Avalara incrementa la collaborazione interfunzionale con Jira e Confluence, migliorando al contempo l'inclusività aggiornando 20.000 ticket grazie all'automazione

Sfida: l'obiettivo di Avalara è consolidare il proprio set di strumenti per risparmiare tempo, migliorare la collaborazione e trovare le informazioni più facilmente.

Soluzione: l'azienda è passata da più strumenti diversi a un'unica piattaforma Atlassian centralizzata, adottando Confluence in tutta l'organizzazione e Jira Software per team interfunzionali come ingegneria, operazioni, risorse umane e marketing.

Impatto: Avalara ha riscontrato miglioramenti significativi in termini di comunicazione, collaborazione, efficienza e allineamento.

È ora di svegliarsi dall'"incubo delle cartelle"

Molte aziende sostengono a parole di voler migliorare la comunicazione e la collaborazione, ma Avalara sta dimostrando nei fatti come trasformare obiettivi astratti in risultati concreti grazie all'aiuto di Atlassian. 

I team responsabili del software per la conformità fiscale di Avalara lavoravano con diversi strumenti per lo sviluppo e la gestione dei prodotti e archiviavano i documenti su un'unità centrale che Shannon Dinesen, Lead Program Manager, definisce un "incubo di cartelle". La collaborazione tra progetti e team risultava difficile ed era ancora più complesso trovare file e informazioni aggiornate. I silos creavano inoltre problemi di comunicazione, ad esempio per ottenere il consenso della dirigenza, distribuire le informazioni essenziali a tutti i team e rimanere allineati dalla pianificazione alla consegna.

Trasformare le idee in risultati concreti tramite il consolidamento e la collaborazione

Grazie alla piattaforma Atlassian centralizzata che sostituisce i singoli strumenti diversi, i team di Avalara hanno a disposizione una singola fonte di riferimento, collaborano di più, lavorano più velocemente, adottano metodi Agile e monitorano meglio il lavoro a tutti i livelli. 

Ad esempio, prima di Atlassian, gli ingegneri creavano un ticket di assistenza in Trac e uno in Quickbase per poi collegarli in seguito: un processo lungo e noioso. Ora, invece, i team di tutta l'organizzazione possono creare un ticket di assistenza in Jira, completarlo con i link a ulteriori informazioni su altri strumenti Atlassian e, infine, eseguire il task o risolvere il ticket in collaborazione. I dipendenti e i manager possono inoltre fare riferimento a Progetti in Jira per una vista esecutiva del lavoro a livello globale e di progetto.  

"Gli strumenti Atlassian supportano il nostro ciclo di vita di sviluppo del software. Ci aiutano a comunicare non solo lo stato dei progetti in generale, ma anche i punti di blocco e le ragioni specifiche che impediscono di procedere", spiega Shannon. "Atlassian ci aiuta a rimanere allineati e a collaborare sui flussi di lavoro che devono essere eseguiti da diverse unità aziendali per implementare una funzione o una nuova applicazione".

Risparmio di tempo e migliori risultati grazie all'automazione

Oltre che per ottenere una maggiore visibilità sui flussi di lavoro con l'aiuto di Jira, Avalara utilizza le automazioni native per accelerare numerosi processi, come il la compilazione delle viste in Programmi, la gestione dell'accesso al sistema per la sicurezza, l'assegnazione di epic e story a oltre 10.000 ticket di assistenza e il supporto di iniziative speciali.

Ad esempio, Avalara ha lanciato il progetto "Inclusive Language" per eliminare il linguaggio potenzialmente offensivo dalla documentazione interna. Utilizzando uno script Python personalizzato e l'automazione in Jira Software, il team ha già aggiornato oltre 600 ticket e 225 pagine Confluence. Questo è solo uno dei modi in cui Avalara utilizza la piattaforma Atlassian per sostenere i propri valori e lavorare in modo intelligente e con passione.

Grazie a una maggiore tracciabilità, flessibilità, collaborazione, comunicazione e inclusione, Avalara consolida i propri prodotti dall'interno con il supporto di Atlassian.