Atlassian의 System of Work 및 Rovo와 함께 플랫폼의 강력한 기능을 활용하는 Procore

도전 과제: Procore Technologies는 직원 규모가 두 배로 늘어나는 성장을 겪은 후 기존 도구가 더 이상 경영진의 현황 파악, 전략적 계획 및 부서 간 공동 작업에 도움이 되지 못한다는 사실을 깨달았습니다. Procore는 새롭게 성장한 조직 규모에 맞게 성공하기 위해 모든 직원의 업무를 하나의 통합된 플랫폼으로 통합해야 했습니다.

솔루션: Procore는 Atlassian Cloud에서 통합된 System of Work를 구축했습니다. 여기에는 Compass의 소프트웨어 카탈로그, Teamwork Collection의 업무 추적, 설명서 및 비동기식 동영상 커뮤니케이션, Jira Product Discovery의 전사적 로드맵, Jira Service Management의 인시던트 관리 기능이 포함되어 있습니다.

이 통합 시스템 내에서 Rovo를 사용하면 쉽게 정보를 찾을 수 있습니다. Rovo 검색을 사용하여 여러 도구의 데이터에서 빠르게 답변을 찾아내고, Rovo 에이전트를 통해 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

영향: 이제 Atlassian의 연결된 포트폴리오 및 플랫폼을 통해 업무 실행 및 계획을 전략과 원활하게 연결할 수 있습니다. 경영진은 언제든 진행률을 파악할 수 있으며, 팀은 현황 파악을 위해 서로에게 일일이 물을 필요가 없습니다. 불필요한 업무에 시간을 낭비하지 않고 실질적인 영향을 내는 업무 및 전략적 의사 결정에 더 집중할 수 있습니다.

내부 운영을 위한 System of Work를 찾고 있는 건설 플랫폼 기업

건설 프로젝트는 말 그대로 우리의 지역사회를 구축하는 것입니다. 건설 산업을 위한 업무 관리 플랫폼 기업인 Procore Technologies는 지역사회를 일구는 핵심 건설 작업이 원활하게 진행되도록 도와줍니다.

현재 150개의 국가에서 3백만 개 이상의 프로젝트가 Procore를 통해 관리되고 있습니다. Procore의 플랫폼은 프로젝트 계획부터 리소스 관리, AI 기반 분석에 이르기까지, 이 매우 복잡한 프로세스의 모든 단계를 관리합니다.

규모가 이렇게 방대하고 중요도 또한 높은 경우에는 효율적인 운영 체계가 가장 필요합니다. 이 필요성 때문에 Procore가 System of Work 혁신에 박차를 가하게 되었습니다. 직원 규모는 두 배로 늘어났고, 시간이 지나면서 로드맵은 서로 고립되고 파편화되었습니다.

팀마다 스프레드시트, 슬라이드 덱 및 텍스트 문서 등 각기 다른 방식으로 로드맵을 관리했습니다. 로드맵의 어떤 항목도 제품 관련 업무를 실제로 추적할 수 있는 Jira와 연결되지 않았습니다. 경영진은 전반적인 상태를 파악하지 못했고, 팀들은 서로의 활동에 대해 제한적으로 알고 있었습니다.

Ronny는 "전체 로드맵을 이해하기 위해 17개의 서로 다른 슬라이드 덱을 살펴볼 필요는 없습니다."라고 말하며, "경영진부터 신규 직원에 이르기까지 모두가 어떤 목표 및 프로젝트를 향해 나아가고 있는지 명확히 알고 있어야 합니다."라고 덧붙입니다.

CEO부터 신규 직원까지 모두가 한눈에 볼 수 있도록 지원

Procore의 목표는 명확했습니다. 로드맵, 커뮤니케이션 및 업무 추적 등을 위한 System of Work를 만드는 것이었습니다. Procore는 이 목표를 달성하기 위해 모든 도구가 하나로 통합되기를 원했습니다. 수십 곳의 공급업체에서 제공하는 "도구 스택" 대신 하나의 통합 플랫폼이 필요했습니다.

Procore는 이미 자사 제품에 적용하고 있던 이러한 철학을 이제 내부 운영에도 동일하게 도입하여 개선하고자 했습니다. 이것이 바로 Teamwork Collection(Jira, Confluence 및 Loom)과 Atlassian의 System of Work에 끌린 이유이기도 합니다.

Ronny는 "Procore 제품과 Atlassian의 제품이 함께 작동하는 방식은 매우 비슷합니다."라고 말하며, "가장 큰 차이점은 Procore가 건설 산업만을 전문적으로 지원한다는 것입니다."라고 덧붙였습니다.

