マイクロローンによる大きな影響: Kiva がアトラシアンと共同で野望に資金提供している方法

部門横断型プラットフォームによる刺激的なコラボレーション

2005 年、Kiva はサンフランシスコ地域の貸し手の支援を受け、ウガンダの女性のためのマイクロローン提供を開始しました。今、Kiva は世界中のどこかで 2 分ごとに新しいマイクロローンの提供を支援しています。

多くの新興企業は、このように急速に規模を拡大すると、成長に伴う問題が生じます。Kiva にとって、テクノロジー ビジネスにルーツを持つハイブリッドの金融サービスを提供する非営利団体という性質上、プロセスはさらに複雑になります。組織がチームとその範囲を拡大するにつれ、新入社員やボランティアのオンボーディングを行い、サイロを可視化し、スマートに働き、迅速に成果を上げる方法の改善が必要になりました。Kiva が 2007 年にアトラシアンを導入して以来、エンジニアリング責任者の Matthew Flaming 氏は、ビジネス全体の従業員 (「Kivans」と呼ばれる) がこのツールを仕事の「バックボーン」として採用していると述べています。

「Jira と Confluence はどちらも、仕事の調整、アイデアの追跡、プロジェクトの状況把握に使用するための中核的なツールです」と Flaming 氏は述べています。Kiva のエンジニア チームとその関係者は、ユーザーからのフィードバックのエピック、ストーリー、タスクへの変換、機能リクエストやバグ修正の収集、将来のプロジェクトのバックログの管理など、アジャイルな製品開発と管理に Jira Software を全面的に利用しています。また、Jira Software のチケットを Confluence ページに接続して、ストーリーやタスクの詳細を説明しています。これらのツールを使えば、チームは同期を保ちながら、反復的に、そして単独で作業することができます。「Jira を使うことによって、組織全体で何をしているのかを可視化し、マクロ レベルでワークフローを管理し、チーム間で仕事をやり取りする方法も把握することができます」と Flaming 氏は述べています。

全員が目的を達成できる 1 つのソリューション

エンジニアリング以外にも、組織全体の Kivans も Confluence を使用し、情報を文書化して一元的に保存しています。「Confluence は、借り手や貸し手との社内外のすべてのワークフローを文書化するための、信頼できる唯一の情報源です。制度的な記憶があれば、人々は疑問に対する答えを見つけ、過去の人々の実績から知識を得ることができます」と Flaming 氏は述べています。Kiva は、新入社員にオンボーディングの際にページの編集や追加をすることを推奨しており、組織の生きたライブラリーを強化すると同時に、新たな Kivans に、誰でもその意見が尊重されることを気付かせています。

買収担当シニア マーケティング マネージャー、Deepika Hearn 氏は、Confluence が Kiva 全体でチームにとって「成功の切り札」になっていると述べています。たとえば、氏のマーケティング部門のメンバーは、お互いの協力、プロセスの文書化、マーケティング キャンペーン全体のパフォーマンスの追跡の大部分をこのツールに頼っています。「Confluence を使えば、過去にさかのぼって、以前のそれぞれのキャンペーンの微妙な違い (課題、目標、プロセス、結果) を理解できるため、毎回、1 からやり直す必要がありません」と氏は語ります。

Flaming 氏は、Hearn 氏のマーケティング部門や Flaming 氏のエンジニアリング部門のメンバーなどが部門横断的にグループで協力するとき、「アトラシアンがチームを引き付ける自然の求心力となる」と述べています。Kivans は Confluence を使用して情報を文書化して共有し、Jira Service Management を使用して相互にサービスを依頼し、Jira Software を使用してプロジェクトを進め、Statuspage を使用してシステム ステータスとインシデントについてコミュニケーションをとり、コラボレーションを実現しています。「私たちはチームの自立性を重視しています。アトラシアンは ”共通言語” であり、チーム間の部門横断的なワークフローでもあります」と Flaming 氏は説明しています。「これはお互いがつながりを持つ方法であり、これによって作業を持ち寄り、それぞれが何をしているのかを明らかにし、複数チームが関わるタスクがあれば、チケットをリンクするか、チーム間でチケットを渡して遂行するのです」

Kiva はワークフローとコミュニケーションを合理化するために、よく利用している他のツールとアトラシアンのプラットフォームを統合しました。たとえば、IT 部門は Jira Service Management を Slack と統合して、従業員がチャットを介してサポート チケットを提出、管理できるようにしました。エンジニアも Jira Software を Jenkins、Github、Miro に接続して開発作業を強化しています。そして Kiva のすべての従業員は、Google スプレッドシートを Confluence に組み込み、スプレッドシートを簡単に検索できるようにしました。

検索やツールの切り替えにかかる時間が減れば、その時間を有意義な仕事に割くことができます。Hearn 氏は、「アトラシアンを使用すると、情報の検索ではなく、ミッションの遂行に時間と労力を集中できる」と述べています。

1 つのプラットフォームに、共通する 1 つの実体

Kiva のチームはさまざまな方法でアトラシアン製品を使用していますが、コミュニケーション担当ディレクター、Brit Heiring 氏は、一元化された統合ツールを使用することで、全体的なコミュニケーションとエンゲージメントが向上したと述べています。「直感的で、人々のつながりを支援するツールはどれも非常に価値あるものです。私たちグローバルな労働者は、非同期で作業していますが、アトラシアンが同期を保ってくれています。これは私たちにとって大きな成果です」と氏は語ります。「たとえば、Confluence やその他のさまざまなツールを介してイベントやお知らせの情報をまとめたので、組織全体で社内のコミュニケーションが増加しました。従業員エンゲージメントが過去 8 か月で 74% から 78% に増加しており、このようなイニシアチブは成功の兆しを示しています」

従業員のエンゲージメントが高ければ高いほど、そこから生じる違いは大きなものになります。「アトラシアンのようなツールがなければ、私たちは影響力を持ちたいと野望を抱えながらも、方向性を失った集団になってしまうでしょう」と Flaming 氏は述べています。「アトラシアンなら、何が不可能なのか共通の理解を深め、目標と現実を 1 つずつ共有しながら、チームとして協力することができます」

Flaming 氏が指摘するように、Kivans (そしてその借り手) には必ず野望があります。しかし、成功のための要因はそれだけではありません。Kiva のチームは、熱意ある人材とアジャイル プロセスを補完する適切なツールを活用して、世界中でさらに大きな影響を与えようと、これまで以上に協力し合っています。