EQ Bank + Atlassian
EQ Bank versterkt zijn concurrentiepositie met Atlassian-cloudproducten
Sector
Financiële diensten
Locaties
Toronto, Canada
Aantal gebruikers:
400
Producten
Marketplace-apps
Solution-partner
Pagina delen
Ergens tussen goed gefinancierde traditionele banken en disruptieve startende fintechs, staan uitdagers als de Canadese EQ Bank, het digitale platform van de in Toronto gevestigde Equitable (EQ) Bank. Hun groei wordt gestimuleerd door overlopers van Fortune 500, die op zoek zijn naar een betere ervaring. Er moet dus goed worden nagedacht over wat traditionele merken doen en hoe dit beter kan.
Wanneer je een volledig digitale entiteit bent zoals EQ Bank, dan vormt de online gebruikerservaring je merk. Maar wat nou als de uitvoeringsstructuur en methodologie van je software niet zijn afgestemd op je bedrijfsdoelstellingen? Dat was het in 2016 geval bij EQ Bank.
Door gebruik te maken van een combinatie van Atlassian Cloud-producten zijn de maandelijkse productiereleases van EQ Bank verdubbeld en behalen ze 500% meer builds per dag dankzij een herziene agile methodologie en het opschalen van personeel en technologie. Het doel is om het komende jaar het aantal builds en productiereleases nog verder te verdubbelen. Op dit moment beheert de Equitable Bank 31 miljard dollar aan activa.
Grote transformatie vereist
Banken kunnen niet zomaar van een watervalmethode overstappen op agile, DevOps en CI/CD, omdat hun sector sterk wordt gereguleerd. Eén simpele fout of vergissing kan leiden tot boetes en rechtszaken. Daarom houden de meeste banken zich vast aan traditionele processen.
EQ Bank gebruikt een combinatie van Atlassian Cloud-producten, heeft de maandelijkse productiereleases verdubbeld en verwezenlijkt 500% meer builds per dag.
EQ Bank erkende dat hun watervalprocessen te traag verliepen om hun doelstelling om sneller waarde aan klanten te leveren te realiseren. In 2016 werd hun softwareontwikkeling bijna volledig uitbesteed aan leveranciers die hun eigen tools, methodologieën en Jira Software-installaties hadden. Het was onmogelijk om alle interne en externe inspanningen van het bedrijf voor de softwarelevering op een samenhangende manier te organiseren.
Beginnen met een schone lei
In 2016 kwam Daniel Broten, VP Technology, als nieuwkomer bij het bedrijf. En hij had een missie. Zijn eerste prioriteit was om de softwarelevering te versnellen, zodat EQ Bank hun klanten een steeds betere bankervaring kon bieden en tegelijkertijd hun gegevens kon beschermen.
Broten wist dat de cloud de beste manier was om teams en projecten te schalen, processen te optimaliseren en de samenwerking tussen interne en externe resources te vereenvoudigen. Compliance- en beveiligingsteams van banken zijn echter vaak tegen een dergelijke overstap van een door het bedrijf beheerd Data Center naar de cloud, omdat ze vinden dat dit een groter risico inhoudt.
"De beveiligingsoplossingen en -certificeringen van Atlassian zijn allemaal openbaar, waardoor het gemakkelijk was om de nodige goedkeuringen voor compliance en beveiliging te krijgen," zegt Broten.
Met de Atlassian Cloud-producten hebben de teams van EQ voor softwarelevering, compliance en beveiliging allemaal inzicht in de softwareontwikkeling. Als iemand bijvoorbeeld wilde weten wat er is veranderd, wanneer, waarom en door wie, dan kon hij die antwoorden vinden zonder IT te storen. Hoewel formele controles van tijd tot tijd nog steeds nodig zijn, hoeven ze niet te worden uitgevoerd om ad-hocvragen te beantwoorden. En het controleproces zelf is minder storend.
De beveiligingsoplossingen en -certificeringen van Atlassian zijn allemaal openbaar, waardoor het gemakkelijk was om de nodige goedkeuringen voor compliance en beveiliging te krijgen.
Daniel Broten
VP Technology
Volgens Broten was de lagere total cost of ownership van Atlassian ook aantrekkelijk, omdat de kostenbesparingen konden worden doorberekend aan klanten. Traditionele banken houden spaar- en betaalrekeningen apart, omdat ze de aan de klanten betaalde rente willen beperken en op zijn minst enige inkomsten uit betaalrekeningen willen halen. Maar dankzij de overheadbesparingen, kon EQ hun klanten gratis gecombineerde spaar- en betaalrekeningen aanbieden met een hogere rente dan hun concurrenten. Tegelijkertijd zouden de beperkte IT-middelen van de bank gespaard blijven van vervelende onderhoudswerkzaamheden voor de infrastructuur.
Standaardisatie van processen is essentieel om DevOps en CI/CD voor het IT-team en leveranciers mogelijk te maken. Het helpt hen ook om op een consistente manier te voldoen aan alle (niet-)functionele vereisten. Deloitte, een internationaal bedrijf voor professionele dienstverlening, raadde Atlassian Platinum Solution Partner Blended Perspectives aan. Dit adviesbureau heeft volledig inzicht in procesontwerp en tools (in plaats van alleen maar tools) en in de training die organisaties nodig hebben om successen te boeken. De samenwerking was een ideale match.
