Как компания Motability Operations перешла от пары развертываний в неделю к 2000 еженедельных развертываний благодаря инструментам Atlassian DevOps.

Проблема. Компании Motability Operations требовались более быстрые и гибкие процессы разработки для предоставления гражданам Великобритании возможности арендовать средства передвижения для маломобильных людей.

Решение. Отдел разработки внедрил цикл непрерывного развертывания, применив сервис «Активы» Jira Service Management и расширив использование Jira, Confluence и Bitbucket.

Результат. С помощью инструментов Atlassian компания Motability Operations перенесла 90 % своей рабочей нагрузки на непрерывное развертывание, повысила автономность разработчиков и высвободила для них 16 рабочих дней в месяц.

Лидер в области специальных возможностей привносит современные методы разработки в традиционные сектора

Благодаря Motability Operations 770 000 британских семей получили доступ к средствам улучшения мобильности. Программа Motability Scheme позволяет местным жителям арендовать адаптированные транспортные средства за счет государственного пособия. Являясь крупнейшим оператором автопарка Великобритании, компания MO покупает 10 % всех новых автомобилей, продаваемых в 5000 дилерских центров. Каждый день более 2000 клиентов оформляют аренду автомобилей онлайн, включая страхование и техническое обслуживание, а более 1500 сотрудников технических и бизнес-групп используют облачные инструменты Atlassian для создания и совершенствования этих сервисов.

Motability Operations является клиентом Atlassian с 2008 года, а Jira и Confluence стали основой их процессов DevOps. Ллойд Джонс, руководитель отдела разработки и методологии Agile, знал, что команды могут получить еще большую ценность от своего набора инструментов. 

Компания использовала регламентированный, разрозненный процесс развертывания, который позволял им поставлять код от одного раза в месяц до одного раза в неделю. Для того чтобы наладить гибкий и непрерывный цикл развертывания, Ллойд и команда разработчиков Motability Operations решили расширить использование Jira, Confluence и Bitbucket, а также внедрить сервис «Активы» Jira Service Management для документирования процессов. 

Переход требовал осторожности. В продуктах Motability Operations ежедневно обрабатывается личная информация, финансовые данные и большое количество транзакций на крупные суммы. К счастью, новый процесс показал отличные результаты, и теперь пользователи Atlassian могут непрерывно совершенствовать платформу на основе отзывов и эффективнее удовлетворять потребности клиентов. 

После расширения использования облачных инструментов Atlassian компания Motability Operations реализует 90 % своей производственной нагрузки через цикл непрерывного развертывания и даже установила новый рекорд — более 2000 развертываний в неделю. А отказ от ручного подтверждения кода позволил высвободить 16 рабочих дней в месяц для разработчиков. 

Улучшением показателей дело не ограничилось. Компании Motability Operations также удалось согласовать процессы DevOps с принципами корпоративной культуры, такими как совместная работа, эффективная коммуникация и приоритетная ориентация на безопасность и качество.

Развитие процессов разработки для более полного удовлетворения потребностей пользователей в передвижении

По мере роста населения Великобритании компания Motability Operations будет обслуживать все большее количество клиентов. Они также находят инновационные способы помочь людям передвигаться. Например, сейчас в Motability Operations работают над устранением препятствий к владению электромобилями, чтобы клиенты могли экономить на топливе и наносить меньше вреда окружающей среде. 

Ориентируясь на будущее компании, команда Ллойда планировала перевести разработку на более гибкие и автономные рельсы. Они хотели, чтобы команды могли свободно экспериментировать и выполнять непрерывную поставку на основе отзывов клиентов, вместо того чтобы испытывать ограничения из-за жестких рамок устаревшего цикла развертывания и ручных процессов, которые практически не менялись на протяжении почти десятилетия. 

В конвейере компании Motability Operations отсутствовала связь между этапами разработки, подготовки к релизу и выпуска. «По сути, мы объединяли новый код, документировали его в куче заявок Jira и связывали с соответствующей страницей Confluence, чтобы обосновать свою работу», — вспоминает Ллойд. 

