Roadmap del cloud

Proprio come per i campi personalizzati globali, ora gli amministratori possono definire uno stato una sola volta e ogni team può riutilizzarlo, mantenendo nomi e categorie coerenti in tutti i tuoi spazi. Meno duplicazioni, report migliori e JQL che funziona davvero. I team continuano ad avere la flessibilità di cui hanno bisogno.

La vista ticket di Jira è stata ricreata con un layout modernizzato che ti permette di analizzare, comprendere e intervenire più rapidamente su un ticket. I dettagli chiave, i campi e le attività sono organizzati in modo più chiaro, riducendo il lavoro necessario per trovare il contesto e portare avanti il lavoro.

Le organizzazioni del settore sanitario potranno offrire assistenza clienti basata sull'IA senza compromettere la conformità, con la garanzia che le informazioni sanitarie protette restino sicure e conformi durante ogni interazione con il cliente.

Jira Product Discovery sarà disponibile nel piano Enterprise e offrirà ai team di esplorazione del prodotto controlli di amministrazione, sicurezza e scalabilità di classe enterprise.

Gli amministratori del service desk possono creare agenti Rovo con un solo clic a partire da modelli che coprono i casi d'uso più comuni del service desk IT, poi possono personalizzarli in Studio, trasformando i processi ripetitivi in agenti senza dover creare ogni agente da zero. Per iniziare, introdurremo tre modelli degli agenti che i clienti possono utilizzare:

1. Note per il passaggio dell’escalation

2. Arricchitore del tipo di richiesta

3. Verificatore dei ticket riaperti

In futuro, cerca altri modelli.

Jira suggerisce i valori dei campi mentre crei ticket, usando l’IA per consigliare l’opzione più pertinente dei dati dei campi esistenti. In questo modo riduci l’inserimento manuale dei dati e migliori la coerenza dei valori dei campi nei siti Jira di grandi dimensioni.

Offri supporto ai clienti nella lingua che preferiscono. I responsabili dell’esperienza clienti che gestiscono team globali potranno assistere i clienti nella lingua che preferiscono, con gli agenti di IA e un’esperienza di supporto che si adatta automaticamente, così più persone potranno trovare assistenza in autonomia senza difficoltà.

Valuta e configura CSM senza alcun rischio per i tuoi clienti o per l'ambiente di produzione. IT, leadership del supporto e operazioni potranno esplorare tutte le funzionalità di CSM, dalla configurazione degli agenti di IA ai flussi di lavoro del supporto, in una sandbox dedicata prima della distribuzione.

Gli amministratori possono vedere come viene effettivamente utilizzato Rovo nella loro organizzazione. Una dashboard delle tendenze di utilizzo mostra nel tempo il coinvolgimento di Rovo a livello di utente, così gli amministratori dell'azienda possono monitorarne l’adozione, identificare quali team stanno ottenendo valore e giustificare il continuo investimento nelle licenze per Rovo.

La funzionalità Approfondimenti sulle prestazioni offre agli amministratori visibilità sulle prestazioni degli utenti finali di Jira e Confluence. Gli amministratori possono monitorare i tempi di caricamento, analizzare le esperienze lente e intraprendere azioni per ottimizzare gli ambienti.

Raggiungi i clienti laddove si trovano già e lascia che ottengano aiuto secondo i loro tempi. I team di supporto potranno aggiungere gli SMS come canale completamente integrato, così i clienti potranno avviare e continuare le conversazioni tramite messaggi di testo con l’IA pronta a rispondere e ogni messaggio confluirà nella stessa coda in cui il team lavora già.

Rispetta le normative regionali archiviando il codice del repository Bitbucket Cloud, i metadati e i dati supportati della piattaforma nei data center Atlassian con sede in Europa. Disponibile per i nuovi spazi di lavoro durante il provisioning da un organizzazione Atlassian Enterprise, oppure per gli spazi di lavoro con un piano Bitbucket Premium, per scegliere l’area geografica per l’hosting dei dati di Bitbucket.

Raggiungi i clienti nel canale che usano già. Ricevi, gestisci e rispondi alle conversazioni su WhatsApp direttamente in Customer Service Management, con il tuo agente IA sempre a disposizione per rispondere all’istante e risolvere le richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Offri ai clienti una risposta più rapida ogni volta che chiamano. I team di assistenza potranno aggiungere la voce integrata come canale completamente integrato, con l’IA che gestisce autonomamente le chiamate in arrivo dall’inizio alla fine e, quando necessario, le inoltra a un agente umano come ticket con tutto il contesto.

