Mary's Meals는 Atlassian의 System of Work를 통해 전 세계 20개의 학교 급식 프로그램을 운영하고 있습니다

도전 과제: Mary's Meals는 16개국의 급식 프로그램을 지원하는 20개 이상의 팀과 전 세계 자원 봉사자 활동을 연결하는 강력한 공동 작업 소프트웨어가 필요했습니다.

솔루션: Mary's Meals는 확장을 감당하기 위해 Jira, Jira Service Management 및 Confluence 인스턴스를 Data Center에서 Cloud로 마이그레이션했습니다.

영향: 팀은 Atlassian Cloud 기반의 System of Work를 통해 시스템 확장성, 성능, 보안 및 효율성을 개선할 수 있었으며, 매일 음식을 제공하는 어린이의 수를 2배 늘릴 수 있었습니다.

공동 작업을 통해 심신의 건강 챙기기

Mary’s Meals는 20년 전 말라위에서 200명의 어린이에게 급식을 제공하며 시작되었습니다. 오늘날 이 국제 단체는 매일 16개 국가의 260만 명 이상의 어린이에게 학교 급식을 제공합니다. 인프라 및 운영 책임자인 Stephen Neil은 "저희는 일상 생활과 교육에 방해가 되는 기아 문제에 대처하고 있습니다. 이러한 부분에서 저희가 무언가를 할 수 있다고 생각합니다. 여기서 일하는 것을 좋아하는 이유입니다."라고 말합니다.

Mary's Meals는 16개 국가에 걸친 글로벌 학교 급식 프로그램 네트워크 및 20개 이상의 기금 모금 단체를 구성됩니다. Mary's Meals International은 전 세계적으로 학교 급식 및 기금 모금 활동을 이끄는 교직원 및 자원 봉사자로 구성된 수많은 팀을 조정하고 지원하는 중앙 조직입니다.

이것은 강력한 IT 인프라가 필요한 큰 미션입니다. 2019년에 Mary’s Meals는 Jira, Jira Service Management 및 Confluence를 사용하여 System of Work를 만들었습니다. 이 시스템은 Mary's Meals의 기술 팀 및 프로그램 팀을 연결하여 전 세계 팀의 문제를 더 빨리 해결하도록 지원합니다.

Mary's Meals는 더 많은 국가로 확장하겠다는 원대한 꿈을 키워 왔고, 앞으로도 키워나갈 것입니다. 이를 위해서는 인프라 확장도 필요했습니다. Atlassian 재단 및 솔루션 파트너인 New Verve(이제 Knowmad mood Ltd의 일부)의 도움을 받아, Mary’s Meals는 2024년 11월에 Atlassian Data Center에서 Cloud로 마이그레이션하여 앞으로 수십 년 동안 프로그램을 확장하고 더 많은 어린이에게 음식을 제공할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.

확장성을 위한 다음 단계: Atlassian Cloud

Atlassian Cloud로 전환한 후 Mary’s Meals는 모든 Atlassian 도구를 단일 Data Center 노드에서 운영했습니다. 이 시스템은 팀의 요구 사항을 충족했지만 관리가 복잡하고 시간이 많이 소요되었습니다. Stephen은 Mary's Meals가 성장에 맞게 지속하기 어려울 거라고 생각했습니다.

Stephen은 수많은 사용자 지정 항목이 속도 및 성능 문제를 일으키고 있으며 단일 노드로 인해 서비스 중단 시 시스템 전체에 지장이 생길 것이라고 생각했습니다. Stephen의 팀은 보안 유지 관리 업무에 점점 더 많은 시간을 소비하고 있다는 사실도 깨닫게 되었습니다. 

"저희는 얼마 안 가서 Data Center에서 인스턴스 크기를 변경해야 할 상황이었습니다. 저는 확장 가능한 이중화된 인프라를 도입하고 싶었고 Rovo와 같은 새로운 Atlassian 기능을 이용하고 싶었습니다."

