Atlassian Cloud Premium으로 공동 작업하는 6,500명 이상의 Nestlé 사용자

과제: Nestlé가 직원 250,000명 이상, Atlassian 사용자 6,500명 이상으로 성장하면서 회사는 시스템 안정성을 개선하고 유지 관리 부담을 덜고 사용자 만족도를 높이고자 했습니다.

솔루션: Nestlé는 Atlassian Cloud Premium으로 마이그레이션하고 기술 팀 및 비즈니스 팀 간의 공동 작업을 더욱 개선하기 위해 도구 세트를 확장했습니다.

영향: 사용자는 Atlassian Cloud에서 더 만족합니다. 팀은 연결된 업무 시스템에서 더 효율적이고 효과적으로 업무를 수행하고 있으며 관리자는 서비스 및 혁신에 자유롭게 집중할 수 있습니다.

뛰어난 공동 작업을 통해 좋은 음식과 좋은 삶 전하기

1866년에 가족 소유의 우유 회사로 시작한 한 회사는 세계 최대의 식음료 회사인 Nestlé로 성장했습니다. Nestlé 산하에 2,000개 이상의 브랜드를 보유한 이 회사는 좋은 음식을 만드는 데 초점을 맞출 뿐만 아니라 Nescafé와 Nespresso를 홀짝이며 마시는 커피 애호가부터 Purina PetCare를 먹는 강아지, Kit Kat을 조금씩 먹는 아이들, Maggi를 후루룩 먹는 수프 팬에 이르기까지, 제품을 사용하는 모든 사람과 반려동물의 삶을 좋게 만드는 데 초점을 맞추고 있습니다.

최근 몇 년 동안 Nestlé의 많은 브랜드는 연결된 경험과 함께 음식을 제공하도록 진화하고 있습니다. 예를 들어, Nespresso는 고객이 커피를 커스터마이징할 수 있는 모바일 앱이 있는 새로운 커피 머신을 출시했습니다. 이 앱 및 백엔드 시스템은 IT 및 엔지니어링 부서를 포함하여 모두 Nestlé 마케팅, 영업, E-비즈니스(MSE) 부서에서 배포합니다. 제품 매니저인 Kaushal Kapoor는 "기술은 이 환경과 Nestlé 생태계에서 점점 더 큰 역할을 하고 있습니다."라고 말합니다. "Nestlé는 뒤쳐지고 싶지 않습니다. 경쟁자가 기회를 잡을 때까지 기다리지 말고 능동적으로 행동하는 것이 좋습니다."

업계 최고의 제품 및 경험을 계획, 추적, 제공 및 판매하기 위해 Nestlé는 15년 이상 Atlassian 도구에 의존해 왔습니다. Nestlé가 250,000명 이상의 직원, 6,500명 이상의 Atlassian 사용자를 보유한 회사로 성장하면서 시스템 안정성을 개선하고 유지 관리 부담을 덜고 사용자 만족도를 높이기 위해 Atlassian Server에서 AWS Cloud를 기반으로 하는 Atlassian Cloud Premium으로 마이그레이션하기로 결정했습니다. 그 이후로 MSE는 Atlassian의 고성능 Cloud 플랫폼에서 팀을 중앙 집중식으로 관리하여 기업 전반의 직원은 물론, 궁극적으로 고객의 삶의 질을 개선해 왔습니다.

수요 및 사용량 증가로 커지는 Cloud 마이그레이션의 필요성

2009년에 Nestlé의 브랜드 중 하나인 Nespresso는 제품 개발 및 관리, IT 서비스 관리, 지식 관리 및 공동 작업을 위한 Atlassian 도구를 개척했습니다. 시간이 지나면서 Nespresso의 소규모 인스턴스는 유기적으로 사용자가 2,000명으로 늘어났고 MSE는 이 성장에 주목했습니다. Nestlé의 애자일 도구 키트 소유자인 Oresta Tymchyshyn은 "Nespresso가 잘 해내고 있다고 생각해서 Atlassian을 개발자에게까지 확장하고 싶었습니다."라고 회상합니다.

