애자일 및 Atlassian Cloud로 생산성을 높이고 즐거움을 선사한 Lumen

효율성 및 즐거움 향상을 향한 여정

소규모 조직이 규모에 맞게 확장하면서 프로세스 및 시스템이 순식간에 '혼란'에 휩싸여 생산성 및 혁신을 저해할 수 있습니다. 이것이 Lumen Technologies(이전 명칭: CenturyLink)가 애자일 혁신 및 Cloud 마이그레이션 여정을 시작하면서 직면한 과제였습니다.

Lumen은 적합한 인력을 확보하고 있었지만 빠르게 성장하는 글로벌 기업으로서 성과 개선을 위해 작업 방식을 현대화하고 표준화해야 했습니다. Lumen은 애자일 관행을 채택하고 Atlassian Cloud 도구로 마이그레이션하여 더 효과적인 프로세스 및 플랫폼으로 팀의 생산성 및 즐거움을 향상하기를 원했습니다.

애자일로 잠재력을 일깨워 Atlassian으로 강화

2018년에 Lumen은 전통적인 방법론을 사용한 프로젝트 중심의 작업 방식으로 이상적이지 못한 사이클 타임을 야기했습니다. 조직은 새로운 작업 방식을 만들고 더 적은 시간으로 더 많은 가치를 제공하기 위해 애자일 혁신 이니셔티브를 시작했습니다.

Lumen에 있어 애자일을 수용하고 Atlassian Cloud로 마이그레이션하는 것은 프로세스를 최적화하는 것만큼이나 직원을 지원하는 데 의미가 있었습니다. Lumen 애자일 혁신 부서 수석 이사인 Mai Lian Scarlett은 이렇게 말합니다. "저희에게 애자일 혁신은 잠재력을 일깨우는 것입니다. 직원과 고객의 마음과 생각을 진정으로 연결하기 위해 Atlassian 도구 집합을 활용하여 직원이 수행하는 작업에 대한 투명성을 조성하고 이것을 바탕으로 고객에게 가치를 제공합니다."

2019년부터 2020년까지 Lumen은 혁신 로드맵을 구축하고 파일럿을 시작하고 직원에게 애자일을 교육했습니다. 빠르게 결과를 본 뒤 2021년부터 다양한 가치 흐름을 시작하고 DevOps 혁신에 투자하고 조직의 새로운 영역으로 교육을 확대하면서 규모 확장에 나섰습니다. 조정, 커뮤니케이션 및 실행이 지속적으로 향상되어 Mai Lian에 따르면 2022년부터 제품 및 IT를 넘어 애자일 확장을 시작하면서 Atlassian을 "가치 창출을 위한 가속기"로 활용하여 도구 키트를 확장해 나갔습니다.

그 당시에 Lumen은 여러 차례의 인수로 다양한 개발 도구 및 인스턴스를 관리하려고 했습니다. 통합의 부재와 일관되지 않은 데이터가 의사 결정 및 효율성을 저해하고 있었습니다. 이사 Rob Mulvaney는 이렇게 설명합니다. "회사에 도구 급증 문제가 생기면 Atlassian을 통해 공통 플랫폼으로 통합하고 단일 정보 출처를 구축할 수 있습니다." 목적을 달성하기 위해 Lumen의 애자일 혁신 부서는 조직이 새로 시작하고 표준을 세우는 동시에 공동 작업 및 애자일 관행을 촉진하도록 돕는 하나의 통합된 클라우드 기반 플랫폼으로 중앙 집중화하기 시작했습니다.

표준화 및 성공을 지원하는 '원동력'을 불어넣는 Cloud 마이그레이션

Lumen은 몇 달 동안 여러 차례에 걸쳐 온프레미스 및 Atlassian 도구의 Data Center 배포를 Cloud로 마이그레이션했습니다. 이 접근 방식으로 같은 도구의 서로 다른 배포에서 동시에 작업할 때 발생하는 혼란 및 비효율성을 최소화할 수 있었습니다.

Rob은 이렇게 말합니다. "Lumen에는 7,000명 이상의 사용자, 9개의 가치 스트림, 약 90개의 애자일 릴리스 트레인 및 수백 개의 팀이 있습니다. 질서를 유지하고 Cloud 인스턴스가 혼란에 빠지지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다. 누구나 '효과적'인 작업을 추구하지만 '효과적'의 정의는 개인에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 표준화하고 컨텍스트를 이해하면 커다란 가치 및 이점이 따릅니다."

마이그레이션을 통해 Lumen의 팀은 창의성을 저해하지 않으면서 표준화 작업을 지원하는 완전한 Cloud 공동 작업 도구 기능을 확보했습니다.