할인된 라이선스를 통해 모든 팀의 잠재력을 촉발

Mary's Meals는 Atlassian 앱과 같은 적합한 도구가 실제로 효율성을 높이고 더 많은 영향을 달성하는 데 도움이 된다는 점을 알고 있었습니다. 하지만 원래 엔터프라이즈급 도구는 비영리 단체의 예산으로는 접근할 수 없는 것처럼 보였습니다. 그래서 Stephen은 Atlassian 재단에서 제공하는 비영리 단체를 위한 할인된 라이선스에 대해 알게 되어 기뻤습니다.

Mary's Meals는 75% 할인을 통해 팀에 가장 적합한 엔터프라이즈급 기술에 투자할 수 있었습니다. Mary's Meals는 또한 Atlassian 재단의 비영리 단체 지원을 통해 솔루션 파트너 New Verve와의 파트너십에 드는 비용을 충당할 수 있는 Atlassian Solution Grant를 받았습니다. New Verve는 Mary’s Meals가 Atlassian Data Center에서 Cloud로 마이그레이션할 수 있도록 지원했습니다.

100만 명을 넘어 더 많은 어린이를 먹일 수 있도록 도와주는 Cloud 인프라

Atlassian Cloud 덕분에 팀의 업무 역량이 강화되면서, Mary’s Meals는 매일 음식을 제공하는 어린이 수를 130만 명에서 260만 명 이상으로 두 배 이상 늘렸습니다. Mary’s Meals는 확장성을 위해 마이그레이션을 진행했지만, Cloud로 전환하여 성능, 효율성 및 보안도 함께 향상되었습니다.

효율성을 통해 시간 절약과 보안 강화라는 두 마리 토끼 잡기

Stephen은 "마이그레이션 이후로는 이전에 발생했던 성능 문제가 전혀 나타나지 않았고 보험사에서 취약성 패치를 요청하는 연락도 없었습니다."라고 말합니다.

Stephen의 팀은 Jira에서 사용자 지정 코딩한 대부분의 요소를 Atlassian 자동화로 대체할 수 있었습니다. 9개의 Marketplace 앱 및 기본 Cloud 기능으로 팀은 요구 사항에 딱 맞는 솔루션을 구축했습니다. 특히 유용한 Marketplace 앱으로는 Jira용 Microsoft 365 및 Jira Service Management용 Statuspage가 있습니다. 현재까지 매달 보안 테스트 및 수정에 드는 시간을 최소 8시간씩 절약하고 있으며, 이 시간을 매달 지정된 '혁신의 날'에 전략적인 업무를 하는 데 사용하고 있습니다.

AI 및 Rovo를 통해 여러 언어로 더 빠른 응답 실현

Rovo 및 AI 기반 기능을 활용하게 된 것도 Mary’s Meals가 얻은 또 하나의 소중한 추가 이점입니다. Stephen은 "저희는 이제 막 AI를 활용하는 방법을 찾아가고 있지만, 저희 팀은 이미 Data Center에서는 사용할 수 없는 여러 가지 기능에 의존하고 있습니다.”라고 말합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• Jira에서 Rovo는 프로젝트, 작업 및 하위 작업에 대한 콘텐츠를 제안하여 업무 계획 부담을 줄여주므로, 팀은 더 빠르게 실행에 옮길 수 있습니다.

• 팀은 Jira Service Management에서 Rovo의 AI 제안 응답 덕분에 반복적인 문의 처리에 사용하는 시간을 줄일 수 있습니다.

• Jira Service Management에서는 AI 번역 기능을 통해 IT 팀 및 서비스 에이전트가 다른 국가의 제휴사와 더 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Stephen은 앞으로 사용자가 티켓을 시작할 필요 없이 Rovo가 Confluence의 지식을 공유하여 제휴사의 셀프서비스를 도울 수 있기를 바랍니다. 또한 Mary's Meals는 전략적 이니셔티브를 위해 제휴사와 공동 작업하고 목표 및 주요 결과를 향한 진행률을 추적할 수 있는 잠재적 수단으로 Atlassian 목표 사용을 고려하고 있습니다.