2017년에 Nestlé는 Nespresso의 주도로 디지털 제품 개발을 위해 Jira, Confluence 및 Bitbucket의 온프레미스 배포를 채택했습니다. 다시 한번 강조하자면 사용량이 유기적으로 증가하여 2022년에는 6,500명 이상의 직원이 Atlassian 도구를 사용하여 업무를 진행했습니다.

지속적으로 높은 사용량은 Nestlé의 Atlassian Server 인스턴스의 한계를 넘어섰습니다. 성능 및 안정성이 영향을 받기 시작했고 MSE는 유지 관리, 패치 및 업그레이드에 상당한 리소스를 투자해야 했습니다. 그러는 동안 점점 더 많은 사용자가 Atlassian Cloud 기능에 대해 문의했습니다. Nestlé는 Atlassian이 Cloud를 완전히 채택하는 것을 보고 이제 마이그레이션해야 할 때라는 것을 알았습니다.

다음으로 극복해야 할 장애물은 규정 준수입니다. Nestlé의 보안 및 규정 준수 팀은 과거에는 마이그레이션을 망설였지만 Atlassian의 발전을 자세히 살펴본 후 걱정이 가라앉았습니다. Oresta는 "Atlassian의 최신 보안 표준, 계약 및 새로운 컨트롤을 본 보안 및 규정 준수 팀은 데이터 보호 측면에서 더 만족감을 느끼게 되었습니다."라고 말합니다. "Atlassian은 성숙한 회사이고 Nestlé와 같은 대기업과 공동 작업할 준비를 갖추고 있었으므로, 계약을 맺고 전담 고객 담당자 및 엔지니어를 둘 수 있었습니다. Atlassian을 믿을 수 있다는 자신감이 들었습니다."

마이그레이션 및 혁신을 향한 길을 닦아주는 파트너십

지난 6개월 동안 MSE는 솔루션 파트너인 Adaptavist의 도움을 받아 Jira, Confluence, and Jira Service Management를 Cloud로 마이그레이션했습니다.

마이그레이션을 하는 과정에서 Nestle, Adaptavist 및 Atlassian은 최적화하기 위해 협력했습니다. Oresta는 "저희는 그냥 마이그레이션하는 것이 아니라 워크플로와 프로세스를 혁신하고 있었습니다. 놀라운 파트너를 둬서 아주 행운입니다. 올바른 기술뿐 아니라 '네, 할 수 있어요! 그리고 최선을 다해 향후 요구 사항을 충족하는 방식으로 해낼 것입니다'라는 올바른 사고방식 및 태도를 갖춘 올바른 파트너죠"라고 회상합니다.

그리고 "Atlassian 역시 준비 방법을 조언하는 것부터 파트너 선택 프로세스를 안내하는 것까지 전체 마이그레이션에서 많은 도움이 되었습니다"라고 덧붙입니다. "단순한 공급업체를 넘어 저희 팀을 하나로 이어줬으며 저희가 어떤 성과를 내고 있는지 항상 지켜봤습니다."

마이그레이션의 성공을 맛보며

마이그레이션을 완료한 후 Nestlé는 모든 목표를 달성하고 공동 작업 및 제품을 한 단계 끌어올릴 새로운 Cloud 기능을 활용했습니다.

프리미엄 가동 시간, 지원 및 기능

Nestlé는 99.95% 가동 시간 및 뛰어난 지원을 이유로 Atlassian Cloud Premium을 선택했습니다. 둘 다 MSE에서 만족하던 부분이었습니다. 운영 책임자인 Thomas Lambert는 다음과 같이 말합니다. "Jira가 왜 느리거나 멈췄는지 궁금해 하면서 출근하는 일이 없습니다." Oresta는 다음과 같이 덧붙입니다. "저희에게 핵심은 가동 시간입니다. [Jira Service Management의] 자산, 자동화 및 Atlassian Intelligence와 같은 프리미엄 지원 및 기능도 있습니다. 이 모든 것이 우리와 사용자에게 변화를 가져오고 있습니다."