오늘날 제품 및 IT 팀은 Jira Software를 개발 및 제공을 위한 허브로 사용하고 있습니다. 회사 내에서 급격한 변화가 일어난 시기에 도구의 가치가 더 높아졌습니다. "Jira Software는 Lumen 엔지니어링 팀의 기반이자 정보 출처 역할을 합니다. 데이터에는 감정이 없으므로 혼란스러운 시기에는 Jira 보드와 데이터를 보고 적합한 결정을 내릴 수 있습니다."라고 Rob은 설명합니다.

기술 팀은 Jira Software에 의존하는 반면 Jira Work Management는 비즈니스 팀이 같은 목적을 수행할 수 있도록 돕고 (Rob의 표현에 따르면) Atlassian 제품군의 '진입점' 역할을 합니다. 또한 Lumen은 Jira Align을 통해 모든 실행 작업을 회사의 전략적 목표와 연계할 수 있게 되었습니다.

회사의 모든 직원도 Confluence를 사용하여 목표 및 주요 결과 같은 중요한 정보를 문서화합니다. Rob은 이것이 '큰 그림의 목표를 향해 팀을 정렬'하는 데 도움이 된다고 말합니다. 또한 Jira Service Management는 팀이 일반적인 질문에 대한 답을 찾고 표준화된 방식으로 프로젝트 요청을 제출할 수 있는 하나의 장소를 제공합니다. Lumen의 직원은 7,000명이 넘지만 서비스 지원을 위해 구축한 탁월한 솔루션 덕분에 25명의 에이전트가 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Rob은 다음과 같이 설명합니다. "Jira Service Management는 애자일 채택의 강력한 지원군이자 작업 방식, 가드레일 및 컴플라이언스를 이끄는 원동력입니다. 팀이 워크플로에 대한 제어 및 자율성을 갖춘 자체 인스턴스를 가질 수 있다는 것을 알게 되면 Jira Service Management의 사용을 늘리고 자체 Jira Software 사이트를 가동하고 싶어합니다."

이 모든 도구의 바탕에는 인증된 사용자가 손쉽고 빠르게 모든 도구에 로그인할 수 있게 하는 Atlassian Access가 있습니다. Rob은 이렇게 말합니다. "저희의 가장 큰 성과는 Atlassian Access를 single sign-on 프로토콜에 통합한 것입니다. 이제 개인 및 팀은 말 그대로 어디서든 연결할 수 있습니다."

이 솔루션을 함께 사용하면 Lumen의 팀이 연결하고 고객을 위해 더 많은 가치를 창출하는 데 도움이 되는 공동 작업 플랫폼으로 활용할 수 있습니다.

"디지털 혁신의 가속기이자 조력자"

Lumen은 아직 애자일 및 Cloud 여정의 시작 단계에 있지만 Mai Lian, Rob 및 전체 Lumen 팀은 현재까지 달성한 결과에 기뻐하고 있습니다. "저희의 애자일 혁신과 Atlassian 도구 세트는 조직 문화를 크게 변화시켰고 지금까지 저희가 성공을 이루도록 도와주었습니다. 더 집중하여 사이클 타임을 줄이고 처리량을 200% 높일 수 있었습니다. 즉, 고객에게 더 빠르게 기능을 제공하고 고객 만족도를 높이고 있습니다."라고 Mai Lian은 자랑스럽게 말합니다. "Atlassian과의 파트너십은 디지털 혁신의 가속기이자 조력자 역할을 했습니다. Cloud 플랫폼에 대한 Atlassian의 노력을 확인하게 되어 기쁘게 생각하며 Lumen이 솔루션을 구축하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을지 기대가 됩니다."

Atlassian을 통해 Lumen은 '혼란'에 빠지지 않도록 애질리티를 유지하면서도 초점 및 표준화를 강화했습니다. "성공적인 혁신을 위해서는 일관된 표준화와 컨텍스트별 정의가 필요합니다. 이것을 달성하기 위해 Lumen은 Atlassian을 사용합니다."라고 Rob은 말합니다. Mai Lian은 이렇게 덧붙입니다. "제공 커뮤니티로부터 가드레일과 자율성이 균형을 이룬다는 피드백을 받았습니다. 투명성을 확보하고 메트릭을 확장할 수 있는 충분한 구조를 제공하면서도 팀에서 '개발자의 기쁨'을 누릴 수 있도록 약간의 융통성을 주도록 노력했습니다."

Lumen이 애자일 방법론 및 Atlassian Cloud 도구로 생산성 및 즐거움을 촉진하면서 이제 이 도구들은 팀의 필수 불가결한 부분이 되었다고 Mai Lian은 말합니다. "대부분의 조직에는 작업 수용량 문제가 아니라 중점 영역에 관한 문제가 있습니다. Atlassian은 우리 문화의 일부이며 직원이 초점과 명확성을 확보할 수 있도록 도와 궁극적으로 고객에게 이점을 제공할 수 있게 합니다."라고 Mai Lian은 말합니다. "Atlassian 도구는 한때 선택 사항이었지만 이제는 우리의 DNA 안에 내재된 작업 방식이 되었습니다."