Comment Mary's Meals nourrit plus de 2,6 millions d'enfants chaque jour d'école grâce au soutien d'Atlassian Cloud

Défi : Mary's Meals avait besoin d'une infrastructure technologique robuste et évolutive afin que ses équipes puissent continuer à développer ses programmes de repas scolaires à l'échelle mondiale.

Solution : pour répondre à la croissance, Mary's Meals a migré ses instances Jira, Jira Service Management et Confluence du Data Center vers le Cloud.

Impact : grâce à un système de travail optimisé par Atlassian Cloud, l'équipe a amélioré l'évolutivité, les performances, la sécurité et l'efficacité du système, ce qui lui a permis de se développer et, au final, de nourrir deux fois plus d'enfants chaque jour.

Nourrir les enfants dans le monde entier nécessite un système informatique efficace et résilient

Mary's Meals a commencé il y a plus de 20 ans en nourrissant 200 enfants au Malawi. Aujourd'hui, c'est une organisation internationale qui fournit quotidiennement des repas nutritifs à plus de 2,6 millions d'enfants dans 16 pays, chaque jour d'école. « Nous sommes confrontés à un problème de faim qui perturbe la vie quotidienne et fait obstacle à l'éducation, mais nous avons le sentiment que nous pouvons y remédier. C'est pourquoi j'adore travailler ici », déclare Stephen Neil, Head of Infrastructure and Operations.

Mary's Meals comprend un réseau mondial de programmes alimentaires destinés aux écoles dans 16 pays et plus de 20 organismes de collecte de fonds. Mary's Meals International est l'organisation centrale qui coordonne et soutient les nombreuses équipes, composées de membres du personnel et de bénévoles, qui mènent des activités liées à l'alimentation dans les écoles et à la collecte de fonds à l'échelle mondiale.

C'est une mission importante qui nécessite une infrastructure informatique robuste. En 2019, Mary's Meals a créé un système de travail utilisant Jira, Jira Service Management et Confluence. Ce système aide à mettre en relation les équipes techniques et programmatiques de Mary's Meals, afin qu'elles puissent résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les équipes à travers le monde.

Mary’s Meals avait (et a toujours) de grandes ambitions internationales, ce qui impliquait également une adaptation de son infrastructure. Avec le soutien de l'Atlassian Foundation et de son Solution Partner New Verve (désormais partie intégrante de Knowmad mood Ltd), Mary’s Meals a migré d'Atlassian Data Center vers Atlassian Cloud en novembre 2024, permettant ainsi à l'organisation de continuer à développer des programmes et à nourrir toujours plus d'enfants pendant les décennies à venir.

La prochaine étape en matière d'évolutivité : Atlassian Cloud

Avant la transition vers Atlassian Cloud, Mary's Meals exécutait tous les outils Atlassian sur un seul nœud Data Center. Ce système répondait aux besoins des équipes, mais était complexe et chronophage à gérer. Stephen savait qu'il ne serait pas viable à mesure que Mary's Meals grandirait.

Stephen soupçonnait que les nombreuses personnalisations entraînaient des problèmes de vitesse et de performances, et que le nœud unique exposait Mary's Meals à des interruptions ou des pannes de service. L'équipe rencontrait des problèmes de performances presque chaque semaine, ce qui nécessitait parfois de redémarrer le système en pleine journée, interrompant ainsi le travail. Au fil du temps, son équipe s'est également rendu compte qu'elle consacrait de plus en plus de temps à la maintenance de la sécurité.

« Nous aurions bientôt dû modifier la taille de notre instance sur Data Center de toute façon. Je voulais mettre en place une infrastructure plus redondante et évolutive, et j'avais besoin d'accéder aux nouvelles fonctionnalités d'Atlassian telles que Rovo. »

Une migration rapide avec l'aide d'un partenaire de confiance

La migration est un changement important, en particulier pour les organisations à but non lucratif qui disposent de ressources plus limitées que les entreprises traditionnelles. Mais alors que Stephen réfléchissait à cette transition, New Verve et l'Atlassian Foundation se sont mobilisés pour l'aider à planifier une migration rentable et minimiser les perturbations.

« La planification et la migration étaient plus complexes que ce que nous aurions pu gérer seuls », explique Stephen. « Notre Solution Partner et l'Atlassian Foundation nous ont apporté la tranquillité d'esprit nécessaire pour savoir exactement dans quoi nous nous engagions. »

L'Atlassian Foundation propose des programmes gratuits pour les organisations à but non lucratif afin de les aider à découvrir nos produits, à optimiser leur utilisation et à améliorer les compétences de leurs équipes. Cela comprend des conseils et des recommandations sur le modèle (Data Center ou Cloud) le mieux adapté à leur mission, ainsi qu'une aide à la transition si nécessaire. Grâce à l'Atlassian Solution Grants, l'Atlassian Foundation a financé le partenariat entre Mary's Meals et New Verve pour une migration complète vers le cloud.

