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Redfin repense l'immobilier grâce à Atlassian Cloud


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Secteur

Immobilier et construction

Sites

Amériques

Taille de l'entreprise :

Enterprise

Nombre d'utilisateurs :

1 000

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Redfin, le principal site de courtage immobilier d'Amérique, s'est donné pour mission de « redéfinir l'immobilier dans l'intérêt du client ». Qu'il s'agisse de faciliter chaque transaction ou de faire économiser aux familles des milliers de dollars de frais, son équipe a axé l'activité sur l'idée de donner la priorité au client.

La technologie a joué un rôle essentiel pour mener à bien cette mission. Selon Glenn Kelman, PDG, « la technologie nous permet de vendre des maisons à un tarif plus élevé tout en facturant la moitié des frais habituels. C'est pourquoi nos agents peuvent dire la vérité sur une maison sans se soucier de faire échouer une vente ». Par exemple, Redfin a commencé par inventer la recherche d'un bien sur une carte en ligne, permettant ainsi aux futurs propriétaires de visualiser plus facilement les propriétés disponibles dans des zones géographiques spécifiques. L'entreprise a également investi massivement dans la technologie et l'automatisation afin de rendre l'ensemble du processus (par exemple, la recherche initiale, les visites de biens, les premières inscriptions, l'entiercement, etc.) plus rapide et plus facile pour les clients, ainsi que pour leurs agents.

Atlassian Cloud fait gagner du temps à notre équipe, ce qui nous permet de faire des économies.

Evan Lerer

Directeur de l'ingénierie

En fait, alors que de nombreuses agences immobilières utilisant la technologie se concentrent uniquement sur l'exclusion des agents du processus, l'activité principale de Redfin consiste à utiliser la technologie pour les soutenir et, comme le dit Bridget Frey, directrice des services informatiques , « libérer le temps de nos agents pour qu'ils se concentrent sur le service ». Grâce à son approche et à ses produits uniques, l'entreprise est devenue le premier site immobilier des États-Unis, s'est lancée en bourse et ne cesse de voir ses ventes augmenter.

Dans un marché très concurrentiel en plein bouleversement, ceux qui innovent et adoptent une approche donnant la priorité au client iront de l'avant. Les autres seront devancés. C'est pourquoi l'équipe d'ingénierie de Redfin reste à l'affût de toute opportunité de simplification et d'automatisation : elle dispose ainsi de plus de temps, de budget et de matière grise pour se concentrer sur l'innovation au service de ses clients. Forte de ce constat, Redfin a envisagé la transition vers une culture plus Agile et des solutions collaboratives basées dans le cloud.

Par le passé, Redfin avait utilisé divers outils de développement, de communication et de collaboration, qui fonctionnaient bien lorsque l'entreprise était petite. Mais à mesure que la main-d'œuvre, les enjeux et le nombre de bureaux augmentaient, les défis qui accompagnent le télétravail et les systèmes disparates se multipliaient. Afin de transformer l'expérience immobilière de ses clients, l'entreprise a dû repenser ses propres pratiques et plateformes.

Nous avons de grands concurrents, et nous devons choisir intelligemment les technologies que nous utilisons ainsi que les domaines auxquels nous consacrons notre temps. Nous faisons confiance à Atlassian pour aider notre équipe à livrer des produits de classe internationale, qui redéfinissent l'immobilier dans l'intérêt du client.

Evan Lerer

Directeur de l'ingénierie

Quelques années se sont écoulées. Redfin est à présent en bonne voie pour atteindre cet objectif. Depuis qu'elle est devenue Agile et a implémenté Atlassian Cloud avec l'aide des services de migration d'Atlassian, l'entreprise a réalisé des économies immédiates de 60 000 $. De plus, le temps autrefois consacré par les ingénieurs à la maintenance des serveurs peut désormais être réalloué pour accélérer le délai de commercialisation.

L'évolution favorise la recherche d'une meilleure solution

En 2004, lorsque Redfin a été lancée avec une petite équipe d'ingénieurs, les choses étaient beaucoup plus simples. En effet, chaque employé pouvait utiliser la documentation et les outils de communication qu'il préférait, et la collaboration était facilitée, même entre équipes, car quelques personnes à peine étaient impliquées dans chaque projet.

Mais l'entreprise est ensuite passée à plus de 3 000 employés. Les petits projets ciblés se sont multipliés par centaines, chacun impliquant de nombreux acteurs dans différentes disciplines, et tous appelés à collaborer. Sans compter qu'outre cette croissance exponentielle, de nouveaux concurrents faisaient régulièrement leur apparition sur le marché, talonnant Redfin.

