Cómo grabar informes de errores claros con Loom

PRINCIPALES CONCLUSIONES

Una breve grabación de Loom proporcionará a los desarrolladores una visión exacta de lo que sucede, sin necesidad de largas explicaciones por escrito ni malentendidos.
Si vas comentando cada uno de los pasos durante la explicación, cualquiera que vea el vídeo podrá seguir el proceso y entender en qué consiste la incidencia de inmediato.
Destaca la gravedad, el impacto y el comportamiento previsto durante la grabación para ofrecer a los desarrolladores todo lo que necesitan para priorizar y resolver la incidencia.
Loom registra automáticamente la información relativa al navegador, el dispositivo, los registros de la consola y la red, lo que reduce la necesidad de comunicación entre los informadores y los equipos de desarrollo.
Comparte tu enlace de Loom a través de Slack, correo electrónico o Jira y deja que el equipo lo consulte y escriba comentarios cuando mejor le venga, sin necesidad de programar una reunión.

Genera informes de errores claros y prácticos con Loom

Si alguna vez has intentado redactar un informe de errores, sabrás la cantidad de información que se puede pasar por alto. Con tan solo describir los pasos, el mensaje de error y lo que estabas haciendo en ese momento, es muy probable que no recopiles todos los datos que necesita el desarrollador.

Entonces, ¿qué es un informe de errores en el contexto del desarrollo de software? Un informe de errores es un documento (escrito o grabado) que refleja con exactitud la incidencia en cuestión, la manera de reproducirla y el comportamiento previsto. El objetivo radica en ofrecer a los desarrolladores la suficiente información como para que entiendan, prioricen y resuelvan la incidencia sin tener que ir y venir constantemente.

Los informes de errores en vídeo con Loom agilizan de manera notable este proceso. En lugar de escribir un gran bloque de texto, tan solo tendrás que grabar tu pantalla, comentar paso a paso la incidencia y compartir el enlace. Esta práctica mejora la coordinación de los equipos rápidamente sin dar lugar a confusiones. Sigue leyendo para descubrir cómo generar informes de errores que ofrezcan a tu equipo todo lo que necesita para resolver las incidencias rápidamente.

Paso 1. Determina el error sobre el que quieres elaborar el informe

Antes de pulsar el botón de grabar, tómate un minuto para confirmar que puedes reproducir la incidencia de manera fidedigna. Un error que solo te ha ocurrido una vez y que no puedes reproducir hará que la labor de investigación por parte del equipo de desarrollo será mucho más difícil.

Compara cuál debería ser el comportamiento previsto y lo que sucede realmente. El contraste entre lo que debería funcionar y lo que no funciona sienta las bases de cualquier informe de error útil. Una vez que tengas esto claro, ve a la sección del producto donde se produce el error para tenerlo todo listo para registrarlo en contexto.

Paso 2. Inicia la grabación de pantalla en Loom

Abre Loom y decide si quieres grabar solo la pantalla o la pantalla con tu cámara. Para la mayoría de los errores, será suficiente con grabar la pantalla. Añadir tu cámara puede resultar útil en caso de que tengas que guiar a una parte interesada sin conocimientos técnicos a través de un proceso o quieras añadir un contexto más personal.

Selecciona la ventana o pestaña específica donde aparece el error. Limitar el área de grabación ayuda a que los espectadores puedan seguir el proceso sin distraerse con otras ventanas abiertas o contenido que no guarde relación con la incidencia.

Paso 3. Reproduce y graba los pasos que desencadenan el error

Esta es la parte más importante de la grabación. Reproduce una a una las acciones que causan la incidencia y explica lo que haces. Comenta en qué haces clic, qué esperas que suceda y qué aparece en cambio.

Avanza con calma. Puede resultar tentador pasar rápido los pasos que conoces bien. Sin embargo, para las personas que estén viendo la grabación puede ser algo totalmente nuevo. Ve más despacio para evitar que los espectadores tengan que retroceder la grabación para seguir el hilo del proceso.

