Panoramica dei ticket Jira Software
Che cos'è un ticket?
In Jira, i team utilizzano i ticket per monitorare le singole attività da completare. A seconda di come il tuo team utilizza Jira, un ticket potrebbe rappresentare un task di progetto, un ticket di helpdesk, un modulo di richiesta di ferie e così via. In Jira Software, i ticket in genere rappresentano elementi di lavoro individuali come funzioni importanti, requisiti degli utenti e bug del software. Puoi aggiornare i ticket per mostrare l'avanzamento del lavoro o aggiungere informazioni pertinenti, come la persona assegnata al lavoro, una descrizione approfondita o allegati.
Quali sono le tipologie di ticket?
Jira Software presenta diverse tipologie di ticket che possono aiutarti a identificare, classificare e distinguere diversi tipi di lavoro. Le tipologie di ticket predefinite includono:
Epic
Rappresenta una porzione di lavoro di maggiori dimensioni. Gli epic sono spesso rappresentati come una raccolta di più ticket.
Esempio: aprire un chiosco di limonate.
Task
Rappresenta un task che deve essere completato. I task vengono utilizzati come elementi polivalenti e nei casi in cui il lavoro non può essere rappresentato con precisione dalle altre tipologie di ticket.
Esempi: preparare una limonata. Creare un cartello. Allestire uno stand.
Story
Rappresenta un requisito espresso dal punto di vista dell'utente.
Esempio: da appassionato di limonate, mi piacerebbe berne una davvero fresca e frizzante.
Bug
Rappresenta un ticket che deve essere risolto.
Esempio: la limonata è troppo aspra.
Sottotask
Rappresenta una scomposizione più granulare del lavoro necessario per completare un ticket standard. È possibile creare sottotask per tutte le tipologie di ticket.
Esempio: spremere i limoni.
I sottotask sono ticket subordinati che possono essere aggiunti dopo la creazione di un ticket.
Cos'è la gerarchia dei ticket di Jira?
Pensiamo alla gerarchia nel contesto di un'organizzazione. Al vertice, c'è l'amministratore delegato. Questa persona è sostenuta da un gruppo di dirigenti, supportati a loro volta da un gruppo più ampio di dipendenti. Allo stesso modo, i livelli gerarchici dei ticket di Jira mostrano in che modo le porzioni di lavoro si trasformino in iniziative più ampie e rappresentano i diversi livelli di dettaglio all'interno di un piano. La gerarchia dei ticket incorporata di Jira Software dall'alto verso il basso è la seguente:
- Epic: gli epic rappresentano obiettivi generali o grandi porzioni di lavoro che possono essere suddivisi in story, task e bug.
- Ticket (task, story, bug): le story e i task sono ticket che rappresentano il lavoro da completare a sostegno degli obiettivi più ampi. I bug sono problemi che ostacolano l'avanzamento o la funzionalità del lavoro.
- Sottotask: una parte di lavoro granulare necessaria per completare una story, un task o un bug.
Ogni prodotto Jira dispone di queste tipologie di ticket predefinite, ma gli amministratori Jira possono creare e personalizzare le tipologie di ticket in base al metodo di gestione dei progetti più adatto al team. Scopri di più
Nell'edizione Premium di Jira Software vi sono livelli gerarchici aggiuntivi superiori agli epic. Confronta piani
Qual è l'anatomia di un ticket?
I ticket consentono di acquisire molte informazioni su una porzione di lavoro, ad esempio l'assegnatario, la data di scadenza, lo stato e altro ancora. In Jira Software, ci riferiamo a ciascuno di questi elementi come a un campo del ticket. Puoi creare un campo personalizzato per raccogliere le informazioni che non sono disponibili nei campi di sistema predefiniti. Scopri di più
Scegliere quali campi visualizzare nei ticket del team, quali di questi campi sono più importanti e dove visualizzarli può aiutare il team a portare avanti il lavoro più velocemente. Il design della visualizzazione ticket offre una grande flessibilità rispetto alla posizione in cui posizionare i campi. Il layout di un ticket può essere suddiviso in 5 aree chiave:
- Descrizione: poiché questa sezione è la prima consultata dagli utenti quando aprono un ticket, i campi più importanti devono essere configurati qui.
- Schede dei campi: se la schermata del layout del ticket è configurata per contenere più schede, queste verranno visualizzate qui. Ad esempio, le schede dei campi possono essere utilizzate per organizzare le informazioni potenzialmente rilevanti per più team.
- Campi di contesto: i campi sopra la riga nascondi se vuoto nella configurazione vengono visualizzati qui nel gruppo Dettagli. Ogni utente può aggiungere i propri campi di contesto più importanti nel gruppo dei campi Bloccati a seconda delle proprie esigenze.
- Altri campi: i campi in nascondi se vuoto vengono inseriti in questo gruppo quando non hanno un valore. Quando invece contengono un valore, vengono visualizzati nel gruppo Dettagli.
- Configurare il layout del ticket: clicca su Configura per modificare la posizione e la visibilità dei campi nella visualizzazione ticket.
Cosa sono i ticket principali e subordinati?
"Principale" e "subordinato" sono termini che descrivono un tipo di relazione tra i ticket:
- Un ticket principale è un ticket superiore a un altro ticket, come ad esempio nel caso dei task composti da sottotask
- Un ticket subordinato è un ticket inferiore a un altro ticket, come ad esempio nel caso dei sottotask appartenenti a un task
Ciò significa che il rapporto tra principale e subordinato non è limitato a tipologie di ticket specifiche. Al contrario, qualsiasi tipologia di ticket può essere sia un ticket principale che un ticket subordinato, con l'unica eccezione dei sottotask, che possono essere solo subordinati poiché non ci sono tipologie di ticket inferiori nella gerarchia.
Cosa sono i ticket collegati?
Come con qualsiasi progetto, potrebbero esserci delle dipendenze tra i task. È possibile rappresentare facilmente questa associazione in Jira Software collegando i ticket tra loro. Le associazioni predefinite sono:
- blocca/è bloccato da
- clona/è clonato da
- duplica/è duplicato da
- correlato a
Tutti i ticket collegati verranno visualizzati su ogni ticket. In questo modo, è più facile per i team spostarsi tra il lavoro connesso e mostrare le dipendenze.