Cloud-roadmap

Evalueer en configureer CSM zonder enig risico voor je klanten of je productieomgeving. IT, supportmanagement en -activiteiten kunnen de volledige mogelijkheden van CSM, van AI-agentconfiguratie tot supportworkflows, uitproberen in een speciale sandbox voordat je live gaat.

Admins kunnen zien hoe Rovo daadwerkelijk wordt gebruikt in hun organisatie. Een dashboard met gebruikstrends laat in de tijd het gebruik van Rovo op gebruikersniveau zien, zodat organisatiebeheerders de adoptie kunnen volgen, kunnen bepalen welke teams waarde halen uit Rovo en verdere investeringen in Rovo-plekken kunnen onderbouwen.

Organisaties in de gezondheidszorg kunnen AI-gedreven klantenservice bieden zonder concessies te doen aan compliance, met de zekerheid dat beschermde gezondheidsinformatie tijdens elke klantinteractie beveiligd blijft en aan de regels voldoet.

De werkitemweergave van Jira is opnieuw opgebouwd met een gemoderniseerde lay-out waarmee je een werkitem sneller kunt scannen, begrijpen en erop kunt handelen. Belangrijke details, velden en activiteit zijn duidelijker georganiseerd, waardoor je minder moeite hoeft te doen om context te vinden en werk in beweging te houden.

Geef klanten elke keer dat ze bellen sneller antwoord. Supportteams kunnen ingebouwde spraak toevoegen als volledig geïntegreerd kanaal, waarbij AI inkomende gesprekken van begin tot eind autonoom afhandelt en deze indien nodig als ticket met volledige context escaleert naar een menselijke agent

Net als globale aangepaste velden kunnen beheerders nu één keer een status definiëren en kan elk team die hergebruiken, zodat namen en categorieën consistent blijven in al je spaces. Minder duplicatie, betere rapportage en JQL dat echt werkt. Teams hebben nog steeds de flexibiliteit die ze nodig hebben.

Vraag formele goedkeuringen rechtstreeks aan en houd ze bij op Confluence-pagina's, zodat de goedkeuring bij de inhoud blijft waarop die van toepassing is.

Stel standaard gegevenslocaties in voor je organisatie om ervoor te zorgen dat sites en apps automatisch worden ingericht en vastgezet op de locatie van je voorkeur. Apps worden in bulk verplaatst met minimale downtime, waardoor handmatige configuratie per app niet meer nodig is.

Jira stelt veldwaarden voor terwijl je werkitems maakt, en gebruikt AI om de meest relevante optie uit bestaande veldgegevens aan te bevelen. Dit vermindert handmatige gegevensinvoer en verbetert de consistentie van veldwaarden op grote Jira-sites.

Elke klant krijgt het beste dat je team te bieden heeft, ongeacht wie het ticket oppakt. Supportagents en teamleads krijgen in de agentweergave direct AI te zien met voorgestelde antwoorden, samenvattingen en volgende stappen, zodat ze zich vol vertrouwen op de klant kunnen richten.

Klanten krijgen echte oplossingen, niet alleen antwoorden van de klantenservice-AI-agent. Supportteams en supportactiviteiten kunnen hun AI-agent uitbreiden met MCP door vertrouwde tools en aangepaste acties te verbinden, zodat de agent van begin tot eind echte actie kan ondernemen.

Bied klanten support in de taal van hun voorkeur. Klantbelevingsleiders die wereldwijde teams aansturen kunnen klanten helpen in de taal van hun voorkeur, waarbij AI-agents en de supportervaring zich automatisch aanpassen zodat meer mensen zichzelf zonder drempels kunnen helpen.

Beheerders bepalen welke informatie hun organisatie moet beschermen, zoals PII, financiële gegevens of toegangsgegevens, en Guard detecteert automatisch en reageert wanneer die informatie in Jira of Confluence verschijnt. Beschikbaar met Guard Premium.

Servicedeskbeheerders kunnen Rovo-agents met één klik maken op basis van sjablonen voor veelvoorkomende use cases van IT-servicedesks en deze vervolgens aanpassen in Studio, zodat terugkerende processen worden geautomatiseerd zonder elke agent helemaal vanaf nul op te bouwen. Om te beginnen introduceren we drie sjablonen voor agents die klanten kunnen gebruiken:

1. Notities voor overdracht van escalatie

2. Verrijker voor aanvraagtypen

3. Controle van heropende tickets

Kom in de toekomst terug voor extra sjablonen.

Jira Product Discovery zal beschikbaar zijn in het Enterprise-abonnement en biedt productontdekkingsteams enterprise-grade beheer-, beveiligings- en schaalbaarheidsopties.

Ontmoet klanten waar ze al zijn en laat ze hulp krijgen op een moment dat hun uitkomt. Supportteams kunnen sms toevoegen als een volledig geïntegreerd kanaal, zodat klanten gesprekken via sms kunnen starten en voortzetten, met AI die klaarstaat om te reageren en waarbij elk bericht binnenkomt in dezelfde wachtrij waarmee het team al werkt.