서비스 및 혁신에 최대 60% 더 많은 시간을 할애

이제 Atlassian이 모든 유지 관리 및 업그레이드를 처리하므로 MSE는 핵심 역량과 혁신에 집중할 수 있습니다. Oresta는 "이전에는 시간의 57%를 서버 유지 관리, 업그레이드 및 패치에 사용했습니다."라고 말합니다. "이제 우리 개발 팀은 자동화, 사용자 문제 해결, 팀을 위한 새로운 프로세스 및 워크플로 구현에 집중하고 있기 때문에 정말 만족합니다."

90% 더 빠른 온보딩 및 75% 더 빠른 변경 배포

Nestlé의 주요 워크플로 및 프로세스 중 상당수는 Cloud에서 더 빠릅니다. 디지털 기술 담당 수석 아키텍트인 Vikram Venkataravana Reddy는 엔지니어의 온보딩 시간도 90% 빨라졌다고 합니다. "이전에는 온보딩에 한 달 정도 걸렸는데 이제 3일 이내에 개발자들을 온보딩하여 크게 개선되었습니다. Jira 및 Confluence Cloud를 통해 자동화된 온보딩 프로세스를 간소화하여 가능했죠."

자동화된 다중 환경 관리를 통해 개발자는 프로세스 및 구성 변경을 더 효율적으로 테스트할 수 있고 그 결과 변경 배포 일정이 4주에서 1주로 짧아졌습니다.

더 행복한 사용자

MSE 팀도 Atlassian Cloud로 사용자 경험 향상에 대해 기대하고 있습니다. Oresta는 "Cloud로 전환한 이후 사용 사례에 Jira가 필요하다는 확신을 갖고 저희를 찾아온 신규 사용자가 점점 더 많아졌습니다. 도구가 효과적으로 작동하면 내부에서 긍정적인 피드백이 빠르게 퍼집니다."라고 말합니다.

Thomas는 다음과 같이 말합니다. "사용자들은 정말 만족합니다. 우리의 목표는 제품 UI를 개선하고 Jira 및 Confluence의 프론트엔드 경험을 지속적으로 개선하여 순 추천 고객 점수를 3.4에서 5.8로 높이는 것입니다."

Oresta는 다음과 같이 덧붙입니다. "모든 것이 Atlassian Cloud와 상호 연결되어 있기 때문에 한 번의 클릭으로 모든 것에 액세스할 수 있고 검색하거나 도구를 전환하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 우리 사용자에게 큰 도움이 됩니다."

Atlassian 자동화, Atlassian Intelligence, Jira Service Management 등으로 효율성 및 서비스 향상

MSE는 Atlassian Cloud Premium을 통해 Atlassian 자동화, Atlassian Intelligence 및 Jira Service Management의 자산을 포함한 새로운 기능 및 도구에 대한 액세스를 잠금 해제했습니다.

Atlassian 자동화는 이미 사용자 오류를 줄이고 사용자 액세스 관리와 같은 지루한 작업에 소모했던 시간을 절약하고 있습니다. Kaushal은 "Atlassian Cloud로 이동한 것은 우리에게 많은 가치를 가져다 주고 있습니다. 예를 들어 Jira Service Management Cloud를 사용하여 사용자의 제안, 피드백, 불만, 인시던트 및 요청을 캡처하고 있습니다. Atlassian 자동화는 인적 개입 없이 이 이슈를 자동으로 종료할 수 있도록 이슈의 대부분을 자동화합니다. 종료율이 50% 증가했으며 자동화 덕분에 사용자 만족도가 높아졌습니다"라고 설명합니다.

Nestlé는 또한 ITSM 관행을 한 단계 높이고 지원 요청을 30% 줄이기 위해 Atlassian Intelligence(콘텐츠 제작, 요약 및 검색에 소요되는 시간을 최소 5~10% 절약할 수 있을 것으로 기대), Statuspage, Jira Service Management의 자산을 포함하여 다른 도구 및 Cloud 기능을 테스트하고 있습니다.