« L'Atlassian Foundation nous soutient depuis de nombreuses années avec des licences Community. C'est extrêmement généreux et cela nous a beaucoup aidés », explique Stephen.

New Verve a commencé par une évaluation de l'état de préparation, au cours de laquelle ils ont examiné en détail les besoins et les objectifs de Mary's Meals. Par exemple, ils ont audité les applications utilisées par Mary's Meals sur le Data Center et ont sélectionné les meilleures applications pour les organisations dans le cloud qui pourraient compléter les fonctionnalités natives d'Atlassian Cloud après la migration.

Après l'évaluation, ils ont passé environ quatre semaines à tester le système pour régler les problèmes. Une fois que tout était prêt, la migration elle-même n'a pris qu'un week-end. « Il n'y a eu aucun impact négatif réel pour nos utilisateurs. Au total, l'ensemble du processus a pris environ quatre mois », explique Stephen. « Je suis extrêmement reconnaissant à Atlassian, non seulement pour le financement de l'implémentation, mais aussi pour les nombreuses années de soutien qu'ils nous ont apportées jusqu'à présent grâce au programme de licences Community. C'est un programme extrêmement généreux et utile. »

Une infrastructure cloud capable de nourrir 1 million d'enfants supplémentaires, et ce n'est pas fini

Grâce à la puissance d'Atlassian Cloud, Mary's Meals a plus que doublé le nombre d'enfants nourris chaque jour, passant de 1,3 million à plus de 2,6 millions. Si l'évolutivité a été le catalyseur qui a poussé Mary's Meals à migrer, le passage au cloud a également amélioré les performances, l'efficacité et la sécurité.

L'efficacité se traduit par des gains de temps et une sécurité accrue

« Depuis la migration, nous n'avons plus rencontré aucun des anciens problèmes de performances, et nos assureurs ne nous ont pas contactés pour nous demander de corriger des vulnérabilités », explique Stephen.

Son équipe a pu remplacer la plupart des éléments qu'elle avait codés sur mesure dans Jira par l'automatisation Atlassian. Grâce à neuf apps du Marketplace et aux fonctionnalités cloud natives, elle a mis au point une solution parfaitement adaptée à ses besoins. Parmi les apps du Marketplace particulièrement utiles, citons Microsoft 365 pour Jira et Statuspage pour Jira Service Management. À ce jour, ils économisent au moins huit heures par mois sur les tests de sécurité et les corrections, qu'ils réaffectent à des « journées innovation » mensuelles consacrées au travail stratégique.

Réponses plus rapides dans plusieurs langues grâce à l'IA et à Rovo

L'accès à Rovo et aux fonctionnalités optimisées par l'IA s'avère être un autre atout précieux pour Mary's Meals. « Nous commençons tout juste à découvrir les utilisations possibles de l'IA, mais nos équipes s'appuient déjà sur des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Data Center », explique Stephen.

Par exemple :

• Dans Jira, Rovo allège la charge de travail liée à la planification en suggérant du contenu pour les projets, les tâches et les sous-tâches, ce qui permet aux équipes de passer plus rapidement à l'exécution.

• Dans Jira Service Management, les équipes passent moins de temps à traiter les requêtes répétitives grâce aux réponses suggérées par l'IA de Rovo.

• Dans Jira Service Management, les traductions par IA facilitent la communication entre les équipes informatiques et les agents de service avec les filiales d'autres pays.

À l'avenir, Stephen espère que Rovo pourra aider les affiliés à devenir autonomes en partageant les connaissances issues de Confluence sans que les utilisateurs aient besoin d'ouvrir un ticket. Mary's Meals envisage également d'utiliser Atlassian Goals comme moyen potentiel de collaborer avec les affiliés sur des initiatives stratégiques et de suivre les avancements accomplis vers les objectifs et résultats clés.

Atlassian Cloud a facilité le travail des équipes, et une meilleure collaboration signifie une vie meilleure pour les enfants auxquels Mary's Meals vient en aide. « Ma plus grande réussite dans ce rôle est d'avoir contribué à la mise en place de l'infrastructure qui nous a permis de doubler le nombre d'enfants à qui nous servons des repas », déclare Stephen. « Je suis convaincu que grâce à Atlassian Cloud, nous pouvons continuer sur cette lancée. »