Avec la convergence de tous ces changements, l'équipe d'ingénierie a compris que ses processus et systèmes ne suffisaient plus. Auparavant, il n'y avait pas d'espace unifié dans lequel nous pouvions trouver toutes les informations. Nous ne pouvions pas vraiment savoir où en était le travail, surtout lorsque des employés extérieurs au service d'ingénierie étaient impliqués », explique Evan Lerer, directeur de l'ingénierie. « À un certain moment, nous avons eu besoin d'un autre niveau de communication et de partage, et d'une meilleure façon de gérer les grands projets transverses… Pour ce faire, nous avions besoin d'un workflow centralisé, et aucun des outils que nous avions en notre possession ne le permettait. »

Puisque Evan Lerer et d'autres membres de l'équipe avaient déjà utilisé Atlassian à des fins similaires par le passé, et que l'ingénierie s'est appuyée sur Bitbucket comme dépôt de code pendant des années, Atlassian était une solution naturelle. Lorsque les dirigeants et les ingénieurs ont vu comment ils pouvaient utiliser Jira Software pour créer des workflows personnalisés et les partager entre les équipes, mais aussi Confluence pour la documentation et la collaboration, ils ont été convaincus qu'Atlassian répondrait à leurs besoins.

Quand a fallu choisir une option de déploiement, le premier choix de Redfin s'est porté sur Atlassian Cloud. « Nous gérons une trop grande partie de nos propres infrastructures. Je préfère de loin développer de nouvelles fonctionnalités qui nous aident à nous améliorer plutôt que d'entretenir celles obsolètes. En toute honnêteté, faire gérer nos systèmes sur site par nos ingénieurs ou nos professionnels de l'informatique est une perte de temps et d'argent. S'il y a une entreprise qui propose déjà des produits très utiles, pourquoi ne pas lui demander de le faire ? Ainsi, nous pouvons nous consacrer à ce que nous savons faire et réduire la maintenance et le temps consacré au tâches fastidieuses », déclare Evan Lerer. Au vu des avantages évidents pour les employés et l'entreprise, l'équipe s'est mise d'accord sur le fait qu'Atlassian Cloud était la solution à adopter.

SORTIR DES SENTIERS BATTUS

Lorsque l'équipe d'ingénierie a démarré l'implémentation en investissant dans Jira Software Cloud et en intégrant ses utilisateurs à l'outil, elle en a profité pour intégrer également une approche plus Agile. Plusieurs employés avaient travaillé au sein d'équipes Agile durant des expériences professionnelles passées et savaient que ces pratiques pouvaient favoriser la collaboration, renforcer l'innovation et accélérer la livraison.

« Les équipes ont commencé à mettre en place leurs propres processus, cela a contribué à l'apparition de cet état d'esprit Agile dans les différentes équipes. Elles ont commencé à exécuter Scrum et Kanban, et à organiser des stand-ups. Elles ont vraiment commencé à adopter cet état d'esprit, et Atlassian nous a aidés à y parvenir. C'était vraiment puissant », se rappelle Evan Lerer.

Lorsque l'équipe d'ingénierie a mis en place Jira Software, le premier élément sur sa liste de souhaits était la création de workflows Agile et reproductibles. Elle a mis en œuvre le système pour permettre aux ingénieurs de facilement effectuer des pulls dans les epics, stories et tâches depuis leur backlog afin de travailler dessus durant chaque sprint. Ces workflows standardisés et centralisés peuvent être partagés entre les équipes pour donner de la visibilité sur les tâches en cours, celles à terminer, gagner du temps et fluidifier les transferts.

Redfin a également exploité plusieurs fonctionnalités et intégrations afin d'améliorer la communication et d'accélérer les choses. Par exemple, l'entreprise utilise la fonctionnalité permettant de mentionner des personnes dans Jira Software pour informer les employés de toute l'organisation (comme l'agent ou les équipes de support client) lorsqu'ils doivent avoir connaissance d'un ticket ou y répondre. Elle a également intégré Slack pour voir des alertes en temps réel chaque fois qu'un ticket est mis à jour et permettre aux utilisateurs de commenter, modifier ou créer des tickets directement depuis Slack. De telles améliorations ont permis de simplifier la communication et de désencombrer la boîte de réception des employés. « C'est quoi un e-mail ? Je ne les regarde presque plus », plaisante Evan Lerer.

Le support apporté par l'équipe Atlassian ainsi que le niveau d'urgence ont été exceptionnels. Rien n'était jamais de trop, et ils ont largement dépassé nos attentes.

