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Screenshot of issues list in Jira

Modello di registrazione dei ticket

Indipendentemente dai problemi che sorgono nel tuo progetto, puoi utilizzare questo modello di registrazione dei ticket per acquisirli e monitorarli mentre vengono risolti.

Usa modello

Ideale per

  • Gestione dei progetti

  • Operazioni

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

  • Pianificazione dei task

  • Definizione delle priorità

  • Gestione della pipeline

Screenshot of issues list in Jira

Cos'è un modello di registrazione dei ticket?

Struttura del registro dei ticket

Il modello di registrazione dei ticket in Jira Software è un modello per documentare e monitorare i problemi che si presentano durante un progetto. La struttura predefinita del modello offre i campi chiave in cui inserire i dettagli del ticket, come la descrizione, la priorità, lo stato e il responsabile.

Ciò garantisce che tu disponga di una documentazione coerente per la registrazione dei ticket che si presentano durante il ciclo di vita di un progetto. Il modello predefinito semplifica l'identificazione dei problemi critici e l'assegnazione immediata dei ticket ai membri del team per la risoluzione. In definitiva, il log è uno strumento che tiene informate gli stakeholder sui potenziali ostacoli, in modo che il team possa affrontare in modo efficace tutte le sfide del progetto.

Strumento di gestione dei progetti

Il log dei ticket è uno strumento che aiuta i team a gestire i progetti in modo più efficiente. La sua struttura, comprese le descrizioni, consente agli stakeholder di individuare facilmente i ticket. 

Consente ai team di assegnare i ticket ai proprietari e dare loro priorità su una bacheca visiva. Man mano che i membri del team risolvono un ticket, questo passa nella colonna "risolto". Il modello di registrazione dei ticket consente ai responsabili del progetto di monitorare i progressi e far sì che tutto proceda senza intoppi verso il completamento.

Cosa include il modello di registrazione dei ticket?

Dettagli ticket

Il log dei ticket include una spiegazione dettagliata di ogni ticket riscontrato dal team. Il modello contiene campi di immissione per le informazioni pertinenti, come una descrizione del problema, il membro del team che lo risolverà, la sua priorità e il suo stato attuale. Il log dei ticket è un'unica origine di riferimento per i dettagli di ogni problema, semplificandone l'individuazione.

Come iniziare a utilizzare il modello di log dei ticket

  1. 1

    Definisci scopo e ambito

    Definisci lo scopo del log dei ticket chiarendo i tipi di ticket che intendi rilevare (ad esempio, problemi o richieste di modifica) e a quale fase del progetto si riferisce. Come l'owner di prodotto delinea l'ambito iniziale del progetto prima dell'inizio del lavoro, allo stesso modo tu dovresti considerare l'ambito del log dei ticket per assicurarti che sia uno strumento prezioso e informare tutti su come il team lo utilizzerà.

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    Identifica i campi chiave

    Determina le informazioni importanti che desideri ricevere e crea campi obbligatori. Questi campi dipendono dalla procedura di risoluzione dei problemi, ma in genere includono la descrizione del ticket, la priorità, lo stato e il responsabile. Di seguito sono riportati alcuni campi chiave da includere:

    • Numero del ticket: assegna a ogni ticket un identificatore univoco per facilitarne l'individuazione.

    • Descrizione del ticket: scrivi una spiegazione concisa ma dettagliata del problema.

    • Data di registrazione: quando un membro del team ha segnalato il ticket per la prima volta. 

    • Reporter: nomina la persona che ha segnalato il ticket inizialmente.

    • Responsabile: nomina la persona o il team che risolverà il ticket.

    • Stato: documenta lo stato attuale del ticket (ad esempio, aperto, in corso, risolto, chiuso o differito).

    • Priorità: registra il livello di importanza del ticket (ad esempio, alta, media o bassa).

    • Gravità: identifica il potenziale impatto del ticket sul progetto (ad esempio, critica, importante o minore).

  3. 3

    Implementa un sistema di tracciamento

    La capacità di documentare i ticket è uno dei vantaggi del log dei ticket. Un altro vantaggio è la sua capacità di tracciare i ticket fino al completamento del progetto. Usa il log dei ticket per monitorarne il flusso dal momento in cui qualcuno li rileva fino alla risoluzione. Questo sistema garantirà la coerenza nella registrazione di chi ha completato il lavoro e come l'ha svolto.

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    Stabilisci un flusso di lavoro chiaro

    La creazione di un flusso di lavoro definito chiarisce il processo ai membri del team e agli stakeholder. Delinea i passaggi necessari e come effettuare l'escalation dei ticket quando non si dispone di una soluzione chiara immediata. Il modello di registrazione dei ticket è abbastanza personalizzabile e flessibile da adattarsi al tuo modo di lavorare, quindi crea il flusso di lavoro in base a questo.

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    Condividi con il team

    Condividi il modello di registrazione dei ticket con i membri del team e assicurati che tutti siano consapevoli della sua esistenza e del suo scopo. Il modello deve essere accessibile dal tuo sistema di gestione del lavoro, in modo che le persone sappiano dove trovarlo e che la versione più recente sia sempre disponibile.

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    Esegui revisioni e aggiornamenti regolari

    Per evitare che il log dei ticket diventi un documento abbandonato, organizza revisioni regolari per mantenerlo aggiornato. Proprio come un team rivede i backlog di prodotto prima dell'inizio di uno sprint, gli stakeholder dovrebbero rivedere e aggiornare il log dei ticket per garantire la precisione dei report.

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