The Telegraph y Atlassian

Llegar a 25 millones de usuarios únicos al mes


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Sector

Medios de comunicación y entretenimiento

Ubicación

Europe, Middle East & Africa

The Telegraph decidió internalizar la gestión de servicios de TI para mejorar el tiempo de resolución de incidencias y la transparencia de todo su negocio. Al integrar Jira Service Desk con Jira, los equipos de TI y desarrollo de software pueden colaborar con más frecuencia, resolver los problemas más rápidamente y optimizar el servicio de atención al cliente.

The Telegraph alcanza la cifra de más de 25 millones de usuarios únicos al mes a través de sus periódicos, aplicaciones móviles, sitio web y revistas.

Anteriormente, The Telegraph tenía externalizada la gestión del servicio de TI. “Nuestro tiempo de resolución de incidencias era deficiente y nos faltaba transparencia,” dice Carol Johnson, directora de TI en The Telegraph Media Group. La empresa decidió internalizar sus operaciones de TI y su centro de asistencia.

"Teníamos que encontrar una solución de gestión de servicios, desarrollarla e implementarla en menos de tres meses. Creía que era imposible", comenta Johnson.

The Telegraph alcanza la cifra de más de 25 millones de usuarios únicos al mes a través de sus periódicos, aplicaciones móviles, sitio web y revistas.

Anteriormente, The Telegraph tenía externalizada la gestión del servicio de TI. “Nuestro tiempo de resolución de incidencias era deficiente y nos faltaba transparencia,” dice Carol Johnson, directora de TI en The Telegraph Media Group. La empresa decidió internalizar sus operaciones de TI y su centro de asistencia.

"Teníamos que encontrar una solución de gestión de servicios, desarrollarla e implementarla en menos de tres meses. Creía que era imposible", comenta Johnson.

Carol recurrió a Valiantys, uno de los principales Atlassian Solution Partners, que le recomendó Jira Service Desk. Codo con codo, Valiantys y el equipo de Carol implementaron Jira Service Desk y, en tres meses, el equipo de TI ya estaba en marcha, era autosuficiente y ofrecía un servicio de asistencia mejor al cliente.

Gracias a Jira Service Desk, podemos movernos a la velocidad del sector, ayudar a nuestros clientes y ofrecer un auténtico valor de negocio.

Primer plano de Carol de The Telegraph
Carol

Directora de TI en The Telegraph Media Group

El equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %.

Al integrar Jira Service Desk con Jira Software, los equipos de TI y desarrollo de software pueden colaborar con más frecuencia y resolver los problemas más rápidamente. El equipo de TI también integra Jira Service Desk con Confluence para proporcionar una base de conocimientos autoservicio en la que los empleados pueden buscar y encontrar soluciones a las incidencias frecuentes.

"Gracias a Jira Service Desk, podemos movernos a la velocidad del sector, ayudar a nuestros clientes y ofrecer un auténtico valor de negocio”, afirma Carol.

A los tres meses de la implementación, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %. También pudo acortar el proceso de aprobación de gestión de cambios de ocho días a tan solo uno.

A los tres meses de la implementación, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %. También pudo acortar el proceso de aprobación de gestión de cambios de ocho días a tan solo uno.

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