Atlassian Cloud Premium en breidde hun toolset uit om de samenwerking tussen technische en zakelijke teams verder te verbeteren.

Impact: gebruikers zijn gelukkiger op de Atlassian-cloud. Teams presteren efficiënter en effectiever op basis van een verbonden werksysteem, en beheerders zijn vrij om zich te concentreren op service en innovatie.

Lekker eten en een goed leven mogelijk maken dankzij een goede samenwerking

Wat begon als een melkbedrijf in familiebezit in 1866, is uitgegroeid tot het grootste voedings- en drankenbedrijf ter wereld: Nestlé. Met meer dan 2.000 merken onder de overkoepelende term van Nestlé is het bedrijf niet alleen gericht op het maken van lekker eten, maar ook op een goed leven voor iedereen en elk huisdier dat zijn producten gebruikt: van koffieliefhebbers die Nescafé en Nespresso drinken, tot pups die zich tegoed doen aan Purina PetCare, tot kinderen die aan Kit Kats knabbelen, tot soepfans die Maggi slurpen, en nog veel meer.

In de afgelopen jaren zijn veel merken van Nestlé geëvolueerd om voedsel te leveren met verbonden ervaringen. Nespresso heeft bijvoorbeeld een nieuwe koffiemachine uitgebracht met een mobiele app waarmee klanten hun koffie kunnen aanpassen. Deze app wordt, samen met de backend-systemen, allemaal geïmplementeerd door de afdeling Marketing, Sales, and E-Business (MSE) van Nestlé, waaronder IT en engineering. "Technologie speelt een steeds grotere rol in dit landschap en in het ecosysteem van Nestlé", zegt Product Manager Kaushal Kapoor. "Nestlé wil niet achterop raken. Je wilt proactief zijn en niet wachten tot iemand anders in het competitieve landschap die kans grijpt."

Om te helpen bij het plannen, volgen, leveren en verkopen van toonaangevende producten en ervaringen, vertrouwt Nestlé al meer dan 15 jaar op de tools van Atlassian. Toen het bedrijf meer dan 250.000 werknemers en meer dan 6.500 Atlassian-gebruikers bereikte, kozen ze ervoor om te migreren van Atlassian Server naar Atlassian Cloud Premium, gebouwd op AWS Cloud, om de systeemstabiliteit te verbeteren, het onderhoud te ontlasten en de gebruikerstevredenheid te verhogen. Sindsdien heeft MSE teams gecentraliseerd op het hoogwaardige cloudplatform van Atlassian om de kwaliteit van leven van werknemers in het hele bedrijf — en uiteindelijk voor hun klanten — te verbeteren.

Door de stijgende vraag en het gebruik is een cloudmigratie noodzakelijk

In 2009 was een van de merken van Nestlé, Nespresso, een pionier op het gebied van Atlassian-tools voor productontwikkeling en -beheer, IT-servicebeheer, kennisbeheer en samenwerking. In de loop van de tijd groeide de kleine installatie van Nespresso organisch tot 2.000 gebruikers, wat de aandacht van MSE trok. "We vonden dat Nespresso het goed deed en wilden Atlassian uitbreiden naar onze ontwikkelaars", herinnert Oresta Tymchyshyn, eigenaar van de Agile Toolkit van Nestlé zich.

In 2017 volgde Nestlé het voorbeeld van Nespresso en implementeerde deze lokale implementaties van Jira, Confluence en Bitbucket voor digitale productontwikkeling. Opnieuw groeide het gebruik organisch, en in 2022 gebruikten meer dan 6.500 werknemers de tools van Atlassian om hun werk te ondersteunen.

Het constante hoge gebruik verlegde de grenzen van de Atlassian-serverinstallatie van Nestlé. De prestaties en stabiliteit werden beïnvloed, en MSE moest aanzienlijke middelen besteden aan onderhoud, patching en upgrades. Ondertussen vroegen steeds meer gebruikers naar de cloudfuncties van Atlassian. Toen Nestlé zag dat Atlassian volledig geïnvesteerd was in de cloud, wisten ze dat het tijd was om te migreren.

Naleving was de volgende hindernis die overwonnen moest worden. De Security and Compliance-teams van Nestle waren in het verleden terughoudend om te migreren, maar nadat ze de vooruitgang van Atlassian nader hadden bekeken, verdwenen hun zorgen. "Security and Compliance werd steeds comfortabeler met betrekking tot gegevensbescherming toen ze zagen dat de nieuwste beveiligingsnormen, contracten en nieuwere controles van Atlassian werden ingevoerd", zegt Oresta. "Atlassian groeide als bedrijf en was bereid om samen te werken met grote ondernemingen zoals Nestlé, zodat we een contract konden tekenen en een toegewijde accountmanager en engineer konden hebben. We waren ervan overtuigd dat we Atlassian konden vertrouwen."