혁신 1단계: Procore의 통합 로드맵

Procore는 가장 먼저 모든 로드맵 및 제품 관련 업무를 Jira에 통합했습니다. 이제 Procore는 Jira의 전사적인 분기별 로드맵을 사용합니다. 이 로드맵은 Jira의 팀 제공 스페이스와 Compass의 소프트웨어 컴포넌트 카탈로그에도 연결됩니다. 또한 여러 제품 팀은 지속적인 우선 순위 지정 및 계획 수립을 위해 Jira Product Discovery를 사용하기도 합니다.

Ronny는 "우리의 목표는 전략과 실행을 연결하는 것이었습니다."라고 말합니다. "새로운 전략 및 로드맵은 Jira 스페이스에서 중앙 집중식으로 관리되며, 각 팀의 Jira 제공 스페이스와 연결됩니다. 모든 것이 한곳에 통합되어 있어, 리더부터 신규 직원까지 모두가 한눈에 찾아볼 수 있습니다."

시장 진출 팀은 제품 관련 업무를 파악하기 위해 더 이상 엔지니어링 팀에 일일이 물어볼 필요가 없습니다. 새로운 로드맵을 통해 진행 중인 작업, 제품을 고객에게 제공할 시점, 그리고 시장 진출 측면에서 지원할 수 있는 방법을 즉시 파악할 수 있습니다.

Ronny는 "새로운 로드맵으로 저희 시장 진출 팀의 업무 방식이 완전히 변화되었고 생산성이 크게 향상되었습니다."라고 말합니다. "동료에게 상태 업데이트를 계속 요청할 필요 없이 맡은 업무에 집중할 수 있습니다."

혁신 2단계: 소프트웨어 컴포넌트 및 애플리케이션 카탈로그 작성

Ronny는 "Compass는 자사의 시스템, 팀 및 애플리케이션을 하나로 연결해 줍니다. Atlassian 에코시스템을 뒷받침하는 핵심 요소입니다."라고 말합니다. 회사 전반을 연결해 주는 Compass를 통해 Procore는 미래의 전략을 실현하고 컴포넌트 소유권을 빠르고 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다.

모두가 Compass의 컴포넌트 카탈로그에서 어떤 팀이 소프트웨어 컴포넌트를 개발하고 있는지 확인할 수 있으며, 성과 기록표에서는 해당 팀의 상태와 현황을 확인할 수 있습니다. 모든 카탈로그 항목은 Jira의 업무 추적 기능 및 통합 로드맵의 항목에 연결되며, Jira Service Management 통합을 통해 컴포넌트 대기 중 담당자 일정도 확인할 수 있습니다.

Compass를 사용하면 소프트웨어 카탈로그를 정말 쉽게 유지 관리할 수 있습니다. Procore는 이제 Compass 플랫폼 내에서 카탈로그 데이터를 업데이트하여 복잡한 GitOps 프로세스를 없앴습니다. Ronny는 "이전에는 몇 주씩 걸리던 작업을 이제 Compass에서 바로 몇 분 만에 처리할 수 있습니다."라고 말합니다.

또한 카탈로그 데이터는 Jira Service Management와 같은 다른 Atlassian 도구에서도 쉽게 확인할 수 있습니다. "인시던트에 컴포넌트의 태그가 지정되므로, 엔지니어는 한곳에서 특정 서비스에 최근 발생한 이벤트를 확인할 수 있어 더 빨리 해결할 수 있습니다."

혁신 3단계: AI를 통한 데이터 사일로 해소 및 로드맵 품질 향상

Procore의 '플랫폼 철학'은 회사의 모든 데이터가 하나의 통합된 에코시스템에 포함된다는 것을 의미합니다. 모든 데이터가 Atlassian 플랫폼에 통합되면, Rovo 채팅 및 Rovo 검색을 통해 해당 데이터에서 더 쉽게 인사이트를 얻고, Rovo 에이전트를 통해 반복적인 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

Ronny는 "Jira에 이미 많은 양의 데이터가 있었지만, 보고서 및 분석을 통해서만 인사이트를 얻을 수 있었습니다."라고 말하며, "Rovo는 Jira의 데이터와 그 인사이트를 활용하는 방법을 완전히 바꿔놓았습니다."라고 덧붙입니다.

이제 고위 경영진은 계획 미팅 중에 Rovo를 통해 질문에 빠르게 답하고 인사이트를 얻을 수 있습니다. Ronny는 "이제 데이터에서 해답을 얻고자 할 때 본능적으로 가장 먼저 Rovo에게 질문합니다."라고 말하며 "Rovo는 우리의 전체 Teamwork Graph에 빛을 밝혀 줍니다."라고 말합니다. 팀 소유권도 즉시 명확해집니다. Rovo는 모든 팀 및 팀이 작업하는 스페이스, 소유한 컴포넌트, 작업한 최근 이니셔티브를 연결해 줍니다.

