Amadeus a vu sa productivité exploser après avoir connecté plus de 20 000 employés à Confluence Cloud Enterprise

Problématique : Amadeus, une entreprise technologique du secteur du voyage basée en Espagne, souhaitait se libérer des tâches de maintenance, améliorer la vitesse et les performances de son système, et accéder à de nouvelles fonctionnalités afin d'accroître la productivité et la satisfaction de ses utilisateurs.

Solution : Amadeus s'est associée à Atlassian pour migrer plus de 20 000 personnes réparties sur 11 000 espaces vers Confluence Cloud Enterprise.

Résultats : La productivité, l'efficacité et la sécurité se sont accrues dans le cloud. Les ingénieurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, et les utilisateurs gagnent du temps grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation et Rovo.

S'engager dans une transition vers le cloud axée sur la productivité, la performance et la sécurité

Chaque année, plus de 180 000 agences de voyages et points de vente de compagnies aériennes s'appuient sur Amadeus pour réserver des voyages pour près de deux milliards de passagers dans le monde. L'entreprise propulse l'industrie du voyage et du tourisme, en France comme à l'international, grâce à des technologies de pointe allant des plateformes de billetterie et des systèmes de service aux passagers à l'analyse des données de voyage, la gestion des vols et bien plus encore.

Les employés d'Amadeus utilisent depuis longtemps les outils Atlassian pour concevoir et offrir leurs solutions de voyage reconnues à l'échelle mondiale. Confluence, en particulier, est devenu de plus en plus populaire en tant qu'espace de travail collaboratif pour les équipes. 

Après avoir d'abord déployé Confluence Server, puis migré vers Data Center, l'adoption a grimpé pour atteindre plus de 18 000 utilisateurs. La base d'utilisateurs de l'entreprise ne cessant de croître, il leur fallait une solution performante leur permettant de soutenir leur expansion et de continuer à innover.

 Afin d'offrir la meilleure technologie à ses clients, Amadeus a choisi d'en faire autant pour ses employés en migrant vers Confluence Cloud Enterprise, optimisé par AWS. La transition ambitieuse de l'entreprise vers le cloud a permis d'améliorer les performances, la productivité, la sécurité et la satisfaction, non seulement en enrichissant l'expérience des employés, mais aussi en soutenant sa mission : rendre l'expérience de voyage meilleure pour tous, partout dans le monde. 

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Bien que les transformations cloud à l'échelle de l'entreprise soient intimidantes, l'équipe de collaboration et de gestion de contenu d'Amadeus savait que le jeu en valait la chandelle pour alléger les opérations de maintenance gourmandes en ressources, améliorer les opérations et enrichir l'expérience utilisateur. « La vision d'Atlassian en matière de cloud correspondait à la nôtre », explique Hermann Jahn, responsable de la collaboration. « Nous nous efforcions d'atteindre l'excellence opérationnelle, de libérer des ingénieurs hautement qualifiés et de tirer parti des fonctionnalités et des intégrations du cloud. »

En partenariat avec Atlassian, Hermann et son équipe ont commencé à migrer plus de 11 000 espaces Confluence, soit plus de 1,4 To de données, du Data Center vers Cloud Enterprise. La migration a été complexe non seulement en raison de la taille de l'instance d'Amadeus, mais aussi à cause de plus de 25 applications tierces, d'intégrations complexes et d'applications personnalisées. Amadeus a travaillé en étroite collaboration avec Atlassian pour planifier le parcours, élaborer un plan de migration par étapes et gérer chaque phase, tout en accompagnant les utilisateurs tout au long du processus afin de le rendre aussi fluide et efficace que possible. 

