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Walmart Labs

Walmart의 오프라인 매장 및 온라인 쇼핑 경험을 지속적으로 혁신하는 기술을 개발하는 것은 쉬운 일이 아니며 Walmart Lab의 기술자 팀은 앞에 놓인 프로젝트에 계속 집중하기 위해 Jira를 사용합니다.

Walmart Labs 로고
업계

리테일

위치

아칸소 주 벤톤빌

회사 규모

200만~250만 명

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"Jira는 프로젝트의 가시성을 높여줍니다. 신입 엔지니어뿐만 아니라 모든 제품과 프로젝트, 그리고 모든 이니셔티브에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있는 부사장에게도 해당됩니다.”

Abyakta

Walmart Labs, Atlassian 도구 시스템 엔지니어

대규모 팀워크 지원

미국인의 90%는 Walmart 매장에서 10마일 이내에 살고 있으며, 매주 2억 5천만 명의 고객이 Walmart에서 쇼핑합니다. Walmart 조직의 기술 부서인 Walmart Labs는 온라인 쇼핑 사이트와 오프라인 매장의 기술을 구축 및 관리하며 두 곳 모두에서 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공하는 일을 담당합니다.

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 Walmart Labs의 모든 부서가 사람들의 쇼핑 방식을 변화시키기 위해 노력할 수 있도록 보이지 않는 곳에서 지원하고 있습니다. 또한 이러한 대규모 운영을 지원하려면 조직 내 다양한 팀에서 스마트한 효율성을 찾는 데 집중적으로 초점을 맞춰야 합니다.

포스트잇에서 Jira로 전환

전자 상거래 사이트에서 오프라인 매장 내 결제 기술에 이르기까지 모든 것을 원활하게 실행하는 데는 제품 관리자, 소프트웨어 엔지니어, 개발자 등 17,000명에 달하는 Jira 사용자 군단이 필요합니다. 하지만 이 팀은 운영을 단순히 유지하는 데 그치지 않고, 구입한 장소에 관계없이 "사람들이 쇼핑하는 방식을 변화"시키기 위해 혁신에 집중적으로 초점을 두고 있습니다.

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 17,000명의 Jira 사용자를 지원하는 것이 Walmart의 고객 경험에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 잘 알고 있습니다.

최근의 여러 Jira Software 사이트를 병합하기 위한 최근 이니셔티브와 같은 하나의 프로젝트에도 여러 팀과 다양한 이해 관계자가 참여하는 경우가 많습니다. Walmart Labs의 Atlassian 도구 시스템 엔지니어인 Abyakta는 "프로젝트에 관련된 모든 팀은 매일 작업을 추적하고 있습니다. 세부적인 내용까지 모두 Jira에서 추적이 가능합니다. Jira는 우리가 정해진 목표 시간에 일을 완료할 수 있는지 여부에 관계없이 타임라인을 추적하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다.

단계 및 마일스톤 추적 이외에도 Jira는 일상적인 작업을 완료하는 엔지니어부터 가장 높은 위치에 있는 이해 관계자까지 조직 전반에서 진행 상태를 전달하는 데 도움을 줍니다. Abyakta는 "Jira는 프로젝트의 가시성을 높여줍니다. 신입 엔지니어뿐만 아니라 모든 제품과 프로젝트, 그리고 모든 이니셔티브에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있는 부사장에게도 해당됩니다”라고 말합니다.

Jira를 구현하기 전에는 사용한 솔루션에 대해 물었을 때 Abyakta는 웃으며 "포스트잇 메모"였다고 말합니다.

포스트잇 메모는 빈티지한 매력이 있지만 프로젝트의 기록이나 변화, 누가 무엇을 담당했는지와 같은 중요한 인사이트를 팀에 제공하지 못했습니다. 그리고 포스트잇 메모를 잃어버린 경우에도 타격이 꽤 컸을 것입니다. 이 팀에서는 약 5년 전에 Jira를 채택한 이후로 프로젝트와 관련된 모든 것을 추적하고 모든 팀원에게 투명성을 제공할 수 있었습니다.

Walmart Labs 직원 3명의 이미지

팀 만나보기(왼쪽에서 오른쪽 방향) Abyakta Lenka, Alexander Jones, Kamini Sugumar

단일 정보 소스를 추구

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀이 계속해서 목표로 삼고 있는 것은 모든 프로젝트든 기록, 현재 상태, 블로커, 다음 단계 등에 대한 완전한 가시성을 확보하는 것입니다. 단일 정보 소스의 이점은 시간, 비용 및 팀의 사기 증진 측면에서 눈에 띌 정도로 분명하게 나타났습니다. 시스템 통합의 힘을 활용하여 Jira에서 점점 더 많은 데이터를 확보할 수 있게 되었고 팀 사일로는 허물어졌습니다.

이러한 개선에 따른 예상치 못한 이점 중 하나는 팀의 전반적인 만족도와 생산성에 미치는 영향이었습니다.

엔터프라이즈 도구 팀의 제품 관리자인 Alex는 "팀은 맡은 업무를 하고 있으며 관리와 관련된 일은 할 필요가 없습니다. 엔지니어들은 같은 일을 수행하기 위해 여러 시스템으로 이동해야 하는 경우 불만을 가집니다"라고 말합니다. 이 팀에서는 Jira의 "무한한 사용자 지정" 기능과 개방형 API를 통해 플랫폼에 리더십 가시성 도구를 구축하고 필요에 따라 플러그인을 추가할 수 있었습니다. Alex의 말에 따르면, 이 모든 것은 지원받는 팀의 편리성을 높여주고 더 효율적으로 작업할 수 있도록 만들어 줍니다.

엔터프라이즈 도구 제품 관리자인 Kamini는 팀의 성공에 큰 역할을 한 요소는 다양성이라고 생각합니다. "이 팀은 제 경력 중에서 가장 다양한 팀원으로 구성된 팀입니다. 팀원들은 여러 문화와 국가에서 왔습니다. 다양한 팀원으로 구성된 팀에서는 여러 아이디어가 쏟아져 나오며 '이렇게 해보는 건 어때요?'라는 신선한 아이디어가 생겨납니다."

향후 전망: 효율성 향상, 사일로 감소

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 효율성을 최대화하기 위한 노력을 계속하면서 몇 가지 대규모 프로젝트를 진행하고 있습니다. Kamini는 재무 팀과의 협력을 통해 투자 환원과 관련된 복잡한 프로젝트를 진행하고 있다고 말합니다. 재무 팀은 자산 추적 및 기술 비용을 포함하여 Walmart의 기술 제품과 관련된 인건비를 파악하기 원합니다.

현재, 시간 추적은 수동 입력을 통해 프로젝트 작업에 대한 시간을 측정해야 하는 옛날 방식의 비용 높은 도구를 사용하여 모니터링하고 있습니다. Kamini는 "Jira는 이미 직원들의 작업을 캡처하므로 시간 추적 도구를 더 이상 사용할 필요가 없으며, 그러면 비용을 절감하고 재무에 대한 투명성도 제공할 수 있습니다"라고 말합니다.

엔터프라이즈 도구 엔지니어링 팀은 보이지 않는 곳에서 일하는 경우가 많지만, Walmart Labs의 경영진이나 동료들은 이 팀의 노력을 인지하고 있습니다. 전체 회의에서 주기적으로 칭찬을 받으며, 만난 적이 없는 직원들에게 일상 업무를 쉽게 만들어줘서 감사하다는 인사를 받고는 합니다.

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