Mary's Meals gère 20 programmes d'alimentation scolaire à travers le monde grâce au System of Work d'Atlassian

Défi : Mary's Meals avait besoin d'un logiciel de collaboration robuste pour connecter plus de 20 équipes soutenant des programmes alimentaires dans 16 pays et un mouvement mondial de sympathisants.

Solution : pour répondre à la croissance, Mary's Meals a migré ses instances Jira, Jira Service Management et Confluence du Data Center vers le Cloud.

Impact : grâce au System of Work optimisé par Atlassian Cloud, l'équipe a amélioré l'évolutivité, les performances, la sécurité et l'efficacité du système, ce qui lui a permis de nourrir deux fois plus d'enfants chaque jour.

Utiliser la collaboration pour nourrir le corps et l'esprit

Mary's Meals a commencé il y a plus de 20 ans en nourrissant 200 enfants au Malawi. Aujourd'hui, c'est une organisation internationale qui fournit quotidiennement des repas nutritifs à plus de 2,6 millions d'enfants dans 16 pays, chaque jour d'école. « Nous sommes confrontés à un problème de faim qui perturbe la vie quotidienne et fait obstacle à l'éducation, mais nous avons le sentiment que nous pouvons y remédier. C'est pourquoi j'adore travailler ici », déclare Stephen Neil, Head of Infrastructure and Operations.

Mary's Meals comprend un réseau mondial de programmes alimentaires destinés aux écoles dans 16 pays et plus de 20 organismes de collecte de fonds. Mary's Meals International est l'organisation centrale qui coordonne et soutient les nombreuses équipes, composées de membres du personnel et de bénévoles, qui mènent des activités liées à l'alimentation dans les écoles et à la collecte de fonds à l'échelle mondiale.

C'est une mission importante qui nécessite une infrastructure informatique robuste. En 2019, Mary's Meals a créé un système de travail utilisant Jira, Jira Service Management et Confluence. Ce système aide à mettre en relation les équipes techniques et programmatiques de Mary's Meals, afin qu'elles puissent résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les équipes à travers le monde.

Mary’s Meals avait (et a toujours) de grandes ambitions internationales, ce qui impliquait également une adaptation de son infrastructure. Avec le soutien de l'Atlassian Foundation et de son Solution Partner New Verve, Mary’s Meals a migré d'Atlassian Data Center vers Atlassian Cloud en novembre 2024, permettant ainsi à l'organisation de continuer à développer des programmes et à nourrir toujours plus d'enfants pendant les décennies à venir.

La prochaine étape en matière d'évolutivité : Atlassian Cloud

Avant la transition vers Atlassian Cloud, Mary's Meals exécutait tous les outils Atlassian sur un seul nœud Data Center. Ce système répondait aux besoins des équipes, mais était complexe et chronophage à gérer. Stephen savait qu'il ne serait pas viable à mesure que Mary's Meals grandirait.

Stephen soupçonnait que les nombreuses personnalisations entraînaient des problèmes de vitesse et de performances, et que le nœud unique impliquait que toute interruption de service pouvait entraîner des pannes à l'échelle du système. Son équipe s'est également rendu compte qu'elle consacrait de plus en plus de temps à la maintenance de la sécurité. 

« Nous aurions bientôt dû modifier la taille de notre instance sur Data Center de toute façon. Je voulais mettre en place une infrastructure plus redondante et évolutive, et j'avais besoin d'accéder aux nouvelles fonctionnalités d'Atlassian telles que Rovo. »

Exploiter le potentiel de toutes les équipes grâce à des licences à prix réduit

Mary's Meals savait que les bons outils, tels que les apps Atlassian, pouvaient réellement améliorer son efficacité et l'aider à avoir plus d'impact. Mais à l'origine, les outils de niveau entreprise semblaient hors de portée pour un budget à but non lucratif. C'est pourquoi Stephen était ravi d'apprendre que l'Atlassian Foundation proposait des licences à prix réduit pour les organisations à but non lucratif.

Grâce à une réduction de 75 %, Mary's Meals a pu investir dans une technologie de niveau entreprise adaptée à ses équipes. Mary's Meals a également bénéficié du soutien de l'Atlassian Foundation aux organisations à but non lucratif, en recevant une Atlassian Solution Grant pour financer un partenariat avec New Verve, un Solution Partner. New Verve a aidé Mary's Meals à migrer d'Atlassian Data Center vers le Cloud.

Une infrastructure cloud capable de nourrir 1 million d'enfants supplémentaires, et ce n'est pas fini

Grâce à la puissance d'Atlassian Cloud, Mary's Meals a plus que doublé le nombre d'enfants nourris chaque jour, passant de 1,3 million à plus de 2,6 millions. Si l'évolutivité a été le catalyseur qui a poussé Mary's Meals à migrer, le passage au cloud a également amélioré les performances, l'efficacité et la sécurité.

L'efficacité se traduit par des gains de temps et une sécurité accrue

« Depuis la migration, nous n'avons plus rencontré aucun des anciens problèmes de performances, et nos assureurs ne nous ont pas contactés pour nous demander de corriger des vulnérabilités », explique Stephen.