Rovo를 통해 Procore은 직원당 하루 평균 46분을 절약하고 한 달에 23시간을 더 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 또한 제품 및 GTM 팀은 사용자 지정 Rovo 에이전트를 만들어 설명서 및 로드맵 품질을 개선하고 있습니다. Procore는 다음의 기능을 제공하는 사용자 지정 에이전트를 만들었습니다.

• 인간 팀이 검토할 수 있도록 분기별 로드맵 항목, 이니셔티브 또는 하위 이니셔티브 만들기

• 기존 이니셔티브를 검토하고 품질에 점수를 매기고 개선 사항을 제안

• 팀이 새로운 통합 로드맵으로 전환하도록 코칭(예: 종속 팀 및 이해 관계자와 함께 항목을 검토하도록 제안)

Procore 전반에서 이러한 에이전트를 만들고 사용한 결과, 팀은 재작업률을 17% 줄이고 작업을 24% 더 빠르게 완료할 수 있었습니다!

혁신 4단계: 컨텍스트가 풍부한 인시던트 관리

Procore는 또한 Atlassian 이외의 도구로 이루어지던 인시던트 관리를 Jira Service Management로 전환했습니다. 이제 인시던트는 관련된 팀, 시스템 및 업무 항목으로 정보가 보강되어 Procore의 System of Work에 매끄럽게 연결됩니다.

인시던트마다 영향을 받는 서비스의 태그가 지정되어 티켓에 Compass의 관련 메타데이터가 표시되고, 인시던트 데이터가 다시 카탈로그 항목과 동기화되어 Compass에서 볼 수 있습니다. 따라서 서비스 관리 팀은 인시던트를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.

그는 "전환이 순조롭게 이루어졌고 즉시 효과를 보았기 때문에 서비스 팀이 만족도가 높습니다."라고 말합니다. 앞으로 이 회사는 Jira Service Management의 AI 기반 가상 서비스 에이전트를 실험할 계획입니다. 예를 들어, 유사한 인시던트를 수집하고 공통된 근본 원인을 분석하여 향후 추가 인시던트를 방지할 수 있습니다. 

혁신 5단계: 비동기식 동영상을 통해 불필요한 미팅 시간 없애기

Procore는 Teamwork Collection에 포함된 Loom을 사용하여 특히 리더십을 중심으로 비용이 많이 드는 미팅 시간을 줄이고 있습니다. Ronny는 "리더들의 일정은 꽉 차 있어 시간을 예약하는 것이 어려울 수 있습니다."라고 말하며, "Loom 동영상은 빠르게 녹화하고 더 빠르게 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 전달하려는 내용을 간결하고 집중적으로 요약하는 데 도움이 됩니다."라고 덧붙입니다. 

전 세계에 분산되어 일하는 팀원들은 Loom을 통해 표준 시간대 및 일정에 구애받지 않고 원활하게 커뮤니케이션합니다. Procore의 최근 해커톤에서는 Loom을 통해 데모 및 엘리베이터 피치를 제출하게 하여 심사 위원들이 편리한 시간에 검토할 수 있도록 했습니다. Loom과 같은 비동기식 커뮤니케이션 도구가 없었다면 이러한 수준의 전 세계적인 공동 작업은 불가능했을 것입니다.

건설의 미래를 더 빨리 앞당기기

Procore의 모든 업무가 이제 Atlassian System of Work에서 연결되고 언제든지 액세스할 수 있게 되었습니다. Compass의 소프트웨어 애플리케이션 및 컴포넌트, 통합 로드맵의 목표 및 전략, Jira의 업무 항목, Jira Service Management의 인시던트가 하나로 통합되었습니다. 

Procore는 Rovo 채팅 및 Rovo 검색을 사용하여 모든 도구의 데이터를 바탕으로 복잡한 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다. Rovo 에이전트는 팀이 업무 속도를 높이도록 도와줄 뿐만 아니라 프로세스 및 품질에 대한 표준을 일관적으로 높게 유지합니다.

이제는 손쉽게 업무 현황을 한눈에 파악할 수 있으므로, 리더 및 팀은 영향력 있는 업무를 진행하거나 올바른 전략적 결정을 내리는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 예를 들어, Procore는 이제 다양한 분야에 대한 투자 수준을 신속하게 정량화할 수 있으므로 앞으로 어느 영역에 더 많이 투자할지, 더 적게 투자할지 쉽게 결정할 수 있습니다. 

최근 Procore는 Atlassian의 Teamwork Collection을 System of Work에 추가했습니다. Ronny는 "Teamwork Collection은 System of Work의 강력한 기반입니다."라고 말하며, "업무 항목부터 미팅에 이르기까지 모든 프로세스가 하나의 플랫폼에 연결되어 있습니다. 경영진은 회사가 정확히 어떤 일을 진행 중이며 그것이 전략과 어떻게 연결되는지 파악할 수 있습니다. 이러한 현황 파악은 이전에는 불가능했습니다."라고 말합니다.