Lendi Group이 40개 이상의 팀이 사용하는 6개의 도구를 하나의 Atlassian Cloud 플랫폼으로 통합하여 분기별 계획을 간소화한 방법

과제: 호주에서 빠르게 성장하고 있는 핀테크 기업인 Lendi Group은 도구를 통합하고 더 많은 팀을 참여시키고 데이터를 더 효과적으로 활용하여 분기별 계획을 혁신하고자 했습니다.

솔루션: Lendi Group은 Atlassian Cloud Premium에 집중하여 Atlassian 목표, Jira Product Discovery, Atlassian Analytics 및 Jira Service Management로 플랫폼을 확장했습니다.

영향: 이제 분기별 계획의 속도, 용이성, 공동 작업 및 전략이 더 개선되었습니다. Lendi Group은 주택 담보 대출 산업을 계속 확장하고 혁신할 수 있는 입지를 확보하게 되었습니다.

Lendi Group 🤝 Atlassian: 호주의 빠르게 성장하는 두 기술 회사가 혁신을 위해 손을 잡습니다

많은 업계에서 제공 속도는 판매의 성패를 좌우합니다. 호주에서 가장 빠르게 성장하고 있는 핀테크 기업인 Lendi Group의 팀은 매일 제공 속도에 대한 압박을 느낍니다. 수천 명의 고객과 1,300명 이상의 브로커가 주택 마련의 꿈을 이루는 데 필요한 자금을 조달하기 위해 Lendi Group의 두 브랜드인 Lendi 및 Aussie에 의존합니다. 주택담보대출을 받는 절차가 오래 걸리고 스트레스를 유발한다는 인식은 잘 알려져 있습니다. Lendi Group은 대출 절차를 내부에서부터 외부까지 혁신하여 이 인식을 바꾸는 것을 사명으로 삼습니다. 그리고 그 사명을 달성하기 위해 Atlassian의 도움을 받습니다.

분기별 계획의 공동 작업, 용이성 및 전략을 더 개선하기 위한 노력

성장 사고방식 및 애자일 관행을 갖춘 Lendi Group은 항상 무언가를 만들고 축하하고 반복하기 위해 노력합니다. (실제로 그것이 회사의 핵심 원칙입니다.) 팀이 정렬 상태를 유지하고 목표를 향해 나아가는 데 꼭 필요한 분기별 계획 프로세스를 통해 새로운 개선 기회를 찾을 수 있었습니다.

이전에는 Lend에서 분기별 계획을 세우기 위해 최대 250명이 3일간 참여했습니다. "너무 많은 직원이 자리를 비우는 것은 큰 비용이 발생하는 일입니다"라고 제품 제공 부문의 선임 매니저인 Matt Hargreaves는 말합니다.

분기별 계획의 초반에는 지난 분기의 진행 상태에 관해 이야기하는 시간을 가졌습니다. 앞으로 나아가기 전에 되돌아보는 것도 중요했지만, 팀은 공동 작업 및 미래 전략에 시간을 집중할 수 있도록 이 회고 시간을 간소화하고 싶어 했습니다. 

Lendi는 또한 더 많은 이해 관계자를 참여시키고 도구를 통합하고 싶었습니다. "저희는 전체 조직, 즉 Lendi Group에 있는 모든 사업부의 40개 이상의 팀을 프로세스에 참여시키고 하나의 시스템으로 관리하고 싶었습니다"라고 Matt은 회상합니다. "이전에는 기술 팀이 모여서 계획을 세웠지만 팀 및 도구 간의 통합이 부족했고 전략에 대한 정렬이 충분히 이루어지지 않았고 보고도 없었습니다. 또한 여섯 개의 서로 다른 도구를 사용했기 때문에 여러 곳에서 업데이트해야 했고 팀 전체가 통합된 보기를 볼 수 없었습니다." 

Matt과 제품 제공 팀은 이 문제를 해결하는 임무를 맡았습니다. 다행히 Matt은 이전에 Atlassian을 사용한 경험이 있고 분기별 계획 프로세스를 Lendi Group 자체 제품만큼 빠르고 쉽게 혁신하는 방법에 대한 비전도 가지고 있었습니다. 

