Modello di registrazione dei ticket

Indipendentemente dai problemi che sorgono nel tuo progetto, puoi utilizzare questo modello di registrazione dei ticket per acquisirli e monitorarli mentre vengono risolti.

Usa modello

Ideale per

Gestione dei progetti
Operazioni

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Pianificazione dei task
Definizione delle priorità
Gestione della pipeline

Cos'è un modello di registrazione dei ticket?

Struttura del registro dei ticket

Il modello di registrazione dei ticket in Jira Software è un modello per documentare e monitorare i problemi che si presentano durante un progetto. La struttura predefinita del modello offre i campi chiave in cui inserire i dettagli del ticket, come la descrizione, la priorità, lo stato e il responsabile.

Ciò garantisce che tu disponga di una documentazione coerente per la registrazione dei ticket che si presentano durante il ciclo di vita di un progetto. Il modello predefinito semplifica l'identificazione dei problemi critici e l'assegnazione immediata dei ticket ai membri del team per la risoluzione. In definitiva, il log è uno strumento che tiene informate gli stakeholder sui potenziali ostacoli, in modo che il team possa affrontare in modo efficace tutte le sfide del progetto.

Strumento di gestione dei progetti

Il log dei ticket è uno strumento che aiuta i team a gestire i progetti in modo più efficiente. La sua struttura, comprese le descrizioni, consente agli stakeholder di individuare facilmente i ticket.

Consente ai team di assegnare i ticket ai proprietari e dare loro priorità su una bacheca visiva. Man mano che i membri del team risolvono un ticket, questo passa nella colonna "risolto". Il modello di registrazione dei ticket consente ai responsabili del progetto di monitorare i progressi e far sì che tutto proceda senza intoppi verso il completamento.

Cosa include il modello di registrazione dei ticket?

Dettagli ticket

Il log dei ticket include una spiegazione dettagliata di ogni ticket riscontrato dal team. Il modello contiene campi di immissione per le informazioni pertinenti, come una descrizione del problema, il membro del team che lo risolverà, la sua priorità e il suo stato attuale. Il log dei ticket è un'unica origine di riferimento per i dettagli di ogni problema, semplificandone l'individuazione.

Timeline

Il modello di log dei ticket include una sequenza temporale che puoi utilizzare per associare scadenze e milestone alla risoluzione dei ticket. Utilizza la programmazione della sequenza temporale e gestisci i ticket per anticipare le scadenze dei casi ad alta priorità e dedicartici. La sequenza temporale integra gli strumenti per la gestione dei progetti e i suoi principi nella risoluzione dei ticket. Favorisce un approccio strategico, trasformando il log dei ticket da un record passivo in un centro di controllo per la riuscita del progetto.

Automazione

L'automazione trasforma il log dei ticket in uno strumento prezioso ed efficace per la gestione dei progetti, eliminando il lavoro extra e aumentando la produttività. Puoi automatizzare il modello per precompilare i campi con i dettagli nella descrizione dei ticket più comuni, preassegnare i ticket ai responsabili o dare loro una priorità specifica. Puoi automatizzare le notifiche per tenere tutti sempre aggiornati su un ticket. Questa automazione sostituisce la necessità di inserire ripetutamente gli stessi dettagli grazie a un flusso di lavoro per il progetto che puoi personalizzare in base ai processi del team.

Come iniziare a utilizzare il modello di log dei ticket

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Definisci scopo e ambito
Definisci lo scopo del log dei ticket chiarendo i tipi di ticket che intendi rilevare (ad esempio, problemi o richieste di modifica) e a quale fase del progetto si riferisce. Come l'owner di prodotto delinea l'ambito iniziale del progetto prima dell'inizio del lavoro, allo stesso modo tu dovresti considerare l'ambito del log dei ticket per assicurarti che sia uno strumento prezioso e informare tutti su come il team lo utilizzerà.
2
Identifica i campi chiave
Determina le informazioni importanti che desideri ricevere e crea campi obbligatori. Questi campi dipendono dalla procedura di risoluzione dei problemi, ma in genere includono la descrizione del ticket, la priorità, lo stato e il responsabile. Di seguito sono riportati alcuni campi chiave da includere:
Numero del ticket: assegna a ogni ticket un identificatore univoco per facilitarne l'individuazione.
Descrizione del ticket: scrivi una spiegazione concisa ma dettagliata del problema.
Data di registrazione: quando un membro del team ha segnalato il ticket per la prima volta.
Reporter: nomina la persona che ha segnalato il ticket inizialmente.
Responsabile: nomina la persona o il team che risolverà il ticket.
Stato: documenta lo stato attuale del ticket (ad esempio, aperto, in corso, risolto, chiuso o differito).
Priorità: registra il livello di importanza del ticket (ad esempio, alta, media o bassa).
Gravità: identifica il potenziale impatto del ticket sul progetto (ad esempio, critica, importante o minore).
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Implementa un sistema di tracciamento
La capacità di documentare i ticket è uno dei vantaggi del log dei ticket. Un altro vantaggio è la sua capacità di tracciare i ticket fino al completamento del progetto. Usa il log dei ticket per monitorarne il flusso dal momento in cui qualcuno li rileva fino alla risoluzione. Questo sistema garantirà la coerenza nella registrazione di chi ha completato il lavoro e come l'ha svolto.
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Stabilisci un flusso di lavoro chiaro
La creazione di un flusso di lavoro definito chiarisce il processo ai membri del team e agli stakeholder. Delinea i passaggi necessari e come effettuare l'escalation dei ticket quando non si dispone di una soluzione chiara immediata. Il modello di registrazione dei ticket è abbastanza personalizzabile e flessibile da adattarsi al tuo modo di lavorare, quindi crea il flusso di lavoro in base a questo.
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Condividi con il team
Condividi il modello di registrazione dei ticket con i membri del team e assicurati che tutti siano consapevoli della sua esistenza e del suo scopo. Il modello deve essere accessibile dal tuo sistema di gestione del lavoro, in modo che le persone sappiano dove trovarlo e che la versione più recente sia sempre disponibile.
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Esegui revisioni e aggiornamenti regolari
Per evitare che il log dei ticket diventi un documento abbandonato, organizza revisioni regolari per mantenerlo aggiornato. Proprio come un team rivede i backlog di prodotto prima dell'inizio di uno sprint, gli stakeholder dovrebbero rivedere e aggiornare il log dei ticket per garantire la precisione dei report.