Paso 4. Señala el error y describe cuál es el problema

Cuando aparezca el error en pantalla, haz una pausa y señálalo con claridad. No asumas que se ve a simple vista. Di exactamente lo que no funciona o lo que es incorrecto y qué debería haber sucedido.

Este es el momento en que tu grabación se vuelve realmente útil para los equipos de software. Una explicación clara en el momento exacto en que sucede la incidencia evita que los desarrolladores tengan que interpretar marcas de tiempo ambiguas o averiguar a qué se refería el informador.

Paso 5. Destaca el impacto y la gravedad durante la grabación

Tras mostrar el error, dedica un momento a explicar a quién afecta y qué repercusión tiene en su flujo de trabajo o experiencia. Hay una gran diferencia entre un error que impide al usuario completar el pago y un simple problema de visualización.

Comenta la frecuencia con la que ocurre, en qué casos bloquea completamente y si conoces alguna solución temporal. Esta información permite asignar una prioridad a la resolución.

Las funciones de comentarios y reacciones de Loom también resultan útiles en este contexto. Puedes añadir un comentario con marca de tiempo en el momento exacto en que aparece el error con el fin de que cualquier persona que esté viendo la grabación pueda ir directamente a ese punto sin tener que desplazarse por todo el vídeo.

Loom también captura automáticamente el contexto técnico que necesitan los desarrolladores para solucionar los problemas, lo que incluye el tipo de navegador, el dispositivo, los registros de la consola y los detalles de la red. Esto elimina la ronda habitual de preguntas de seguimiento entre la persona que presentó el informe y el equipo encargado de su resolución.

Paso 6. Revisa, recorta y perfecciona el informe de errores con Loom AI

Vuelve a ver la grabación antes de compartirla. Detecta los puntos que no hayan quedado claros y recorta las pausas innecesarias o los tiempos muertos accidentales. Cuanto más conciso sea el vídeo, más fácil resultará de ver y actuar.

La IA de Loom facilita esta labor. Todo el mundo puede crear una grabación profesional y de calidad sin necesidad de tener experiencia previa en el campo de la edición de vídeo. La edición con tecnología de IA mejora automáticamente el contenido, lo que resulta especialmente útil para los miembros del equipo que no se sienten cómodos ante la cámara, pero que aun así necesitan expresarse con claridad.

Paso 7. Comparte la grabación con tu equipo para que pueda revisarla cuando mejor le venga

Copia tu enlace de Loom y compártelo a través de las plataformas de trabajo de tu equipo, ya sea por Slack, correo electrónico o directamente en tu herramienta de supervisión de errores.

Si tu equipo usa Jira, Loom hará que este traspaso sea aún más fluido. En la pestaña Generar, encontrarás el botón "Crear en Jira", que te permitirá crear una actividad directamente en el tablero de Jira de tu equipo sin salir en ningún momento de Loom. El vídeo, el contexto y los detalles se envían directamente al lugar donde se lleva a cabo el trabajo.

Desde allí, los compañeros de equipo podrán ver la grabación, comentar y coordinarse gracias a un sistema de comunicación asíncrona, sin planificar nada. El trabajo asíncrono con Loom permite a los equipos distribuidos revisar, debatir y coordinarse en torno a las incidencias cuando mejor les venga. Esto agiliza los ciclos de feedback y reduce el número de reuniones innecesarias.

¿Cuáles son los principales elementos que se deben incluir al registrar un informe de error?

Todo vídeo de informe de error que se precie debe cubrir estos elementos:

Pasos de reproducción claros: describe cada acción que desencadena el error para que los desarrolladores puedan reproducirlo sin tener que adivinar.
Comportamiento visible: muestra lo que realmente está sucediendo en pantalla en lugar de solo describirlo verbalmente.
Resultados esperados vs. reales: indica claramente qué debería haber pasado y qué fue lo que pasó en realidad. Este enfoque hace que la incidencia pueda entenderse de inmediato.
Contexto de impacto y gravedad: explica a quién afecta el error y el grado de interrupción que puede ocasionar para que el equipo pueda priorizar sus tareas.
Detalles del entorno: Loom captura automáticamente la información del navegador y del dispositivo, pero mencionar el sistema operativo, la versión de la aplicación o el tipo de cuenta puede resultar útil cuando sea relevante.