목표를 향한 전진: Jira 계획 및 Atlassian 목표를 통해 계획 및 추적 개선

Lendi Group은 먼저 팀이 부서 간 업무를 계획하고 추적할 수 있도록 지원하는 Jira 계획을 사용하기 위해 Jira Premium으로 업그레이드했습니다. 그런 다음, 제품 제공 팀은 관련 Jira 티켓에 Confluence 문서를 연결하거나 Confluence 문서에 Jira 티켓을 연결하는 등 사용자가 스마트 링크를 사용하여 한 도구에서 다른 도구로 데이터를 가져올 수 있도록 Confluence 및 Jira를 통합했습니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 도구 전환을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 의사 결정에 도움이 되는 풍부한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

다음 단계는 일상적인 업무를 전략적 OKR에 맞게 더 효과적으로 정렬하는 것이었습니다. 이 이니셔티브의 목표 중 하나는 기술 팀뿐 아니라 모든 팀을 이 프로세스에 참여시키는 것이었습니다. 따라서 Matt는 생각을 불러일으키는 질문을 던졌습니다. "어떻게 하면 계획을 간소화하고 Atlassian에 익숙하지 않은 사용자를 포함하여 모두가 쉽게 목표를 볼 수 있을 것인가?"

Lendi Group의 해답은 Atlassian 목표(이전의 Atlas)를 사용하는 것이었습니다. 많은 팀의 업무가 비즈니스 목표에 어떻게 기여하고 시간이 지남에 따라 어떻게 추적되는지 파악할 수 있는 단일 정보 출처이기 때문입니다. Matt은 이 기능이 PowerPoint를 대체하고 가시성을 향상할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

Lendi Group의 CEO인 David Hyman이 Atlassian의 전 공동 CEO인 Scott Farquar와 만나 목표에 관해 논의한 지 1주일도 지나지 않아 Lendi Group은 목표를 롤아웃했습니다. "목표 덕분에 저희가 전략 업무를 바라보는 시각이 바뀌었으며 정기적인 업데이트를 받을 수 있게 되었습니다"라고 Matt는 말합니다. "이제 위험에 노출된 부분에 집중하여 정상으로 되돌릴 수 있습니다."

계획을 번거로운 일에서 즐거운 일로 바꿔 주는 중앙 집중식 도구 및 간소화된 프로세스

오늘날 Lendi Group의 분기별 계획 프로세스는 그 어느 때보다 빠르고 더 협업 중심적이며 효과적입니다.

경영진이 회계연도 초에 조직의 OKR을 설정하면 팀이 관련 OKR을 설정하여 목표로 입력하고 2주마다 업데이트합니다. 업데이트를 하면 Slack에서 알림을 트리거하고, 리더는 진행률을 계속 파악하기 위해 알림을 관찰합니다.

Lendi Group 팀은 Jira 계획으로 교차 기능 부서 간의 프로젝트 및 종속성을 추적하고 Jira로 업무를 진행하며 Confluence로 지식을 문서화 및 공유하고 Jira Service Management로 인시던트를 관리합니다. 또한 전문 팀이 Atlassian Cloud 제품군의 다른 도구를 사용하여 업무 효율을 높입니다. 예를 들어 엔지니어링 팀은 Jira Product Discovery를 사용하여 브로커 피드백을 기반으로 아이디어를 브레인스토밍하거나 로드맵을 작성하고 제공 팀은 Atlassian Analytics를 사용하여 의미 있는 데이터 및 추세를 파악합니다.

