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Screenshot of issues list in Jira

Modèle de suivi des tickets

Le modèle de suivi des tickets de Jira est un outil essentiel qui aide les chefs de projet à répartir les tâches les plus importantes en tâches gérables afin d'améliorer l'efficacité des workflows.

Utiliser le modèle

Idéal pour

  • Gestion de projet

  • Opérations

FONCTIONNALITÉS CLÉS

  • Planification des tâches

  • Priorisation

  • Gestion des pipelines

Screenshot of issues list in Jira

Qu'est-ce qu'un modèle de suivi des tickets ?

Journal de feuille de calcul

Le modèle de suivi des tickets inclut un journal de feuille de calcul pour enregistrer et organiser les différents tickets. C'est un moyen simple de suivre les tickets, leur état et les solutions afin de s'assurer de ne rien oublier. 

Un journal de feuille de calcul bien tenu permet de suivre en temps réel l'état de vos tâches. Il ne s'agit pas simplement d'une liste, mais d'un outil dynamique qui peut fournir des alertes, des rappels et des rapports. Les équipes peuvent personnaliser les journaux de feuille de calcul à l'aide de filtres et de tags pour rendre la navigation des tickets plus facile à gérer. Cela permet aux équipes d'être toujours au courant de l'état des éléments les plus critiques de leur projet.

Document personnalisable

Un modèle de suivi des tickets n'est pas un document statique, il est personnalisable pour répondre aux exigences uniques de votre projet. Vous pouvez l'adapter au workflow de votre équipe, aux spécificités du projet et à la nature des tickets que vous suivez.

Il peut grandir et évoluer au fur et à mesure de votre projet, qu'il s'agisse d'une simple liste de tâches pour le premier jour ou d'un aperçu complet des tâches, des dépendances et des rapports au fur et à mesure que votre projet arrive à maturité. Cette adaptabilité est particulièrement utile si vous utilisez des méthodologies telles qu'un tableau Kanban pour visualiser les workflows de gestion de projet.

Quels éléments comporte le modèle de suivi des tickets ?

Détails du ticket

Chaque ticket que vous saisissez dans le modèle de suivi des tickets inclut une description détaillée. Cela permet à tous les membres de l'équipe de comprendre le contexte du ticket et de contribuer efficacement à sa résolution. Cela revient à créer un journal des tickets, où les détails sont essentiels pour les résoudre.

Comment se lancer avec le modèle de suivi des tickets

  1. 1

    Identifiez le type de ticket

    Commencez par classer les tickets en fonction de leur nature. Cette étape vous aide à établir des priorités et à donner la priorité aux problèmes critiques. Comprendre et organiser les backlogs produit est une étape cruciale de ce processus pour aligner les tickets sur les objectifs et les livrables généraux de votre projet. Cela facilite également une meilleure communication au sein de l'équipe sur le travail à accomplir et sur les raisons sous-jacentes.

  2. 2

    Recueillez des informations sur les problèmes

    Recueillez toutes les informations pertinentes sur chaque problème, y compris son origine, son état actuel et les solutions potentielles. Plus vos entrées seront détaillées, plus il sera facile de résoudre le problème. Ce processus est similaire à la création d'un journal des problèmes, où la rigueur est synonyme d'efficacité. La documentation détaillée des problèmes aide à créer une base de connaissances à laquelle se reporter ultérieurement et permet d'éviter que des problèmes ne se reproduisent.

  3. 3

    Établissez des workflows

    Définissez des workflows clairs et efficaces pour chaque type de problème. Un workflow de projet bien structuré garantit une résolution rapide et réduit l'impact sur votre projet. Cette étape est particulièrement importante dans un outil comme Jira qui propose des workflows hautement personnalisables. Une gestion efficace des workflows contribue également à une communication transparente et définit des attentes claires pour les membres de l'équipe.

  4. 4

    Assignez des responsabilités

    Assignez la responsabilité de chaque ticket à des membres spécifiques de l'équipe. Une responsabilité claire permet de rendre des comptes et garantit qu'un membre de l'équipe travaille activement à la résolution de chaque ticket.  S'assurer que quelqu'un cherche une solution pour chaque ticket simplifie le processus et favorise le sentiment d'appartenance et de responsabilité parmi les membres de l'équipe.

  5. 5

    Définissez la priorité

    Priorisez les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact. Cette étape permet à votre équipe de se concentrer d'abord sur les problèmes les plus critiques. La priorisation permet également d'allouer des ressources aux tickets les plus urgents, en y investissant le temps et les efforts appropriés.

  6. 6

    Réviser et mettre à jour régulièrement

    L'état du ticket peut changer rapidement. Vérifiez et mettez régulièrement à jour le suivi des tickets pour refléter l'état actuel de chaque ticket et du projet dans son ensemble. Ce processus continu est vital pour obtenir une vue d'ensemble précise de l'avancement du projet et pour s'adapter à tout changement ou à de nouvelles difficultés. Des mises à jour régulières fournissent une vue en temps réel de l'état du projet et aident à prendre des décisions éclairées.

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