Walmart Labs
Développer une technologie pour repenser constamment l'expérience d'achat en magasin et en ligne de Walmart n'est pas une mince affaire. L'équipe de techniciens de Walmart Labs s'appuie donc sur Jira pour rester concentrée sur les projets qu'elle doit gérer.
Secteur
Commerce
Site
Bentonville (Arkansas)
Taille de l'entreprise
2 000 000-2 500 000
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« Jira contribue à la visibilité du projet. Non seulement pour l'ingénieur junior, mais aussi pour le vice-président, qui peut voir tous les produits et projets, et ce qui se passe à tous les niveaux de l'initiative. »
Abyakta
Systems Engineer pour les outils Atlassian, Walmart Labs
Favoriser le travail d'équipe à grande échelle
90 % des Américains vivent à moins de 16 kilomètres d'un magasin Walmart, et 250 millions de clients y font chaque semaine leurs achats. Walmart Labs, la branche technologique de l'organisation, est responsable de la création et de la gestion de la technologie qui sous-tend son site d'achat en ligne et les magasins physiques, et est chargée de fournir une expérience fluide pour les acheteurs en ligne ou en magasin.
L'équipe Enterprise Tools Engineering agit en coulisse pour permettre à tous les services de Walmart Labs de contribuer à transformer les habitudes d'achat des clients de l'enseigne. Et pour soutenir une opération d'une telle envergure, il est essentiel d'optimiser intelligemment l'efficacité des équipes diversifiées de l'organisation.
Des post-its à Jira
Une armée de 17 000 utilisateurs Jira (responsables produit, ingénieurs logiciels et développeurs notamment) est nécessaire pour assurer un bon fonctionnement global, du site d'e-commerce à la technologie de paiement en magasin. Cette équipe ne doit cependant pas seulement veiller à la poursuite des activités. Elle doit aussi être extrêmement attentive aux innovations susceptibles de « transformer les habitudes d'achat », où que les achats soient réalisés.
L'équipe Enterprise Tools Engineering sait que le fait d'aider ses 17 000 utilisateurs Jira a un impact direct sur l'expérience client proposée par Walmart.
Souvent, un projet unique, par exemple, une initiative récente visant à fusionner plusieurs sites Jira Software, implique plusieurs équipes et diverses parties prenantes. Abyakta, Systems Engineer chez Walmart Labs pour les outils Atlassian, nous explique : « Toutes les équipes impliquées dans le projet suivent leur travail quotidien. La moindre tâche est consignée dans Jira. L'outil nous aide à suivre notre calendrier, que nous parvenions à le réaliser dans un délai défini ou non ».
En plus de suivre les différentes phases et les étapes importantes, Jira aide à communiquer l'avancement au sein de l'organisation : des ingénieurs en charge des tâches quotidiennes aux parties prenantes au sommet. « Jira contribue à la visibilité du projet. Non seulement pour l'ingénieur junior, mais aussi pour le vice-président, qui peut voir tous les produits et projets, et ce qui se passe à tous les niveaux de l'initiative », explique Abyakta.
Leur solution avant l'implémentation de Jira ? « Des notes sur des post-its », révèle en riant Abyakta.
Les post-its, obsolètes mais conservant un certain charme, ne fournissaient pas aux équipes des informations critiques comme l'historique ou l'évolution d'un projet, et ne permettaient pas de savoir qui était responsable de quoi. Et quand un post-it disparaissait, c'était la catastrophe. Depuis qu'elle a adopté Jira il y a environ cinq ans, l'équipe peut suivre tous les composants de ses projets et assurer la transparence pour chacun de ses membres.
En quête d'une source de référence unique
L'équipe Enterprise Tools Engineering s'efforce constamment d'assurer une visibilité complète sur les tâches d'un projet donné (historique, état actuel, bloqueurs, étapes suivantes). Cette source de référence unique présente des avantages hautement mesurables en termes de temps, d'argent et de moral de l'équipe. En tirant parti de la consolidation système et des intégrations, l'entreprise a pu capturer de plus en plus de données dans Jira et décloisonner les équipes.
Cette amélioration a un avantage inattendu : elle se répercute sur le bonheur général et la productivité de l'équipe.
« Les équipes font leur travail et n'ont pas non plus à s'occuper des tâches administratives. Utiliser plusieurs systèmes pour une même tâche rend les ingénieurs grincheux », explique Alex, Product Manager au sein de l'équipe Enterprise Tools. La « personnalisation infinie » et l'API ouverte de Jira ont permis à l'équipe de compléter la plateforme par des outils de visibilité pour le leadership et d'ajouter des plug-ins selon les besoins. Selon Alex, tout cela simplifie la vie des équipes et améliore leur efficacité.
Kamini, Product Manager au sein de l'équipe Enterprise Tools, attribue une grande partie du succès de son équipe à sa diversité. « Cette équipe est la plus diversifiée avec laquelle j'ai travaillé au cours de ma carrière. Elle rassemble des personnes de cultures et de pays différents. Une équipe diversifiée génère de nombreuses idées différentes et découvre des manières innovantes de faire les choses.
Perspectives d'avenir : optimiser et réduire les silos
L'équipe Enterprise Tools Engineering travaille sur plusieurs grands projets, poursuivant son objectif d'optimisation. Kamini explique qu'elle travaille en partenariat avec l'équipe financière sur un projet complexe autour de la capitalisation. L'équipe financière souhaite connaître le coût de la main-d'œuvre associé aux produits technologiques de Walmart, y compris le suivi des actifs et les coûts technologiques.
Actuellement, la consignation du temps est réalisée à l'aide d'un outil coûteux et obsolète qui nécessite une saisie manuelle pour mesurer le temps consacré à chaque tâche du projet. « Jira capture déjà le travail de chacun, ce qui nous permet de supprimer l'outil de pointage, d'économiser de l'argent et d'apporter de la transparence au niveau financier », explique Kamini.
Bien que l'équipe Enterprise Tools Engineering travaille souvent en coulisse, le travail de ses membres n'est pas passé inaperçu auprès des dirigeants ou de leurs pairs de Walmart Labs. Ils sont régulièrement félicités lors de réunions générales pour leurs réalisations, et des employés qu'ils n'ont jamais rencontrés leur disent à quel point ils ont facilité leur quotidien.
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