Son équipe a pu remplacer la plupart des éléments qu'elle avait codés sur mesure dans Jira par l'automatisation Atlassian. Grâce à neuf apps du Marketplace et aux fonctionnalités cloud natives, elle a mis au point une solution parfaitement adaptée à ses besoins. Parmi les apps du Marketplace particulièrement utiles, citons Microsoft 365 pour Jira et Statuspage pour Jira Service Management. À ce jour, ils économisent au moins huit heures par mois sur les tests de sécurité et les corrections, qu'ils réaffectent à des « journées innovation » mensuelles consacrées au travail stratégique.

Réponses plus rapides dans plusieurs langues grâce à l'IA et à Rovo

L'accès à Rovo et aux fonctionnalités optimisées par l'IA s'avère être un autre atout précieux pour Mary's Meals. « Nous commençons tout juste à découvrir les utilisations possibles de l'IA, mais nos équipes s'appuient déjà sur des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Data Center », explique Stephen.

Par exemple :

• Dans Jira, Rovo allège la charge de travail liée à la planification en suggérant du contenu pour les projets, les tâches et les sous-tâches, ce qui permet aux équipes de passer plus rapidement à l'exécution.

• Dans Jira Service Management, les équipes passent moins de temps à traiter les requêtes répétitives grâce aux réponses suggérées par l'IA de Rovo.

• Dans Jira Service Management, les traductions par IA facilitent la communication entre les équipes informatiques et les agents de service avec les filiales d'autres pays.

À l'avenir, Stephen espère que Rovo pourra aider les affiliés à devenir autonomes en partageant les connaissances issues de Confluence sans que les utilisateurs aient besoin d'ouvrir un ticket. Mary's Meals envisage également d'utiliser Atlassian Goals comme moyen potentiel de collaborer avec les affiliés sur des initiatives stratégiques et de suivre les avancements accomplis vers les objectifs et résultats clés.

Atlassian Cloud a facilité le travail des équipes, et une meilleure collaboration signifie une vie meilleure pour les enfants auxquels Mary's Meals vient en aide. « Ma plus grande réussite dans ce rôle est d'avoir contribué à la mise en place de l'infrastructure qui nous a permis de doubler le nombre d'enfants à qui nous servons des repas », déclare Stephen. « Je suis convaincu que grâce à Atlassian Cloud, nous pouvons continuer sur cette lancée. »

Simplification du développement interne et des tâches d'infrastructure avec Jira et Rovo

Mary's Meals utilise Jira pour suivre et gérer tous les projets de développement internes et les mises à niveau de l'infrastructure. L'organisation gère plusieurs applications personnalisées, notamment des portails de paiement pour les collectes de fonds et une application de gestion de programmes permettant d'enregistrer la fréquentation scolaire et les niveaux des stocks alimentaires.

L'équipe chargée de l'infrastructure et des opérations de Stephen utilise Jira pour gérer et développer ces applications afin qu'elles puissent continuer à répondre aux besoins d'un plus grand nombre de programmes et d'enfants à mesure que la portée de Mary's Meals s'étend. Rovo est également très utile dans ce cas, par exemple pour suggérer du contenu pour les projets, les tâches et les sous-tâches afin que les équipes puissent passer plus rapidement à l'exécution.

L'équipe a également utilisé Jira pour planifier et déployer son projet de transformation numérique. Cette initiative a permis à tous les affiliés de bénéficier d'un ensemble d'outils partagé, qui comprend Salesforce pour la gestion des donateurs, un système de gestion de contenu et Jira Service Management. Toutes les filiales nationales utilisent Jira pour intégrer ces outils et apprendre à s'en servir, ce qui favorise leur adoption et leur utilisation.

Renforce la collaboration entre plus de 1 000 employés qui fournissent des repas à plus d'un million d'enfants chaque jour

Lorsque les équipes de Mary's Meals travaillent mieux, elles peuvent obtenir de meilleurs résultats à plus grande échelle pour les enfants du monde entier. Depuis 2019, Mary's Meals est passée de 1,3 million à plus de 2,6 millions d'enfants chaque jour d'école. « Ma plus grande réussite dans ce rôle est d'avoir contribué à construire l'infrastructure que nous avons utilisée pour doubler le nombre d'enfants que nous alimentons », déclare Stephen. « Grâce au Atlassian Cloud et à notre système de travail, je suis convaincu que nous pouvons le faire encore et encore. »

L'organisation a un impact considérable, et ce grâce au système de travail Atlassian dont elle dispose.

« Au fil des années, notre utilisation des outils Atlassian s'est développée. C'est désormais au cœur du fonctionnement des équipes de l'organisation, notamment de la manière dont nous planifions nos projets et proposons des services de support clés », explique Stephen. « Au fur et à mesure que nous avons développé notre système de travail Atlassian, nous prenons de plus en plus conscience de la nécessité du cloud pour l'évolutivité, la continuité de l'activité et l'innovation. Nous sommes vraiment impatients de poursuivre notre aventure sur la plateforme Atlassian Cloud ! »