仮想エージェント + 自動化でスケーラブルなサービスデスクを実現
アトラシアンの IT サービスデスクの進化から紐解く
アトラシアンの IT 部門が利用しているチケット管理システムは、Jira Service Management 上に構築されています。この記事では、アトラシアンの IT 部門が同製品の仮想エージェント機能を活用することで担当チームの作業時間を数百時間単位で削減した経緯をご紹介します。
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Atlassian Intelligence 新登場！
あなたのチームに加わるAI バーチャル・チームメイト
Atlassian Intelligenceは、あなたのチームに新しく加わるバーチャル・チームメイトです。当社の内部モデルとOpenAI社とのコラボレーションによるAIを活用し、当社のクラウド製品共通のテクノロジー基盤であるAtlassian Platformに組み込まれます。
2022年秋冬に公開されたJira Service Management Cloudの新機能まとめ
インシデント発生時にサービスのリストアが至急必要な場合から、変更リクエストの背景情報の把握まで、モダンな開発部門と運用部門が協調して取り組むことで、早期の問題解決につながります。 …
あらゆるチームによるサービス提供と高い投資効果を実現するJira Service Management
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インフラストラクチャおよび運用（I&O）部門のリーダー達は、窮地に立たされています。複雑化したクラウドシステムや分散チームの運用といった難しい課題に加えて、経済の不確実性の…
効果的なITダッシュボードのために押さえておくべき4つのIT運用KPI
IT部門のスナップショットを構築し、スムーズなIT運用を維持
複数のデータソースから重要なIT関連情報を保存・整理し、統合されたアクセスしやすいプラットフォームに表示するインターフェースとして、「ITダッシュボード」があります。このブログでは、IT部門の効果的なスナップショットを提供するダッシュボードを構築するにあたり、スムーズなIT運用を維持するのに重要とされる4つのKPIを紹介します。
AIによる仮想エージェント技術を提供するPercept.AI 買収のお知らせ
Percept.AI＋Jira Service Managementで、ITSMソリューションの強化へ
アトラシアンは本日、AIによる仮想エージェント技術を提供するPercept.AIを買収したことを発表します。Percept.AIをJira Service Managementに実装することにより、さらに卓越したサービス体験をより迅速に提供できるだけでなく、スケールする方法で提供できるようになります。
Team’21 発表要点とアトラシアンのビジョン（その2）
Jira ブランドのポジショニング変化
「Team’21の発表要点とアトラシアンのビジョン」2つ目のポイント、アトラシアンの旗艦製品であるJiraのポジショニングの変化について書きたいと思います。
ThinkTiltがアトラシアンファミリーの一員になりました
ProFormaとJira Service ManagementでESMソリューションを強化
アトラシアンは、ThinkTilt社を買収したことをお知らせ致します。アトラシアンはこれまで、アジャイルの採用や職場環境のデジタル化を推し進めてきたすべての企業が直面するサービス管理の課題解決に継続的に取り組んできたきました。この度のThinkTilt 買収によって、その取り組みをさらに強化してまいります。
Jira Service Management 発表
ITサービスマネージメント市場への注力を強化
本ブログは、こちらに掲載されている英文ブログの翻訳です。万が一内容に相違がある場合は、原文が優先されます。 Edwin WongHead of Product, IT, Atlas…
Mindville社の買収について
本日アトラシアンは、スウェーデンを拠点とする資産・構成管理ソリューション企業であるMidvilleを買収したことを発表いたします。Mindvilleは資産・構成管理ソリューション企業で、NASA、スポティファイ、サムスンなど世界に1,700社を超える顧客を有しています。
アトラシアンの多様なツール開発から得た豊富な知見とMindvilleのインフラストラクチャ関連情報を組み合わせてサービスを生み出すことで、ITチームがJira Service Deskを活用して、重要なビジネスサービスにかかわる変更のインパクトをより的確に予測し、予期しない事態にも迅速に対応できるようになります。