« Atlassian nous a apporté un soutien considérable pour ajuster et optimiser le processus de migration tout au long de sa mise en place. Ils nous ont également aidés à développer des fonctionnalités, des personnalisations et des intégrations dans le cloud, notamment en connectant notre Active Directory à Atlassian Guard pour renforcer la sécurité de l'entreprise et permettre l'authentification unique », se souvient Hermann. « C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi l'offre Cloud Enterprise. Nous voulions des intégrations comme Guard et Active Directory pour garantir une sécurité maximale, ainsi qu'une disponibilité de 99,95 %, une assistance entreprise 24 h/24 et 7 j/7, et un journal d'audit offrant une meilleure visibilité sur l'activité des utilisateurs. »

Moins de problèmes, plus de gains de productivité

Étape par étape, Atlassian et Amadeus ont collaboré pour migrer des milliers d'utilisateurs et d'espaces Confluence vers le cloud. L'achèvement de la migration a non seulement permis d'économiser de précieuses ressources auparavant consacrées à la maintenance, mais aussi d'améliorer la sécurité et de donner accès à de nouvelles fonctionnalités.

« En migrant vers Confluence Cloud, nous avons transféré l'entière responsabilité de l'infrastructure à Atlassian, ce qui a permis de libérer deux ingénieurs hautement qualifiés qui peuvent désormais se consacrer à d'autres projets à forte valeur ajoutée. En plus de cela, nous avons renforcé notre niveau de sécurité en veillant à ce que notre instance soit toujours à jour », déclare Hermann.

Pendant qu'Amadeus menait à bien la migration, l'utilisation a continué de croître à mesure que l'entreprise se développait et que de plus en plus de personnes découvraient à quel point la collaboration sur le cloud est plus rapide et plus simple. 

« Presque toute l'entreprise s'appuie fortement sur Confluence Cloud, qu'il s'agisse de l'ingénierie, du service produit, des ressources humaines, des finances ou du marketing », explique Hermann. « C'est notre outil du quotidien et notre source de référence unique. Plus nous intégrons de personnes à Confluence, plus nous gagnons en productivité. »

Grâce au programme d'applications Cloud Fortified et aux fonctionnalités natives du cloud, telles que l'IA, l'automatisation et des intégrations plus étroites avec d'autres outils quotidiens (comme Microsoft Teams), la productivité, les performances et la sécurité ont atteint un niveau supérieur. « Le programme d'applications Cloud Fortified a changé la donne, car les applications, la confidentialité et la sécurité ont été considérablement améliorées », explique Hermann.

Arunkumar Mohan, responsable produit, ajoute que les utilisateurs apprécient la simplification de certaines tâches grâce aux fonctionnalités cloud telles que l'IA et l'automatisation. « L'IA et l'automatisation sont la cerise sur le gâteau. Avec l'automatisation d'Atlassian, il suffit de saisir une phrase en langage naturel pour qu'une règle d'automatisation soit créée. Cela améliore l'expérience utilisateur, en particulier pour les développeurs qui utilisent Confluence et Jira ensemble », explique-t-il. « L'utilisation de Rovo avec Confluence a accru l'efficacité et la productivité de nos collaborateurs. C'est comme une recherche avancée qui nous indique la direction à suivre. »

Regarder vers la prochaine destination

Maintenant que la migration est terminée, l'équipe d'Hermann planifie déjà la prochaine étape du parcours d'Amadeus dans Atlassian Cloud. Les dirigeants ont défini plusieurs objectifs qu'ils espèrent atteindre grâce à leur plateforme Atlassian Cloud, notamment :

• Faire gagner 10 % de temps aux utilisateurs en élargissant les capacités de l'IA et en connectant un plus grand nombre d'équipes et d'outils

• Réduire le temps passé en réunion jusqu'à 50 % grâce à Loom

• Renforcer la sécurité et la gouvernance grâce à Atlassian Guard Premium et à des intégrations tierces

• Former plus d'employés à tirer le meilleur parti de Rovo

• Activer les comptes invité afin d'offrir une expérience client plus fluide et plus sécurisée

« L'objectif de notre équipe est d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de libérer du temps pour nos employés afin qu'ils puissent se concentrer sur le perfectionnement de leurs compétences, participer à d'autres programmes et contribuer à la croissance de l'entreprise », déclare Arunkumar. « C'est le principal avantage de travailler sur Atlassian Cloud. »