Atlassian Cloud는 팀의 업무를 더 쉽고 효율적으로 만들었습니다. 이것은 곧 Mary's Meals에서 지원하는 아이들의 삶이 더 개선된다는 것을 의미합니다. Stephen은 "이 역할을 맡으며 이룬 가장 큰 성과는 저희가 식사를 제공하는 어린이의 수를 두 배로 늘리는 데 도움이 된 인프라 구축에 기여한 것입니다."라고 말합니다. "Atlassian Cloud를 사용하면 이 일을 계속해서 해낼 수 있다고 확신합니다."

Jira 및 Rovo를 통한 사내 개발 및 인프라 작업 간소화

Mary’s Meals는 Jira를 사용하여 내부 개발 프로젝트 및 인프라 업그레이드를 모두 추적하고 관리합니다. 이 단체는 기금 모금 결제 포털과 학교 출석 및 식량 재고량을 기록하는 프로그램 관리 앱을 비롯하여 여러 사용자 지정 애플리케이션을 사용합니다.

Stephen의 인프라 및 운영 팀은 Jira를 사용하여 이러한 애플리케이션을 유지 관리하고 확장합니다. 따라서 Mary's Meals의 범위가 확장됨에 따라 더 많은 프로그램 및 어린이의 요구 사항을 계속해서 충족할 수 있도록 합니다. Rovo는 여기서도 유용합니다. 예를 들어 프로젝트, 작업 및 하위 작업에 대한 콘텐츠를 제안하여 작업을 더 빠르게 실행할 수 있도록 도와줍니다.

팀은 Jira를 사용하여 디지털 혁신 프로젝트를 계획하고 롤아웃하기도 했습니다. 이 이니셔티브를 통해 모든 계열사가 콘텐츠 관리 시스템인 기부자 관리용 Salesforce 및 Jira Service Management를 포함하는 공유 도구 스택을 사용하게 되었습니다. 모든 국내 계열사가 Jira를 사용하여 이 도구를 온보딩하고 사용 방법을 배워 채택률 및 사용률을 높입니다.

하루에 100만 명 이상의 어린이에게 식사를 제공하는 1,000명 이상의 직원들의 공동 작업 촉진

Mary’s Meals의 팀들이 더 효과적으로 작업하면 전 세계 어린이에게 더 나은 결과를 더 많이 제공할 수 있습니다. 2019년부터 Mary's Meals는 매일 130만 명의 어린이에게 식사를 제공하던 것에서 260만 명 이상의 어린이로 규모가 확대되었습니다. Stephen은 "이 역할을 맡으며 이룬 가장 큰 성과는 저희가 식사를 제공하는 어린이의 수를 두 배로 늘리는 데 도움이 된 인프라 구축에 기여한 것입니다."라고 말하며, "Atlassian Cloud와 저희 System of Work를 사용하면 이 일을 계속해서 해낼 수 있다고 확신합니다."라고 덧붙입니다.

이 단체는 간단하게 사용할 수 있는 Atlassian System of Work를 통해 큰 영향을 미치고 있습니다.

"수년에 걸쳐 Atlassian 도구 사용량이 늘어났습니다. 이제는 프로젝트를 계획하고 주요 지원 서비스를 제공하는 방법을 비롯하여 조직 전체의 팀 운영 방식의 핵심이 되었습니다."라고 Stephen은 말합니다. "Atlassian System of Work가 확장되면서, 이제 규모 조정, 비즈니스 연속성 및 혁신을 위한 클라우드의 필요성에 대한 인식이 더욱 확대되었습니다. 저희는 Atlassian Cloud 플랫폼에서 여정을 계속 이어나갈 수 있기를 기대하고 있습니다!"라고 덧붙입니다.