Greg Lee

Une fois les nouveaux workflows établis, Evan Lerer affirme que l'entreprise s'est tournée vers Confluence pour « résoudre un problème de documentation ». L'équipe d'ingénierie a commencé par son propre département et a transféré toute sa documentation dans Confluence. Lorsque l'équipe informatique a vu à quel point Confluence facilitait le travail de l'équipe d'ingénierie, elle a demandé à l'utiliser également. À présent, l'équipe informatique utilise la plateforme pour tout, de l'intégration à la documentation en passant par la collaboration.

« Confluence est central à toutes nos opérations. Lors de leur premier jour de travail, les nouvelles recrues en cours d'intégration se rendent sur Confluence et commencent à lire. “ Comment configurer ma boîte de développement ? ” “ Comment faire mon travail ? ” Toutes les informations dont les nouvelles recrues ont besoin y sont réunies », déclare Evan Lerer.

Grâce à un écosystème de développement plus Agile et basé dans le cloud, ainsi qu'à un système de documentation centralisé, Redfin a rapidement vu ses équipes gagner en productivité et collaborer de manière plus efficace que jamais.

À L'ABRI GRÂCE AU CLOUD

L'équipe de Redfin a d'abord choisi un déploiement Cloud afin de pouvoir se concentrer davantage sur l'innovation et moins sur l'administration. Au fur et à mesure que les effectifs de l'entreprise et l'adoption des produits Atlassian ont augmenté, l'ancienne limite de 1 000 utilisateurs a été atteinte. Pour continuer à s'adapter aux besoins des équipes, Redfin a basculé vers Atlassian Data Center. Fort heureusement, les limites d'utilisateurs d'Atlassian Cloud ont augmenté quelques années plus tard, et Redfin a été la première entreprise à se mettre « à l'abri grâce au cloud ». Cette migration lui permis de gagner en efficacité, de faire des économies et de consacrer à nouveau plus de ressources à l'innovation plutôt qu'à la maintenance des serveurs.

Afin d'assurer une migration transparente et de garantir le succès de ses instances Cloud , Redfin a collaboré avec le support Atlassian pour les conseils et le dépannage. Simultanément, l'entreprise a également souhaité intégrer sa solution personnalisée d'authentification unique à Atlassian Access afin de faciliter le provisionnement et la gestion des utilisateurs.

Confluence est central à toutes nos opérations.

Evan Lerer

Directeur de l'ingénierie

Après un lancement avec les équipes, un responsable de la migration Atlassian Cloud et un ingénieur de support à la migration ont commencé à travailler sur un plan de migration. Ils se sont appuyés sur Confluence Cloud Migration Assistant ainsi que sur d'autres requêtes pour nettoyer l'instance Server, tout en collaborant avec l'équipe Atlassian Access et d'autres équipes Atlassian pour assurer une configuration correcte. Chaque semaine, Atlassian et Redfin organisaient des réunions afin d'évoquer l'avancement, de résoudre les problèmes et de planifier les étapes suivantes. Cinq mois seulement après la réunion de lancement, la solution Cloud de Redfin était prête à être lancée.

La migration a été rapide et sans effort. « Le support apporté par l'équipe Atlassian ainsi que le niveau d'urgence ont été exceptionnels. Rien n'était jamais de trop, et ils ont largement dépassé nos attentes », déclare Greg Lee, administrateur système. « Assister de si près au développement rapide des outils de migration a été une bonne expérience. Avoir une équipe dévouée, ça fait plaisir. Je ne changerais rien », ajoute Alasdair Thomson, responsable senior du développement et des opérations informatiques.

SATISFAIRE UNE MISSION AXÉE SUR LE CLIENT

Depuis l'achèvement de la migration, Redfin a constaté des améliorations indéniables dans ses opérations actuelles et a encore plus confiance dans sa capacité à révolutionner le domaine immobilier de façon permanente. En quelques mois seulement, l'entreprise a économisé 60 000 $, et le coût total de possession a encore plus diminué si l'on tient compte des économies de main-d'œuvre. « Si je consacre 0,125 ou 0,5 ingénieur à la maintenance de notre infrastructure, c'est un chiffre très élevé par rapport à ce que m'apporte une année de licence », explique Evan Lerer. « Atlassian Cloud fait gagner du temps à notre équipe, ce qui nous permet de faire des économies. »

« Bon nombre de personnes, dont moi-même, travaillent ici car elles ont été séduites par la mission et les valeurs de Redfin. Il ne s'agit pas seulement de développer une technologie qui soit cool. Il s'agit vraiment d'aider le client. C'est principalement pour cette raison que nous apportons des améliorations techniques. Nous avons de grands concurrents, et nous devons choisir intelligemment les technologies que nous utilisons ainsi que les domaines auxquels nous consacrons notre temps. Nous faisons confiance à Atlassian pour aider notre équipe à livrer des produits de classe internationale, qui redéfinissent l'immobilier dans l'intérêt du client », déclare Evan Lerer.

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