Atlassian stelt ons IRAP Protected Assessment Report for Rovo beschikbaar.

IRAP is een Australisch beveiligingsbeoordelingskader van de overheid dat cloudsystemen evalueert aan de hand van cybersecuritystandaarden van de overheid.

Prestatie-Inzichten geeft beheerders inzicht in de prestaties van eindgebruikers in Jira en Confluence. Beheerders kunnen laadtijden controleren, trage ervaringen onderzoeken en actie ondernemen om hun omgevingen te optimaliseren.

Zorg ervoor dat elke supportinteractie samenhangend aanvoelt en de merkidentiteit uitstraalt. Supportteams kunnen aangepaste inkomende en uitgaande e-mailadressen configureren, zodat de ervaring consistent en vertrouwd blijft op elk contactmoment met de klant.

Deel geselecteerde Confluence-inhoud in je organisatie via beheerde toegangslinks zonder de hele space te openen.

Bereik klanten via het kanaal dat ze al gebruiken. Ontvang, beheer en beantwoord WhatsApp-gesprekken rechtstreeks in Customer Service Management, met je AI-agent bij de hand om direct te antwoorden en aanvragen 24 uur per dag op te lossen.

Voeg je CSM AI-agent toe aan je support-e-mailkanaal, zodat hij kan reageren op binnenkomende e-mailaanvragenn met dezelfde kennis en richtlijnen die voor je AI-agent zijn geconfigureerd. Klanten krijgen snel nauwkeurige antwoorden op veelvoorkomende vragen, terwijl complexere problemen naadloos worden overgedragen aan je supportteam.

Voldoe aan regionale regelgeving door repositorycode, metadata en ondersteunde platformgegevens van Bitbucket Cloud op te slaan in de in Europa gevestigde datacenters van Atlassian. Beschikbaar voor nieuwe workspaces die worden ingericht vanuit een Enterprise Atlassian Organization, of voor workspaces met een Bitbucket Premium-abonnement, om de regio voor de hosting van Bitbucket-gegevens te kiezen.

Gegevenslocatie voor CSM geeft IT-, juridische en complianceteams controle over de regio waarin klantgegevens worden opgeslagen, zodat ze gemakkelijker kunnen voldoen aan lokale wetten voor datasoevereiniteit en organisatorische vereisten. Waar ze ook actief zijn.

We maken het creëren van inhoud intuïtiever en expressiever in Confluence en Jira, van rijkere kleuren en tekstopties tot slimmere tabellen, codeblokken, lay-outs en panels, plus inklapbare koppen, een zwevende inhoudsopgave en een vernieuwde slash-opdracht.

Maak aangepaste statistieken aan die meegroeien met je bedrijfsvoering. Voeg gegevens uit incidenten, aanvragen en Assets samen, hergebruik statistieken in dashboards en definieer KPI's die aansluiten op je processen in plaats van beperkt te zijn tot vooraf gedefinieerde statistieken.

Met vakantiebewuste op afroep-roosters kunnen teams een betrouwbare bezetting behouden wanneer vakanties, verlof of gebeurtenissen buiten kantoor overlappen met op afroep-diensten. Door verbinding te maken met kalendertools kunnen klanten conflicten vroegtijdig zichtbaar maken, zodat teams gemiste bezetting, onnodige pagina's en handmatige lastminute-aanpassingen kunnen voorkomen.

In samenwerking met Lansweeper vult geautomatiseerde ontdekking configuratie-items uit de omgeving en de bijbehorende afhankelijkheden in Assets in binnen AWS, Azure en Active Directory, zodat teams een nauwkeurige CMDB kunnen onderhouden zonder scripting of handmatige updates.

Beheerders kunnen de paginahiërarchie van Confluence, afzonderlijke pagina's, mappen en submappen koppelen aan een kennisdatabase, naast de bestaande mogelijkheid om mappen uit externe bronnen te koppelen.

Servicedeskagents kunnen een ticket rechtstreeks toewijzen aan een beschikbare Rovo-agent via de vervolgkeuzelijst Agents in de werkitemweergave, waardoor werk naar agents wordt doorgestuurd en tijd wordt bespaard bij het oplossen van tickets.

Ga sneller aan de slag met kant-en-klare rapportsjablonen voor operations en pas ze aan om de statistieken bij te houden die belangrijk zijn voor jouw team. Krijg waardevolle inzichten in de serviceprestaties zonder handmatige configuratie.

Teams kunnen SSL/TLS-certificaten bijhouden als een beheerd assettype, inclusief eigenaarschap, vervaldatums en de services die elk certificaat ondersteunt, zodat ze die kunnen vernieuwen voordat ze een uitval veroorzaken.

