Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Авторы

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Палак — инженер по разработке решений. В настоящее время специализируется на управлении услугами в Atlassian, имея десятилетний опыт в этой сфере. На протяжении всей своей карьеры он оттачивал навыки внедрения и продажи изменений и бизнес-результатов. Имеет сертификат по ITIL. Он с оптимизмом смотрит на концепцию Atlassian, ИИ и разработку масштабируемых систем управления услугами для всех.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Крис — опытный специалист по управлению услугами с большим стажем в области ИТ-архитектуры и консультирования клиентов и отраслевых специалистов в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе. Он сотрудничает с организациями как специалист по решениям, помогая им повысить эффективность своей деятельности и качество обслуживания клиентов.