Компания Avalara выводит совместную работу многофункциональных команд на новый уровень с помощью Jira и Confluence и повышает вовлеченность сотрудников, обновляя 20 тыс. заявок с помощью автоматизации

Задача: компания Avalara хотела консолидировать свой набор инструментов, чтобы сэкономить время, улучшить совместную работу и упростить поиск информации.

Решение: компания перешла от использования нескольких инструментов к работе на платформе Atlassian, внедрив Confluence во всей организации и Jira Software для межфункциональных команд, включая инженерные, операционные, кадровые и маркетинговые команды.

Результат: в Avalara значительно улучшилась коммуникация, сотрудничество, эффективность и согласованность.

Пора очнуться от «кошмара со множеством папок»

Об улучшении коммуникации и совместной работы говорят многие компании, но Avalara показывает, как с помощью Atlassian превратить абстрактные цели в конкретные результаты. 

Команды разработчиков программного обеспечения Avalara по соблюдению налогового законодательства использовали для разработки продуктов и управления ими различные инструменты, а документы хранили на центральном диске, что ведущий менеджер программы Шеннон Динесен называет «кошмаром со множеством папок». Командам было сложно сотрудничать друг с другом в различных проектах, а еще труднее было найти файлы и актуальную информацию. Разрозненность также создавала проблемы в сфере коммуникации, включая получение поддержки инициатив на высшем уровне, доведение важной информации до всех команд и согласование действий на всех этапах, от планирования до поставки.

Превращение идей в реальные результаты посредством консолидации и совместной работы

Благодаря переходу от нескольких инструментов к одной платформе Atlassian команды специалистов Avalara смогли создать единый источник достоверной информации, сотрудничать активнее, работать быстрее, внедрять методики Agile и лучше отслеживать свою работу на всех уровнях. 

Например, до появления Atlassian инженеры создавали заявку в Trac и заявку в Quickbase, а затем связывали их между собой. Это было утомительно и долго. Теперь команды во всей организации создают одну заявку в Jira Software, дополняют ее ссылками на дополнительную информацию в других инструментах Atlassian, а затем совместно выполняют задачу или устраняют проблему. Сотрудники и руководители также могут просматривать Планы в Jira Software, чтобы получить представление о своей работе на глобальном и проектном уровне.  

«Инструменты Atlassian поддерживают наш цикл разработки программного обеспечения. Они помогают нам не только отслеживать статус проектов в целом, но и выявлять проекты, которые не продвигаются, и определять причины, — говорит Шеннон. — С помощью Atlassian мы можем вести согласованную совместную работу с участием самых разных бизнес-подразделений, которая необходима для выпуска возможности или нового приложения».

Автоматизация экономит время и масштабирует результат

Помимо того, что с помощью Jira Software компания Avalara стала лучше отслеживать свои рабочие потоки, они также используют встроенные средства автоматизации для ускорения многих процессов, таких как заполнение представлений в Планах; управление доступом к системе в целях безопасности; назначение эпиков и историй более чем 10 000 заявкам; а также поддержка специальных инициатив.

Например, компания Avalara запустила проект «Инклюзивный язык», чтобы удалить из своей внутренней документации потенциально оскорбительные формулировки. Используя собственный скрипт Python и автоматизацию в Jira Software, команда уже обновила более 600 заявок и 225 страниц Confluence. Это лишь один из способов, с помощью которых Avalara использует платформу Atlassian, чтобы реализовать свои ценности и показать, как работать не только с умом, но и с и душой.

Благодаря улучшению отслеживаемости, гибкости, совместной работы, коммуникации и инклюзивности с помощью Atlassian компания Avalara повышает качество своих продуктов во всех аспектах.