Cuándo grabar un informe de error con Loom

No todos los informes de errores necesitan un vídeo de Loom, pero hay situaciones en las que una grabación de pantalla hace un trabajo mucho mejor que las notas escritas por sí solas. Estas son solo algunas situaciones del mundo real donde tiene sentido registrar un informe de error:

Cuando necesites mostrar los pasos exactos de reproducción sin una llamada en directo: puede ser que estés trabajando en diferentes zonas horarias, o el error sea difícil de explicar por texto.
Cuando el departamento de desarrollo/control de calidad se queda atascado en comentarios que van y vuelven: una persona escribe lo que ha visto, otra trata de reproducirlo y no puede.
Cuando las personas que carecen de conocimientos técnicos necesitan mostrar claramente lo que están viendo: alguien del equipo de éxito del cliente o de marketing no debería tener que aprender la terminología correcta para presentar un informe de error útil.
Cuando un error solo se produce en condiciones específicas: si la incidencia sucede después de una secuencia particular de clics o solo con ciertos permisos de usuario, mostrarla es más rápido que describirla.
Cuando hay incidencias visuales involucradas: los problemas de diseño, errores de renderizado o fallas de animación son casi imposibles de explicar con precisión por escrito.
Cuando informes de errores intermitentes: si la incidencia no sucede siempre, capturarla en vídeo cuando sí suceda le da al equipo algo concreto con lo que trabajar.
Cuando el error implica varios pasos en diferentes pantallas o pestañas: seguir un flujo de trabajo complejo es más fácil en un vídeo que en una lista numerada.

Consejos para capturar correctamente un informe de error con Loom

Algunos hábitos contribuyen en gran medida a hacer que tus informes de errores sean más útiles. Estos consejos se aplican tanto si presentas tu primer informe como el centésimo:

Mantente concentrado: graba un error en vídeo siempre que sea posible. Combinar varias incidencias en una sola grabación hace que sea más difícil para los desarrolladores clasificar y asignar las actividades.
Detalla todos tus pasos: no te limites a hacer solo clic. Explica lo que estás haciendo y por qué. Explicar cada paso hace que la grabación sea útil para alguien que no tenga contexto previo.
Usa el movimiento del cursor con intención: mueve el ratón para dirigir la atención al área que quieras destacar. Pasar el cursor cerca del error cuando este aparece ayuda a quienes ven la pantalla a seguir exactamente lo que deben observar.
Escribe un título claro: un título como “Botón de finalizar compra no responde después de aplicar código promocional – Safari” es mucho más útil que “Error al finalizar compra”. Un buen título ayuda a los equipos a buscar, ordenar y priorizar sin tener que abrir todos los vídeos.

Loom es una de las principales herramientas para elaborar informes de errores que hay disponibles en el mercado y se integra con herramientas de documentación de software para mantener todo organizado en un solo lugar.

Resuelve errores más rápido con informes visuales

Las descripciones de los errores escritas ralentizan a todo el mundo. La persona que presenta el informe tiene dificultades para capturar todo. El desarrollador que lo lee tiene que adivinar los detalles. El compañero de equipo de control de calidad que trata de reproducirlo a menudo no puede. Una grabación corta de Loom reemplaza todo eso con algo que cualquier persona del equipo puede seguir rápidamente. La grabadora de pantalla de Loom facilita capturar la incidencia claramente, agregar un tutorial del tipo de presentación de vídeo y compartirlo al instante.

Comparte una vez y tu equipo tendrá todo lo que necesita. Sin llamadas de seguimiento, sin correos electrónicos de aclaración y sin esperar a que alguien esté disponible.

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