Comment Booksy planifie le développement de produits 10 fois plus rapidement grâce à Jira Product Discovery

Le défi : éclairer les processus opaques liés aux produits

Avant l'adoption de Jira Product Discovery, l'organisation produit de Booksy ressemblait souvent à une « boîte noire ». Les informations étaient dispersées entre les équipes, et il n'existait pas de moyen simple pour les équipes de se référer aux objectifs de l'entreprise.

« Jira nous a donné une visibilité sur les tickets, mais avec cet outil seul, il était difficile de prendre du recul et de distinguer les initiatives et opportunités plus importantes sur lesquelles travaillent les équipes », explique Mirko Grahnert, Principal Product Operations Manager.  Par exemple, les équipes peuvent ignorer quelles sont les fonctionnalités qui appuient le mieux les objectifs de l'entreprise, ce qui rend le choix des livrables plus difficile. Les parties prenantes, de la direction au service marketing, n'entendaient souvent même pas parler des nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient déjà mises en ligne. 

Les équipes de Booksy souhaitaient éliminer les silos et travailler en étroite collaboration, conformément à leurs objectifs. Il leur fallait donc se doter d'un nouvel outil de création de feuilles de route et de hiérarchisation. Jira Product Discovery apparaissait comme le choix évident, car il s'intègre aux outils Atlassian existants de Booksy tels que Jira tout en laissant aux équipes le choix de leur méthode de travail. 

La solution : des feuilles de route partagées pour une collaboration Agile

Jira Product Discovery donne aux équipes un aperçu des processus opaques liés aux produits. Les priorités ne sont pas des concepts abstraits, présentés en réunion puis oubliés ; elles deviennent une structure vivante qui permet d'organiser la planification et le travail.

Désormais, les équipes produit et d'ingénierie utilisent toutes une feuille de route Jira Product Discovery adaptée à leur cadre de hiérarchisation privilégié. Les feuilles de route sont communiquées sans peine aux équipes dirigeantes et métier, ce qui facilite la planification et la visualisation des dépendances. 

Elles permettent notamment de créer les workflows transverses suivants :  

• Marketing : développer des campagnes autour des nouvelles fonctionnalités produit, qui sont lancées au moment de la livraison 

• Support client : planifier les périodes durant lesquelles le volume de tickets est plus faible ou plus élevé

• Sécurité : maintenir la conformité de manière proactive en collaborant dès le début du cycle de livraison

• Ventes : partager les commentaires des prospects et des clients pour éclairer les choix de priorisation des produits

Les parties prenantes savent ainsi vers quoi s'oriente le produit et contribuent à l'obtention des meilleurs résultats possibles. Il s'agit d'une vision à plus long terme, mais aussi plus nuancée. « Nous pouvons afficher le niveau de confiance de notre équipe dans une idée, en indiquant s'il est probable qu'il change, ou s'il s'agit d'un pari gagnant », explique Mirko. 

La transformation : planification trimestrielle 10 fois plus rapide et visibilité totale

Jira Product Discovery a engendré un changement de mentalité organisationnelle chez Booksy. Grâce à cet outil, la planification est devenue beaucoup plus facile, les équipes sont en contact permanent et il existe une vision et un enthousiasme partagés au sujet de l'avenir du produit. 

Planification trimestrielle jusqu'à 10 fois plus rapide 

Depuis l'adoption de Jira Product Discovery, Booksy ne consacre que 5 à 6 heures par trimestre à la planification produit et de l'ingénierie. 

Auparavant, cette planification pouvait prendre plus de 50 heures par trimestre. Parmi toutes les équipes, 20 à 30 employés organisaient des réunions individuelles pour se renseigner sur les progrès et les priorités de leurs collègues. Les équipes font désormais un débriefing en interne, puis se réunissent pour une courte séance de travail trimestrielle ciblée sur le produit et l'ingénierie.

Résultats client privilégiés à la production de fonctionnalités en série

Grâce à Jira Product Discovery, il est plus facile pour toutes les équipes produit de Booksy de se concentrer sur la situation dans son ensemble. 

Collaboration transparente à l'échelle de l'organisation

Jira Product Discovery lève le voile sur les processus opaques et élimine les silos. Toute l'équipe de Booksy bénéficie désormais d'une visibilité totale sur les tickets des équipes d'ingénierie et produit. 

« L'équipe produit veut avancer rapidement, mais d'autres équipes, comme la sécurité et le service juridique, doivent la rattraper. Les outils Atlassian éliminent ce cloisonnement en créant un écosystème unique où les équipes peuvent collaborer sans intégrations complexes », déclare Marcin Szydłowski, Director of Enterprise Technology chez Booksy.

Temps gagné, argent économisé et productivité accrue grâce à la consolidation d'outils

Un System of Work unifié ne facilite pas seulement la collaboration, il réduit aussi les coûts d'outillage. En choisissant un ensemble d'outils Atlassian, Booksy a économisé des milliers de dollars en coûts de licence et des heures de productivité qui auraient été perdues à cause du changement de contexte.