Каждое развертывание требовало времени и внимания со стороны разработчика. «Разработчикам сначала нужно было сделать коммит кода, а затем войти в другое приложение, чтобы начать развертывание, — объясняет Ллойд. — Даже если подтверждение происходит в одно нажатие, все равно в итоге талантливые сотрудники не занимаются своей основной работой — решением проблем и улучшением нашего продукта». 

В течение многих лет процесс развертывания осуществлялся лишь раз в три месяца. Команда разработчиков приложила все усилия, чтобы добиться цикла с частотой развертывания раз в одну или две недели, однако им хотелось еще большей скорости. Применяемая структура рабочего процесса не только раздражала и ограничивала их, но и отвлекала от других задач, поскольку объединение в пакеты и отправка всего кода сразу отнимали много умственных сил.

Когда старый подход попросту перестал работать, непрерывное развертывание открыло дорогу к повышению производительности и уровня безопасности

«Мы начали наблюдать явное стремление наших команд быть автономными и работать в том темпе, который их устраивает, — говорит Ллойд. — Регламентируемые циклы и ручные процессы уже никуда не годились».

Руководители заинтересовались новым подходом, но по понятным причинам желали действовать взвешенно и тщательно, чтобы минимизировать риски. Ллойд знал, что непрерывное развертывание на самом деле лучше соответствует культуре и целям Motability Operations, а потому был полон решимости заручиться необходимой поддержкой. 

«Я провел очень много времени с нашими заинтересованными сторонами и лидерами в области технологий, демонстрируя им, что непрерывное развертывание является менее рискованным, более прозрачным и безопасным подходом к работе, — рассказывает он. — На самом деле, целесообразнее поставлять лишь несколько строк кода за раз, а не крупные пакеты».

Развитие того, что уже работает. Оптимизация и расширение с помощью облачных инструментов Atlassian

«Команда разработчиков использует Jira с тех пор, как я здесь, — говорит Ллойд. — Это основа сути и стиля нашей работы». Для достижения своих целей команда Ллойда решила внедрить новый инструмент Atlassian, Jira Service Management, чтобы использовать сервис «Активы» вместе с проверенными продуктами Jira и Bitbucket для еще лучшей оптимизации процессов. 

Вместе с этими инструментами компания применяет и Confluence — в основном для командной и технической документации, а не для подтверждения.

Объединение Jira, сервиса «Активы» и интеграций для реализации быстрых, безопасных и гибких рабочих процессов

С помощью Jira и Bitbucket Ллойд и его команда наладили более быстрый и гибкий цикл разработки, используя возможности тесной интеграции между Jira, Bitbucket и другими специализированными инструментами, такими как Jenkins и Snyk. 

Теперь каждая команда следует своему циклу разработки на основе тестирования. Команды делают коммиты в Bitbucket, и как минимум два сотрудника вместе проверяют и подтверждают код. Благодаря интеграции Bitbucket с Jenkins код развертывается непрерывно, без ручного труда. На данный момент пользовательская история в Jira также привязана к развертыванию, а результаты тестирования прикрепляются к задаче.

По мере развертывания кода в среде тестирования Jenkins автоматически создает заявку Jira для отслеживания релиза. Благодаря такой интеграции команды разработчиков смогли полностью автоматизировать документирование каждого цикла разработки и избавиться от ручной административной работы, которая до этого отнимала время. «Благодаря интеграции Jira, Bitbucket и Jenkins наш код самостоятельно продвигается от коммита до развертывания, и мы при этом точно знаем, что не пропустили ни один этап конвейера», — рассказывает Ллойд. 

Ллойд говорит, что командам особенно понравилась панель разработки Jira за то, что на ней в реальном времени виден весь конвейер. «Разработчики могут просто взглянуть на боковую панель прямо в процессе работы и увидеть статус развертывания, — говорит Ллойд. — Они сразу понимают, что будет дальше и не упустили ли они чего-нибудь».

В ходе развертывания заявки документации Jira переходят в Jira Service Management, где Motability Operations создала централизованное, комплексное хранилище с помощью компонента «Активы». «По сути говоря, „Активы“ стали весьма удобным справочником по нашим услугам и их компонентам», — делится Ллойд. Для культуры Motability, в которой безопасность занимает особое место, такое дополнение к документации поистине бесценно.