Ogni cliente riceve il meglio che il tuo team ha da offrire, indipendentemente da chi prende in carico il ticket. Gli agenti dell'assistenza e i team leader avranno a disposizione l'IA che mostra risposte suggerite, riepiloghi e passaggi successivi direttamente nella vista dell'agente, così potranno concentrarsi sul cliente con sicurezza.

Atlassian renderà disponibile il nostro report di valutazione "IRAP Protected" per Rovo.

IRAP è un framework di valutazione della sicurezza del governo australiano che valuta i sistemi cloud in base agli standard governativi di sicurezza informatica.

I clienti ottengono soluzioni reali, non solo risposte dall’agente IA di assistenza clienti. I team di assistenza e le funzioni operative dell’assistenza potranno estendere il proprio agente IA con MCP, collegando strumenti affidabili e azioni personalizzate, così l’agente potrà intraprendere azioni concrete da un capo all’altro del processo.

Aggiungi il tuo agente IA CSM al canale e-mail dell'assistenza, così potrà rispondere alle richieste e-mail in arrivo usando la stessa conoscenza e le stesse linee guida configurate per il tuo agente IA. I clienti ricevono risposte rapide e accurate alle richieste più comuni, mentre i problemi più complessi vengono inoltrati senza interruzioni al tuo team di assistenza.

Richiedi e monitora le approvazioni formali direttamente nelle pagine Confluence, mantenendo l’approvazione insieme al contenuto a cui si applica.

Stiamo rendendo la creazione di contenuti più intuitiva ed espressiva in Confluence e Jira, con colori e opzioni di testo più ricchi, tabelle, blocchi di codice, layout e pannelli più intelligenti, oltre a intestazioni comprimibili, un sommario mobile e un comando slash riprogettato.

Imposta le posizioni di residenza dei dati predefinite per la tua organizzazione per assicurare che siti e app siano forniti automaticamente e associati alla posizione preferita. Le app vengono spostate in blocco con un tempo di inattività minimo, eliminando la necessità di una configurazione manuale, app per app.

Gli amministratori definiscono le informazioni che la loro organizzazione deve proteggere, come PII, dati finanziari o credenziali, e Guard rileva automaticamente e interviene quando queste informazioni compaiono in Jira o Confluence. Disponibile con Guard Premium.

Assicurati che ogni interazione con l’assistenza sia coerente e in linea con il brand. I team di assistenza potranno configurare indirizzi e-mail personalizzati in entrata e in uscita, mantenendo un’esperienza coerente e affidabile in ogni punto di contatto con il cliente.

La residenza dei dati per CSM offre ai team IT, legali e di conformità il controllo sulla regione in cui vengono archiviati i dati dei clienti, semplificando il rispetto delle leggi locali sulla sovranità dei dati e dei requisiti organizzativi ovunque operino.

Condividi i contenuti selezionati di Confluence in tutta l'organizzazione tramite link di accesso gestiti, senza aprire l’intero spazio.

Context Hub surfaces context from the Atlassian Teamwork Graph, connecting each Confluence page to the work, projects, and people it relates to across first-party and third-party tools.

Loom rebuilt from the ground up for macOS: faster, smoother, and always a keystroke away in your menu bar. One native app for everything you capture, whether that's a quick video, a screenshot, or a meeting.

Anyone in Confluence (with Studio permissions) can create automations, not just space admins. Automations can be built from the Rovo chat using natural language, with contextual nudges that suggest useful agentic automations as you work.

Limiti configurabili dall'amministratore per la gestione della visibilità dei dati all'interno di un'organizzazione.

Crea metriche personalizzate che si evolvono con la tua attività. Unisci i dati di diversi imprevisti, richieste e risorse, riutilizza le metriche nelle varie dashboard e definisci KPI che corrispondano ai tuoi processi invece di lasciarti limitare da metriche predefinite.

La pianificazione delle reperibilità che tiene conto delle festività aiuta i team a mantenere una copertura affidabile quando festività, permessi o eventi che causano assenze si sovrappongono ai turni di reperibilità. Collegandosi agli strumenti del calendario, i clienti possono individuare i conflitti in anticipo, così i team possono evitare coperture mancanti, convocazioni non necessarie e sostituzioni manuali dell'ultimo minuto.

In collaborazione con Lansweeper, il rilevamento automatico popolerà gli elementi di configurazione dagli ambienti on-premise e dalle relative dipendenze in Risorse in AWS, Azure e Active Directory, così i team potranno mantenere un CMDB accurato senza scripting o aggiornamenti manuali.