Partnerschap maakt migratie en transformatie mogelijk

In de daaropvolgende zes maanden migreerde MSE Jira, Confluence en Jira Service Management naar de cloud met hulp van hun oplossingspartner, Adaptavist.

Nestlé, Adaptavist en Atlassian hebben samengewerkt om tijdens de migratie te optimaliseren. "We waren niet alleen bezig met de migratie. Ook onze workflows en processen moesten worden aangepast. We hebben het geluk dat we een geweldige partner hadden, namelijk een partner met de juiste technische vaardigheden, de juiste mentaliteit en een instelling die zegt: 'Ja, dat kunnen we, en we doen het op een manier die het best aansluit bij nieuwe behoeften!'" herinnert Oresta zich.

"Atlassian heeft ook veel geholpen, met advies over hoe we ons moesten voorbereiden, begeleiding bij het kiezen van een partner, tot de hele migratie", vervolgt ze. "Zij waren niet alleen een leverancier, maar een verbindende factor binnen ons team. Ze toonden altijd interesse in hoe alles verliep."

Genieten van de successen van migratie

Sinds de voltooiing van hun migratie heeft Nestlé al zijn doelen bereikt en nieuwe cloudmogelijkheden ontsloten die hun samenwerking (én producten) naar een hoger niveau tillen.

Premium uptime, support en functies

Nestlé koos voor Atlassian Cloud Premium vanwege de uptime van 99,95% en de superieure support. MSE profiteert van beide elementen. Operations Lead Thomas Lambert zegt: "We komen niet naar ons werk terwijl we ons afvragen waarom Jira traag of minder actief is." Oresta voegt eraan toe: "Uptime is essentieel voor ons. We hebben ook premium-support en functies, zoals Assets [in Jira Service Management], automatisering en Atlassian Intelligence. Dit alles maakt een verschil voor ons en onze gebruikers."

~ 60% meer tijd voor service en innovatie

Nu Atlassian al het onderhoud en de upgrades voor haar rekening neemt, is MSE vrij om zich te concentreren op haar kerncompetenties en innovatie. "Voorheen besteedden we 57% van onze tijd aan serveronderhoud, upgrades en patches", zegt Oresta. "Nu zijn de leden van mijn ontwikkelingsteam erg tevreden, omdat ze zich richten op automatisering, het oplossen van gebruikersproblemen en het implementeren van nieuwe processen en workflows voor alle teams."

90% snellere onboarding en 75% snellere implementatie van wijzigingen

Veel van de belangrijkste workflows en processen van Nestlé verlopen sneller in de cloud. Vikram Venkataravana Reddy, Chief Architect voor Digital Technologies, zegt dat de onboardingtijd voor engineers ook met 90% is versneld. "We onboarden ontwikkelaars nu al binnen drie dagen, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van wat vroeger ongeveer een maand was, dankzij het stroomlijnen van hun geautomatiseerde onboardingprocessen via Jira en Confluence Cloud."

Met geautomatiseerd beheer van meerdere omgevingen kunnen ontwikkelaars ook processen- en configuratiewijzigingen efficiënter testen, waardoor de implementatietijdlijnen voor wijzigingen zijn verkort van vier weken naar een week.

Gelukkigere gebruikers

Het MSE-team is ook blij dat ze de gebruikerservaring kunnen verbeteren met de Atlassian cloud. "Sinds de transitie naar de cloud hebben steeds meer nieuwe gebruikers ons benaderd, overtuigd van de noodzaak van Jira in hun usecase. Positieve feedback verspreidt zich intern snel als de tools effectief werken", zegt Oresta.

Thomas zegt: "Gebruikers zijn erg tevreden. Ons doel is om de gebruikersinterface van het product te verbeteren en de front-end-ervaring voortdurend te verbeteren in Jira en Confluence om onze Net Promoter Score te verhogen van 3,4 naar 5,8."

Oresta voegt eraan toe: "Alles is verbonden met de Atlassian-cloud, dus je hebt met één klik toegang tot alles en je hoeft geen tijd te besteden aan zoeken of van tool te wisselen. Dat is een groot voordeel voor onze gebruikers."

Betere efficiëntie en service met Atlassian-automatisering, Atlassian Intelligence, Jira Service Management en meer

Met Atlassian Cloud Premium ontgrendelde MSE toegang tot nieuwe functies en tools, waaronder Atlassian-automatisering, Atlassian Intelligence en Assets in Jira Service Management.