모든 팀이 목표를 추적하고 Atlassian에서 작업하므로, 모두가 진행률을 파악하고 장기적인 목표에 집중하며 필요에 따라 실시간으로 조정할 수 있습니다. 또한 이 정보 출처를 최신 상태로 유지하면 리더가 항상 상태를 파악하고 분기별 계획 세션에서 전략적 대화를 나눌 수 있습니다. "단일 정보 출처를 가지고 모든 업무를 통합적으로 볼 수 있다는 것은 아주 대단합니다. 저희의 모토는 'Jira에 있어야 한다'입니다"라고 Matt는 말합니다. "저희 비즈니스 팀이 세레모니에서 규율을 지키고 업무가 어떤 목표에 맞게 정렬되는지 이해할 수 있도록 발전해 온 모습이 정말 자랑스럽습니다."

그런 다음, 매 분기 초에 제품 배송 팀이 계획 프로세스를 시작합니다. "분기별 계획의 효율성이 높아졌으며, 저희의 대상 고객은 이를 통해 더 많은 것을 얻습니다"라고 Matt는 말합니다.

이 프로세스는 목표를 검토 및 조정하고 잘 되고 있는 것에 대해 논의하며 위험을 해결하기 위한 전략 동기화로 시작합니다. Atlassian에서 이 정보를 더 잘 볼 수 있으므로 이 모든 일이 훨씬 쉬워집니다. 또한 Atlassian Analytics를 사용하면 팀이 AI를 로우코드 또는 노코드 솔루션으로 사용하여 리더를 위한 고급 보고서를 쉽게 만들 수 있습니다.

"저희는 월간 운영위원회 회의를 백지상태에서 시작하여 진행률에 대해 논의하곤 했습니다"라고 Matt는 말합니다. "이제 Atlassian 도구 집합에서 정보를 제공해 주므로, 어려운 대화를 나누거나 우선 순위를 지정하는 데 시간을 집중할 수 있습니다."

자문 서비스에서 얻은 조언 및 관심으로 성공의 발판을 마련

Lendi Group은 분기별 계획을 다듬으면서 전략적 안내 및 지원을 받기 위해 Atlassian의 자문 서비스를 이용했습니다. "자문 서비스는 놀라웠습니다. 저만의 개인 코치가 있는 것과 같죠. 혼자서도 어느 정도는 해냈겠지만 이 서비스가 꼭 필요했습니다"라고 제품 제공 자동화 매니저인 Terry Meissner는 말합니다. "매일 이 도구를 사용하고 기술 및 비즈니스 팀과 이야기를 나눌 수 있는 사람과 함께 일하면 효율성이 높아집니다."

Terry 및 Matt의 팀은 전문성 외에도 전담 팀과 직통할 수 있다는 점을 높이 평가합니다. "도구도 중요하지만 더 중요한 것은 관계입니다"라고 Terry는 말합니다. "다른 어떤 공급업체보다도 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 전 필요한 관심을 받고 멋진 사람들을 만날 수 있습니다."

성공적인 첫 참여 후 자문 서비스 팀은 Lendi Group이 새로운 솔루션 및 최적화를 이용할 수 있도록 돕고 있습니다. 예를 들어, Productboard 대신 Jira Product Discovery의 사용을 확대하고 BMC Helix에서 Jira Service Management로 전환하며 자산 관리를 위해 자산을 구현하고 효율성 향상을 위해 Atlassian 자동화를 통합하도록 돕습니다. "자산 및 자동화로 할 수 있는 일에 깜짝 놀랐습니다"라고 Terry는 말합니다. "생산성이 크게 향상될 것입니다."

"Atlassian보다 더 좋은 에코시스템은 없을 것입니다"

신뢰할 수 있는 Atlassian 어드바이저의 도움을 받아 프로세스를 개선하고 통합된 업무 시스템으로 팀을 모은 Lendi Group은 확장하고 호주의 주택 담보 대출 시장을 이끌 준비가 되었습니다. "제게 획기적이었던 부분은 모든 도구가 상호 작용한다는 것입니다. 어디로 갈지, 무엇이 어떻게 작동하는지 알아내기 위해 컨텍스트를 전환할 필요가 없습니다. 도구가 다른 도구처럼 어렵지 않고 친숙하게 느껴집니다"라고 Terry는 말합니다. "Atlassian보다 더 좋은 에코시스템은 없을 것입니다."