Gli amministratori potranno collegare la gerarchia pagine, le singole pagine, le cartelle e le sottocartelle di Confluence a una knowledge base, inoltre potranno usufruire della capacità già esistente di collegare le cartelle da fonti di terze parti.

Gli agenti del service desk possono assegnare un ticket direttamente a un agente Rovo disponibile dal menu a discesa Agenti nella visualizzazione dei ticket, instradando i ticket agli agenti e risparmiando tempo nella risoluzione.

Inizia più velocemente con modelli di report sulle operazioni pronti all'uso e personalizzali per monitorare le metriche più importanti per il tuo team. Ottieni informazioni significative sulle prestazioni del servizio senza configurazione manuale.

I team potranno tenere traccia dei certificati SSL/TLS come tipi di risorse gestite, inclusi la responsabilità, le date di scadenza e i servizi supportati da ciascun certificato, per rinnovarli prima che causino un'interruzione.

I team legale e delle risorse umane e qualsiasi team che indaga o gestisce i casi sensibili ora possono gestire i casi in modo centralizzato, con la possibilità di aggiungere note ai casi per acquisire i record man mano che l'indagine procede e mantenere i ticket con restrizioni separati dalle richieste standard.

Genera informazioni ricavate dai sondaggi con Rovo per far emergere le tendenze, i temi e i consigli dalle risposte ai sondaggi, così da migliorare le esperienze dei dipendenti nei principali eventi del servizio e del ciclo di vita del personale.

L'instradamento basato sui servizi usa una classificazione assistita dall'IA e le mappature configurate di servizio e team per instradare ogni ticket al team giusto. Riducendo le operazioni manuali di valutazione e riassegnazione, aiuta i team dei servizi aziendali a far arrivare più rapidamente i ticket alla persona giusta e a ridurre il tempo della prima risposta.

Espandi il rilevamento automatico dei tipi di dati riservati aggiungendo più regole di rilevamento standard del settore e specifiche per regione per Stati Uniti, Regno Unito e Australia. Le regole di rilevamento predefinite migliorate ampliano la copertura della scansione dei contenuti in Jira e Confluence. Sono disponibili in Atlassian Guard Premium.

Consenti a utenti e team di acquisire, valutare e monitorare in modo proattivo i rischi delle aree prioritarie in un unico sistema di registrazione, in modo che i leader possano proteggere i piani strategici, correggere tempestivamente la rotta e aumentare la fiducia nel raggiungimento dei risultati.

Le app Atlassian Cloud saranno sottoposte a una valutazione indipendente rispetto allo standard ISO 27017 per verificare i nostri controlli di sicurezza cloud e supportare le esigenze di conformità alla sicurezza cloud dei clienti.

L'intelligence strategica è un nuovo centro di comando di Focus che riunisce in un'unica posizione la salute dell'azienda e il costo di consegna, personalizzati per ogni leader. Rovo mette costantemente in risalto ciò che è cambiato nel lavoro, negli obiettivi, nel talento, nei piani e negli investimenti, così puoi vedere cosa sta funzionando, cosa è a rischio e cosa finanziare dopo. Non c'è più bisogno di mettere insieme diapositive e fogli di calcolo per far progredire la strategia.

Le app Atlassian Cloud saranno valutate in modo indipendente rispetto ai requisiti dell'Esquema Nacional de Seguridad (ENS) spagnolo per aiutare le organizzazioni spagnole del settore pubblico a soddisfare gli obblighi di conformità.

Le competenze della forza lavoro consentono di monitorare le competenze nei team e nell'organizzazione per consentire una crescita efficace in futuro. Scopri in pochi minuti se il tuo team è in grado di rispettare le priorità più importanti. Individua e affronta rapidamente le lacune di competenze nell'organizzazione per ampliare in modo efficiente l'offerta formativa.

Rileva e blocca in tempo reale i dati sensibili in Rovo Chat per consentire agli utenti di inviare richieste a Rovo in tutta sicurezza senza rischiare l'esposizione dei dati o violazioni delle policy.

Rileva e blocca automaticamente i dati sensibili di terze parti prima che entrino nei sistemi IA, in modo che i dati rimangano al loro posto e l'adozione dell'IA non comporti rischi nascosti.

Gestisci le dipendenze tra team con Asks, una nuova funzionalità che consente ai team di negoziare l'ambito, impegnarsi sulle date e monitorare ogni tipo di dipendenza dall'inizio alla consegna.

Flusso strutturato di proposte e decisioni per i compromessi strategici, con motivazioni, contesto e audit trail.

Remix con Rovo consente di rimodellare i contenuti Confluence esistenti in elementi visivi come grafici, diagrammi, infografiche, timeline, mappe geografiche e altro ancora.