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The Telegraph y Atlassian

Llegar a 25 millones de usuarios únicos al mes


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Sector

Medios de comunicación y entretenimiento

Ubicación

Europa, Oriente Medio y África

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

The Telegraph alcanza la cifra de más de 25 millones de usuarios únicos al mes a través de sus periódicos, aplicaciones móviles, sitio web y revistas.

Anteriormente, The Telegraph tenía externalizada la gestión del servicio de TI. “Nuestro tiempo de resolución de incidencias era deficiente y nos faltaba transparencia,” dice Carol Johnson, directora de TI en The Telegraph Media Group. La empresa decidió internalizar sus operaciones de TI y su centro de asistencia.

"Teníamos que encontrar una solución de gestión de servicios, desarrollarla e implementarla en menos de tres meses. Creía que era imposible", comenta Johnson.

The Telegraph alcanza la cifra de más de 25 millones de usuarios únicos al mes a través de sus periódicos, aplicaciones móviles, sitio web y revistas.

Anteriormente, The Telegraph tenía externalizada la gestión del servicio de TI. “Nuestro tiempo de resolución de incidencias era deficiente y nos faltaba transparencia,” dice Carol Johnson, directora de TI en The Telegraph Media Group. La empresa decidió internalizar sus operaciones de TI y su centro de asistencia.

"Teníamos que encontrar una solución de gestión de servicios, desarrollarla e implementarla en menos de tres meses. Creía que era imposible", comenta Johnson.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

Primer plano de Carol de The Telegraph
Carol

Directora de TI en The Telegraph Media Group

El equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

A los tres meses de la implementación, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %. También pudo acortar el proceso de aprobación de gestión de cambios de ocho días a tan solo uno.

A los tres meses de la implementación, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %. También pudo acortar el proceso de aprobación de gestión de cambios de ocho días a tan solo uno.

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