EDP attua la trasformazione Agile con Atlassian

Sfida: prima di adottare Atlassian, EDP utilizzava esclusivamente un approccio a cascata che ostacolava la sua capacità di rispondere alle esigenze del mercato. Riconoscendo il bisogno di agilità, EDP ha iniziato a implementare progetti pilota Agile nel 2012.

Soluzione: EDP ha implementato gli strumenti Atlassian, tra cui Jira, Confluence e successivamente Bitbucket, per supportare la propria trasformazione Agile. Nel 2016, l'azienda ha adottato un approccio bimodale, combinando metodologie Agile e a cascata.

Impatto: da quando utilizza gli strumenti Atlassian, EDP ha adottato pratiche Agile e ha notato una riduzione significativa dei lead time di progetto. Da allora l'azienda ha esteso l'uso di questi strumenti a livello globale e ha riscontrato una maggiore soddisfazione da parte dei clienti.

Un'azienda energetica globale

EDP è un'azienda di servizi pubblici globale responsabile dell'intero ciclo di vita dell'energia, dalla generazione e distribuzione fino ad arrivare alle soluzioni per i clienti. Con una particolare attenzione a guidare la rivoluzione dell'energia verde, EDP investe molto nelle energie rinnovabili e nella trasformazione digitale utilizzando energia eolica, solare e idrica.

Oggi l'azienda è una multinazionale leader nella transizione energetica verso le rinnovabili, con una presenza in cinque continenti, oltre 13.000 dipendenti e più di nove milioni di clienti. Il suo obiettivo è diventare 100% green entro il 2030.

Maggiore collaborazione

Alcuni dei principali fattori che hanno spinto EDP a utilizzare gli strumenti Atlassian sono stati l'implementazione di una metodologia Agile e l'abbandono di modalità di lavoro in silos che rallentavano la distribuzione. Per fare questo, EDP aveva bisogno di un set di strumenti che potesse consentire un approccio più collaborativo, con un modo più trasparente di condividere le conoscenze e lo stato di ogni iniziativa.

EDP aveva bisogno anche di un set di strumenti altamente flessibile, che fosse capace di adattarsi alle diverse esigenze ma che potesse fornire i meccanismi per mantenere una buona governance e offrire un modello chiaro da poter implementare a livello globale. Jira e Confluence di Atlassian, essendo ampiamente personalizzabili e capaci integrarsi con gli altri strumenti di EDP, hanno permesso all'azienda di raggiungere questi obiettivi e garantire processi globali il più efficienti, collaborativi e coerenti possibile.

Fornire a dipendenti e partner i medesimi processi, metodi e strumenti ha permesso di condividere immediatamente il lavoro con i colleghi internazionali, accelerando la capacità dell'azienda di fornire valore.

Configurazione e scalabilità semplici

EDP ha ottenuto numerosi vantaggi dall'utilizzo degli strumenti Atlassian e ha trovato il processo di configurazione facile da gestire.

"La configurazione è stata molto semplice e lo strumento si è rivelato piuttosto intuitivo. Naturalmente, quando si ha a che fare con un numero così elevato di utenti, team e aree geografiche, è necessario superare delle sfide per garantire l'allineamento generale, ma il set di strumenti offriva la flessibilità di cui avevamo bisogno per trovare la soluzione giusta", afferma João Sepúlveda Maia, IT Head of Global Competence Centers di EDP.

Ora i dipendenti di EDP in Nord America, Europa e Asia Pacifico, così come quelli che accedono da remoto, possono utilizzare lo stesso set di strumenti, metodi e processi. Questo semplifica la condivisione delle conoscenze tra i team e accelera la realizzazione dei progetti.

"Volevamo offrire flessibilità ai team, ma era altrettanto importante avere una base comune per impostare i KPI globali. Pertanto, Atlassian era chiaramente la soluzione migliore disponibile sul mercato", afferma João Sepúlveda Maia, IT Head of Global Competence Centers di EDP.

Esperienza utente positiva

Per quanto riguarda il set di strumenti, un requisito chiave per EDP era l'esperienza utente. Per coinvolgere gli utenti nel cambiamento trasformazionale, il set di strumenti dovrebbe garantire un'esperienza eccezionale a tutti gli utenti. Il set di strumenti Atlassian ha offerto ai team un'esperienza nettamente migliore rispetto agli strumenti utilizzati in precedenza. Inoltre, lo strumento è stato adottato senza problemi dai team.

"Gli strumenti Atlassian offrono diversi vantaggi: sono facili da usare, molto conosciuti e vengono apprezzati dai membri del team. Tutto questo si è rivelato molto importante e ha semplificato il lancio."

Con l'integrazione della suite Atlassian nel proprio ecosistema, EDP è in grado di gestire meglio i propri dati e le proprie finanze.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

Con l'adozione di Atlassian, EDP ha anche riscontrato dei vantaggi dal lato cliente e un miglioramento dei cicli di feedback. I pagamenti digitali e l'interazione con i canali digitali dell'azienda sono aumentati ed è cresciuto anche il Net Promoter Score, che misura la fedeltà dei clienti.

"Tutto questo è reso possibile dai nostri team, che lavorano in modo Agile e hanno ben chiare le proprie priorità", afferma João.

Inoltre, grazie al supporto di Atlassian, EDP può svolgere con un unico strumento tutte le attività di sviluppo, incluse quelle dei sistemi esistenti, e questa possibilità è fondamentale per migliorare l'esperienza dei clienti e raggiungere i risultati descritti da João.

Piani per la crescita futura

EDP sta passando da un modello di licenza basato su server a uno basato su data center, in modo da creare un'infrastruttura più capace e solida.

Poiché EDP ha utenti e clienti in tutto il mondo, mantenere un'infrastruttura disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è assolutamente fondamentale. Gli aggiornamenti e le altre attività operative rappresentano una sfida particolare proprio perché gli utenti si trovano in aree geografiche diverse.

EDP continua a perseguire attivamente l'agilità aziendale, integrando le best practice Agile in tutta l'organizzazione, indipendentemente dalla distribuzione dei team, ed è in una posizione ideale per allineare le iniziative agli obiettivi aziendali.

Per quanto riguarda la partnership con Atlassian, "È una collaborazione molto stretta e trasparente. Possiamo confrontarci sulla roadmap del prodotto e siamo rimasti molto soddisfatti del supporto che ci è stato fornito", afferma João.