Ллойду нравится, что платформа Atlassian Cloud дает командам возможность гибко подстраивать стандартный рабочий процесс под свои потребности. «Мы хотим, чтобы наши команды были как можно более автономными, — говорит он. — Нам нравится, что они могут использовать Jira так, как им удобно, для улучшения и ускорения своих процессов».

Согласование культуры и процессов

После внедрения современных процессов и расширения корпоративной платформы Atlassian руководство Motability Operations увидело плоды культуры автономной и динамичной разработки. «Нам удалось по-настоящему продемонстрировать пользу этого нововведения. Мы внедряли его постепенно, обкатывая на небольших группах пользователей и на дилерских центрах, — говорит Ллойд. — В этом нам очень помог удобный и наглядный инструментарий Jira, изначально ориентированный на инкрементальные изменения».

В частности, благодаря использованию Jira для непрерывного развертывания команды получили возможность еще больше сосредоточиться на безопасности. «Аналитик в одной из наших команд в восторге от дашбоарда безопасности в Jira. Она оттуда не вылезает, — говорит Ллойд. — А теперь благодаря этому нововведению мы можем говорить с ней на одном языке».

От двух развертываний в месяц до 2000 в неделю

Внедрение современных технологий и расширение использования Atlassian Cloud помогло Motability Operations реализовать непрерывное развертывание для более чем 90 % задач команды по продукту. Когда код стал обновляться автоматически, компания даже установила рекорд: более 2000 развертываний за неделю. 

«Без нашего инструментария Atlassian об автоматическом обновлении нечего было и думать, — говорит Ллойд. — Каждое развертывание самостоятельно документируется, отслеживается в Jira, Bitbucket и в “Активах” JSM».

Экономия 16 рабочих дней инженеров в месяц

Инженерам больше не нужно вручную обновлять заявки в Jira, загружать результаты тестов или создавать документацию по релизам. За счет этого у всех 16 команд экономится по половине рабочего дня на каждом развертывании. При частоте развертываний раз в две недели Motability Operations высвобождает 16 рабочих дней в месяц.

Мыслить на перспективу, работать эффективнее и быстрее воплощать замыслы

Новый способ работы запустил трансформацию, которая началась с технических команд, но быстро охватила всю организацию. «Сердцем нашей культуры всегда было сотрудничество. Мне нравится, что Atlassian ускоряет его, а не замедляет», — продолжает Ллойд. 

Команды не только чаще экспериментируют с идеями, но и намного быстрее воплощают их в жизнь. Например, один из менеджеров Motability Operations по продуктам предложил новый, более эффективный механизм расчета цен на транспортные средства в любом масштабе. «В тот же день были написаны первые фрагменты кода, а через неделю весь код уже был готов и развернут в рабочей среде, — говорит Ллойд. — Раньше только на разработку идеи и расстановку приоритетов ушло бы несколько недель».

Инструменты Atlassian Cloud — ключ к блестящим перспективам Motability Operations и мобильности клиентов

Видя открывающиеся возможности, команда Ллойда и руководство Motability Operations горят желанием подключить к экосистеме Atlassian остальные отделы. «Другие наши команды, скажем маркетинг, тоже хотят работать с Jira, — поясняет Ллойд. — На примере технических команд маркетологи понимают, что такого уровня контроля и прозрачности им больше нигде не получить».

Также компания MO добавляет в свой инструментарий Atlassian решение Jira Product Discovery, чтобы выстроить всю повседневную работу вокруг стратегических целей и обратной связи от клиентов. А для расстановки приоритетов и составления дорожных карт планируется освоить Jira Align.

Что самое интересное, эти внутренние оптимизации проявляются и снаружи. Теперь Ллойд и команды MO могут практически в реальном времени реагировать на отзывы клиентов, внося изменения в корпоративную платформу.

Для организаций типа Motability Operations, которые привержены своей миссии, гибкость, скорость и безопасность стоят на первом месте. Чем быстрее и надежнее команды разработчиков будут поставлять качественный код, тем быстрее маломобильные люди во всей Великобритании смогут получать так необходимую им свободу передвижения.