"Andere banken hebben zulke strenge firewalls [tussen afdelingen en externe partners] dat het onmogelijk is om samen te werken", vertelt Miles Faulkner, mede-CEO van Blended Pespectives. "Het is ongebruikelijk om te werken met een leidinggevende die een duidelijke visie kan uitstippelen en tegelijkertijd ruimdenkend is [over de beste manier om deze uit te voeren]."
Zorg ervoor dat het gebeurt
Broten's doel was om in slechts twee jaar tijd de output en verwerkingscapaciteit van de software te verviervoudigen. Dit betekende dat de interne capaciteiten van de bank een boost kregen. Op dat moment gebruikte EQ Bank Jira Software op locatie, voornamelijk voor het opsporen van defecten.
Blended Perspectives adviseerde een combinatie van Atlassian Cloud-producten om het doel van Broton te realiseren. Daarom gebruikt de bank Confluence als middel voor samenwerking, verhaalontwerp, vereisten, releasenotes en implementatieplannen. Omdat alles in Jira Software wordt bijgehouden, kan alles wat wordt behandeld in Jira Software worden herleid naar de releasenotes en implementatieplannen in Confluence.
"Jira Software biedt ons volledige traceerbaarheid, zodat we op een specifiek niveau kunnen zien wat er in elke release wordt gewijzigd. Zodoende hebben we nu een gestroomlijnd proces voor het beoordelen en goedkeuren van productiewijzigingen", vertelt Broten. "Als er een probleem opduikt, kunnen we aan het eind van de dag een oplossing bieden, in plaats van deze uit te stellen omdat we een enorme maandelijkse cyclus hebben."
EQ Bank maakt ook gebruik van Jira Service Management om incidentrapporten automatisch om te zetten in gekoppelde issues in Jira Software. Op die manier hoeven IT-teamleden het niet handmatig te doen, wat tijd bespaart en de kans op fouten verkleint. Broten vertelt dat hij incidentmanagement verder wil verbeteren en van plan is Jira Service Management aan te vullen met Opsgenie-monitoring - en waarschuwingstools per portefeuille.
Klanten passen hun Jira Service Management-implementaties vaak aan met Atlassian Marketplace-tools. Om hun toch al krachtige functionaliteit compleet te maken, vertrouwt EQ Bank op Draw.io, Easy Agile, Software Plant, Comalatech en SmartBear.
Toewijding aan continue verbetering
Naarmate Equitable Bank blijft groeien, worden hun technologie en IT-structuur steeds complexer. Sinds 2016 is het IT-team gegroeid van 20 naar 100 medewerkers. Tegen 2020 kan het team uit 150 medewerkers bestaan. Ondertussen assisteren 150 tot 200 externe partners bij de uitvoering en werken ze samen via de Atlassian Cloud.
Het team van Broten heeft gezorgd voor krachtige DevOps- en CI/DI-processen, en de hele technologiestack is opnieuw opgebouwd voor de Public Cloud. "We doen het net iets anders, omdat we onze klanten iets unieks willen bieden. Het gaat om het merk", zegt Broten. "Een interessante bijkomstigheid van onze transformatie is dat we gewild talent aantrekken. In Toronto willen werkzoekenden ofwel stabiliteit van een traditionele bank ofwel de ontwrichtende en innovatieve cultuur van een startup. Wij bieden beide aan."
EQ Bank verbetert voortdurend de manier waarop de software wordt geleverd, op een wijze die klanten en het bedrijf ten goede komen. De transitie van de bank naar DevSecOps betekent bijvoorbeeld dat klanten profiteren van nieuwe maar veilige bankervaringen, terwijl het dev-team voldoet aan de nalevings- en beveiligingsvereisten. En om te zorgen voor betere app-prestaties, gebruikt de bank Opsgenie om productieproblemen sneller op te lossen. "Tegen het einde van het jaar zal Opsgenie gekoppeld zijn aan elk belangrijk systeem en ondersteuningsteam", zegt Broten.
Waar het op neerkomt
In het huidig ondernemingsklimaat moeten organisaties zich snel aanpassen aan veranderingen, anders gaan ze het niet redden. De meest effectieve transformaties beginnen met een solide en uitvoerbare visie die, waar nodig, kan worden aangepast met behulp van de juiste tools. Met Atlassian Cloud-producten is EQ Bank in staat dat bereiken.
"Als een 'challenger'-bank moeten we voortdurend opnieuw bedenken wat mogelijk is. Zo zijn we een van de eerste banken in Noord-Amerika die ons centrale banksysteem verhuist naar de openbare cloud", vertelt Broten. "Met Atlassian Cloud profiteren we van de nieuwste en beste functies, maar onze eerste prioriteit is om onze kerncompetenties zeer gericht te houden op het leveren van waarde, ervaringen en diensten voor onze klanten."
Transformeer de workflows van je organisatie met naadloze, veilige samenwerking in de cloud
Aangezien de behoefte aan meer transparantie en samenwerking binnen de organisatie toenam, zorgde het team dat bedrijfstools beheert dat Atlassian-producten aansloten op de ambities van de bank en er snel een uitbreidingsplan mee op te stellen was.
ABN AMRO, met meer dan 20.000 mensen, begon in 2011 Jira Software te gebruiken om de workflow van hun technische team te beheren. De invoering van de tool verspreide zich geleidelijk en snel. Het resultaat: er kwamen meerdere Jira-installaties bij, waaronder 65 beheerders, 70 issuetypen, 500 unieke statussen en meer dan 800 workflows.