HR-teams, juridische teams en elk team dat gevoelige zaken onderzoekt of beheert, kunnen zaken nu centraal beheren, waaronder het toevoegen van notities aan zaken om gegevens vast te leggen naarmate het onderzoek vordert, en beperkt werk gescheiden houden van standaardaanvragen.

Genereer enquête-inzichten met Rovo om trends, thema's en aanbevelingen uit enquêtereacties naar voren te brengen en zo werknemerservaringen te verbeteren in belangrijke gebeurtenissen in de levenscyclus van service en werknemers.

Op service gebaseerde routering gebruikt AI-ondersteunde classificatie en geconfigureerde indelingen van service en team om elk ticket naar het juiste team te routeren. Door handmatige triage en hertoewijzing te verminderen, helpt het serviceteams van ondernemingen om werk sneller bij de juiste persoon te krijgen en de tijd tot de eerste reactie te verkorten.

Breid de automatische detectie van vertrouwelijke gegevenstypen uit door meer industriestandaard en regiospecifieke detecties toe te voegen voor de VS, VK en Australië. Verbeterde kant-en-klare detecties verbreden de dekking van het scannen van inhoud in Jira en Confluence. Beschikbaar in Atlassian Guard Premium.

Stel gebruikers en teams in staat om risico's in aandachtsgebieden proactief vast te leggen, te beoordelen en bij te houden in één registratiesysteem, zodat leiders strategische plannen kunnen beschermen, eerder kunnen bijsturen en meer vertrouwen kunnen hebben in de oplevering.

Atlassian cloud-apps zullen onafhankelijk worden beoordeeld volgens ISO 27017 om onze cloudbeveiligingsmaatregelen te valideren en klanten te ondersteunen bij hun nalevingsvereisten op het gebied van cloudbeveiliging.

Strategische intelligentie is een nieuw commandocentrum in Focus dat de gezondheid van het bedrijf en de kosten van levering op één plek samenbrengt, gepersonaliseerd voor iedere leidinggevende. Rovo brengt voortdurend in kaart wat er verandert binnen je werkzaamheden, doelen, talent, plannen en investeringen, zodat je kunt zien wat goed presteert, wat risico loopt en waarin je vervolgens moet investeren. Het samenvoegen van dia's en spreadsheets om je strategie vooruit te helpen is verleden tijd.

Door de beheerder configureerbare grenzen voor het beheren van de zichtbaarheid van gegevens binnen een organisatie.

Atlassian Cloud-apps worden onafhankelijk beoordeeld aan de hand van de vereisten van de Spaanse Esquema Nacional de Seguridad (ENS), waardoor Spaanse organisaties in de publieke sector hun nalevingsverplichtingen kunnen nakomen.

Met personeelsvaardigheden kun je vaardigheden binnen je teams en organisatie bijhouden, zodat je effectief kunt opschalen voor de toekomst. Weet binnen enkele minuten of je het juiste team hebt om je belangrijkste prioriteiten te realiseren. Identificeer en pak organisatorische vaardigheidskloven snel aan om training efficiënt op te schalen.

Detecteer en blokkeer gevoelige gegevens in Rovo Chat in realtime, zodat gebruikers Rovo veilig kunnen gebruiken zonder risico op blootstelling van gegevens of beleidsschendingen.

Detecteer en blokkeer gevoelige gegevens van derden automatisch voordat deze AI-systemen binnenkomen, zodat je gegevens blijven waar ze horen en AI-implementatie geen verborgen risico's met zich meebrengt.

Beheer teamoverstijgende afhankelijkheden met Asks, een nieuwe functionaliteit waarmee teams scope kunnen onderhandelen, zich kunnen houden aan datums en elk type afhankelijkheid kunnen volgen van begin tot oplevering.

Gestructureerde voorstel- en besluitvormingsstroom voor strategische afwegingen, met onderbouwing, context en auditspoor.

Ombouwen met Rovo stelt je in staat om je bestaande Confluence-inhoud om te vormen tot visuele elementen zoals grafieken, diagrammen, infographics, tijdlijnen, geografische kaarten en meer.

Atlassian Cloud-apps worden onafhankelijk beoordeeld aan de hand van de QC1-vereisten van de Italiaanse Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale (ACN), waardoor Italiaanse organisaties uit de publieke sector hun nalevingsverplichtingen kunnen nakomen.

Governance Manager geeft beheerders een altijd beschikbare weergave van hun Atlassian Cloud-omgeving door gaten in de configuratie zichtbaar te maken, stapsgewijze begeleiding te bieden bij de herstelbewerking op basis van best practices, en de zichtbaarheid van de configuratie te verbeteren, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen in lijn met de nalevingsvereisten van hun organisatie.

We verplaatsen Dashboards in Atlassian Home naar de Analyses-app. Het biedt een flexibel, AI-gedreven canvas om je werk, doelen en servicegegevens te visualiseren, waardoor elk teamlid verhalen op basis van gegevens kan vertellen en op één lijn kan blijven.