Atlassian-automatisering vermindert nu al het aantal gebruikersfouten en bespaart tijd die voorheen werd besteed aan saaie taken, zoals het beheer van gebruikerstoegang. "De overstap naar de Atlassian-cloud is voor ons van grote waarde. We gebruiken bijvoorbeeld Jira Service Management Cloud om suggesties, feedback, klachten, incidenten en aanvragen van onze gebruikers vast te leggen. Atlassian-automatisering automatiseert de meeste van deze problemen, zodat we ze automatisch kunnen oplossen zonder dat er personeel bij betrokken is. Het afsluitingspercentage is met 50% gestegen en dankzij automatisering hebben we een hogere gebruikerstevredenheid", legt Kaushal uit.

Nestlé test ook andere tools en cloudfuncties, waaronder Atlassian Intelligence (waarvan ze hopen dat het minstens 5-10% van de tijd bespaart die wordt besteed aan het maken, samenvatten en zoeken van inhoud); Statuspage; en Assets in Jira Service Management om hun ITSM-werkwijzen naar een hoger niveau te tillen en supportaanvragen met respectievelijk 30% te verminderen.

Teams centraliseren met een 'naadloos' en 'soepel' werksysteem

De teams van Nestlé halen waarde uit elke Atlassian-tool, maar het verenigen van teams op een verbonden platform heeft een nog grotere impact gehad. Oresta zegt: "In een organisatie van onze omvang zijn geïntegreerde tools van cruciaal belang. Verschillende tools voelen aan als één platform dankzij Atlassian Cloud. Je hebt met één klik toegang tot alles wat je nodig hebt en je hoeft geen tijd te besteden aan het zoeken of het wisselen van tools. Dat is een groot voordeel voor onze gebruikers."

Thomas voegt eraan toe: "We hebben één werksysteem dat naadloos werkt, vooral nu we in de cloud zitten. Het is gemakkelijker toegankelijk en meer uniform, wat betekent dat we meer tijd hebben om aan waardevolle taken te besteden. We zijn in staat om meer dingen en meer mensen met elkaar te verbinden."

MSE blijft hun Atlassian-werksysteem uitbreiden met nieuwe tools en oplossingen, waaronder Compass en een samenwerkingsoplossing die is ontwikkeld met Jira en Jira Service Management voor marketingteams buiten de IT-afdeling.

Oresta zegt: "In vergelijking met veelgebruikte tools is Jira Service Management erg krachtig, flexibel en gebruiksvriendelijk. Daarom vragen teams ons erover." Thomas: "Het doel is om het Atlassian-ecosysteem beschikbaar te maken voor andere teams, zodat we beter kunnen samenwerken. We ervaren minder menselijke fouten. We verliezen minder tijd bij het zoeken naar de juiste informatie op verschillende platforms en om alles correct bij te houden."

MSE hoopt dat het uitbreiden van de Atlassian-toolset van Nestlé en het centraliseren van teams in het hele bedrijf op één platform hen helpt om op dezelfde lijn te blijven, inzicht te krijgen en de voortgang van hun doelen bij te houden. "Het verenigen van tools helpt teams om andere teams te ontdekken. Als een team in een silo werkt met Jira en Confluence, dan werken ze nog steeds in silo's. Het is niet erg voordelig als je niet weet waar andere teams aan werken. Misschien heb je invloed op andere teams", legt Kaushal uit. "Het is heel belangrijk dat je als organisatie werkt. En dat is waar Atlassian de meeste waarde toevoegt: transparantie en traceerbaarheid."

"We zijn heel blij dat we naar de Atlassian-cloud zijn gemigreerd"

Nu de migratie naar Atlassian Cloud Premium is voltooid en hun samenwerkingstools zijn gecentraliseerd, geniet Nestlé nu al van de resultaten terwijl er wordt uitgekeken naar de toekomst.

"We zijn heel blij dat we naar de Atlassian-cloud zijn gemigreerd, omdat we zien hoe het ecosysteem zich van hieruit kan ontwikkelen, hoe we veel van de andere apps die we nog hebben lokaal of op onze servers met elkaar kunnen verbinden, en hoe we steeds meer dingen met elkaar kunnen verbinden om onze gebruikers te helpen", zegt Thomas.

Kaushal voegt hieraan toe: "Om de algemene waarde van de migratie naar de Atlassian-cloud voor Nestlé samen te vatten: stabiliteit en een uitstekende gebruikersinterface die de bruikbaarheid verbetert en de productiviteit verhoogt. We verwachten een productiviteitsstijging van 10-15%, en zodra DORA is geïmplementeerd, beschikken we over concrete gegevens."