"원활"하고 "매끄러운" 업무 시스템으로 팀을 중앙 집중식으로 관리

Nestle의 팀은 각 Atlassian 도구에서 가치를 창출하고 있지만, 연결된 플랫폼에서 팀을 통합하는 것은 더욱 큰 영향을 주었습니다. Oresta는 다음과 같이 말합니다. "우리와 같은 규모의 조직에서는 통합된 도구가 핵심입니다... 서로 다른 도구가 Atlassian Cloud로 하나의 플랫폼처럼 느껴집니다. 한 번의 클릭으로 모든 것에 액세스할 수 있고 검색하거나 도구를 전환하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 우리 사용자에게 큰 도움이 됩니다."

Thomas는 다음과 같이 덧붙입니다. "우리는 매끄러운 하나의 업무 시스템을 가지고 있습니다. Cloud에 있는 지금 더욱 매끄럽죠. 액세스하고 더 통합되기 더 쉬워, 가치 있는 작업에 들일 시간이 더 많습니다. 더 많은 것들과 더 많은 사용자를 함께 연결할 수 있을 거예요."

MSE는 IT 외의 마케팅 팀을 위해 Jira 및 Jira Service Management로 만들어진 Compass 및 공동 작업 솔루션을 포함하여 새 도구 및 솔루션으로 계속하여 Atlassian 업무 시스템을 증강하고 있습니다.

Oresta는 다음과 같이 말합니다. "널리 사용되는 도구에 비해 Jira Service Management는 아주 강력하고 유연하며 사용하기 쉽습니다. 그 이유 때문에 팀이 우리에게 이를 요청합니다." Thomas는 다음과 같이 덧붙입니다. "목표는 더 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 Atlassian 에코시스템을 다른 팀에 가져가는 것입니다. 인적 오류도 적어졌습니다. 서로 다른 플랫폼에서 올바른 정보를 찾는 데 낭비되는 시간이 줄어들고 모든 것을 정확하게 추적할 수 있습니다."

MSE는 Nestlé의 Atlassian 도구 집합을 확장하고 비즈니스를 하나의 플랫폼에서 중앙 집중식으로 관리하면 정렬된 상태를 유지하고 가시성을 확보하고 목표에 대한 진행률을 추적하는 데 도움이 될 것이라고 기대합니다. "통합하면 팀이 다른 팀을 발견할 수 있습니다. 팀이 사일로에서 일하고 있다면 Jira와 Confluence를 사용하더라도 사일로에서 일하고 있다는 점에는 차이가 없습니다. 다른 팀이 어떤 작업을 하고 있는지 모르는 경우 큰 이점을 누릴 수 없습니다. 다른 팀에 영향을 주고 있을 수 있습니다."라고 Kaushal은 설명합니다. "하나의 조직으로 일하고 있다는 점이 중요합니다. Atlassian은 그 부분, 바로 투명성 및 추적 가능성 면에서 가장 많은 가치를 가져다 줍니다."

"Atlassian Cloud로 마이그레이션하게 되어 정말 만족합니다."

Atlassian Cloud Premium으로의 마이그레이션이 완료되고 공동 작업 도구가 중앙 집중식으로 관리되면서 Nestlé는 이미 좋은 결과를 누리며 다음 버전을 기대하고 있습니다.

Thomas는 "Atlassian Cloud로 마이그레이션하게 되어 정말 만족합니다. 생태계가 어떻게 발전할 수 있는지, 아직 로컬 또는 서버에 있는 다른 많은 앱을 어떻게 연결할 수 있는지, 그리고 사용자를 돕기 위해 점점 더 많은 것을 연결할 수 있다는 것을 알기 때문입니다"라고 말합니다.

Kaushal은 다음과 같이 덧붙입니다. "Nestlé를 위해 Atlassian Cloud로 마이그레이션할 때 얻을 수 있는 전반적인 가치를 요약하자면 안정성 및 사용성을 높이고 생산성을 향상하는 뛰어난 사용자 인터페이스입니다. 생산성이 10~15% 향상될 것으로 예상하며 DORA가 구현되면 구체적인 데이터를 얻을 수 있을 것입니다."