Lumen favorise la productivité et le bien-être grâce à la méthodologie Agile et à Atlassian Cloud

En route vers plus d'efficacité et de bien-être

Au fur et à mesure que les petites organisations évoluent, les processus et les systèmes peuvent rapidement devenir un fouillis, entravant ainsi la productivité et l'innovation. C'est le défi que l'entreprise Lumen Technologies (anciennement CenturyLink) a dû relever lorsqu'elle a entamé sa transformation Agile et sa migration vers le cloud.

Lumen avait les bonnes personnes à bord, mais en tant qu'entreprise mondiale en pleine croissance, elle devait moderniser et standardiser ses méthodes de travail pour optimiser ses performances. En adoptant des pratiques Agile et en migrant vers les outils d'Atlassian Cloud, l'entreprise aspirait à accroître la productivité et le bien-être de ses équipes en mettant en place des processus et des plateformes améliorés.

Exploiter le potentiel avec la méthodologie Agile et l'améliorer avec Atlassian

En 2018, Lumen était une entreprise axée sur les projets utilisant des méthodologies traditionnelles, ce qui s'est traduit par des durées de cycle loin d'être idéales. L'organisation a lancé son initiative de transformation Agile afin de créer de nouvelles méthodes de travail et d'apporter encore plus de valeur en moins de temps.

Pour Lumen, adopter la méthodologie Agile et migrer vers Atlassian Cloud visait tout autant à aider ses employés qu'à optimiser leurs processus. « Pour nous, la transformation Agile permet de libérer le potentiel humain. Afin de réellement connecter le cœur et l'esprit des gens, nous tirons parti de la gamme d'outils d'Atlassian pour créer de la transparence quant au travail de nos collaborateurs et à la valeur que cela représente pour nos clients », explique Mai Lian Scarlett, ancienne directrice principale du bureau de transformation Agile de Lumen.

De 2019 à 2020, Lumen a élaboré sa feuille de route de transformation, lancé un projet pilote et formé ses collaborateurs à la méthodologie Agile. Après avoir obtenu des résultats rapides, l'entreprise a commencé à se développer en 2021 en lançant de nombreuses chaînes de valeur, en investissant dans la transformation DevOps et en étendant la formation à de nouveaux domaines de l'organisation. L'alignement, la communication et l'exécution ont continué de s'améliorer. En 2022, Mai Lian explique qu'ils ont commencé à faire évoluer la méthodologie Agile au-delà des produits et de l'informatique, tout en élargissant leur boîte à outils avec Atlassian « en tant qu'accélérateur de création de valeur ».

À l'époque, Lumen essayait de gérer une gamme d'outils et d'instances de développement à la suite de diverses acquisitions. Le manque d'intégrations et l'incohérence des données nuisaient à la prise de décisions et à l'efficacité. « Lorsqu'une entreprise est confrontée à un problème de prolifération d'outils, Atlassian l'aide à les regrouper sur une plateforme commune et à créer une source de référence unique », explique le directeur, Rob Mulvaney. À cette fin, le bureau de transformation Agile de Lumen a décidé de centraliser ses activités grâce à une plateforme intégrée basée sur le cloud qui permettrait à l'organisation de repartir à zéro et d'établir des normes, tout en facilitant la collaboration et les pratiques Agile.

Une migration vers le cloud crée un « moteur actif » qui favorise la standardisation et la réussite

Pendant plusieurs mois, Lumen a transféré ses employés par vagues de déploiements d'outils d'Atlassian sur site et de Data Center vers le cloud. Cette approche a contribué à réduire la confusion et les inefficacités associées à la gestion simultanée de plusieurs déploiements du même outil.

« Lumen compte plus de 7 000 utilisateurs, 9 chaînes de valeur, près de 90 Agile Release Trains et des centaines d'équipes », explique Rob Mulvaney. « Il est très important de maintenir la paix et de veiller à ce que notre instance cloud ne devienne pas un fouillis. Chacun a l'intention de faire le bien, mais le mot “bien” peut avoir une définition différente pour chaque personne. La standardisation et la compréhension du contexte présentent donc un grand intérêt et des avantages. »

Grâce à cette migration, les équipes de Lumen ont acquis une gamme complète d'outils de collaboration dans le cloud pour soutenir cet effort de standardisation sans entraver à leur créativité.

Aujourd'hui, les équipes produit et informatique utilisent Jira Software comme plateforme de développement et de livraison. L'utilité de l'outil s'est accrue durant les périodes de changements rapides au sein de l'entreprise. « Jira Software constitue la fondation et la source de référence pour les équipes d'ingénierie de Lumen. Les données n'ont aucune émotion, donc en période de difficultés, nous pouvons consulter nos tableaux Jira et nos données pour prendre de bonnes décisions », explique Rob Mulvaney.

Alors que les équipes technologiques s'appuient sur Jira Software, Jira Work Management remplit le même objectif pour les équipes métier et constitue un « point d'entrée » (comme l'appelle Rob Mulvaney) vers la suite d'Atlassian. De plus, avec Jira Align, Lumen peut connecter toutes les tâches d'exécution aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Les employés de l'entreprise utilisent également Confluence pour documenter des informations importantes telles que les objectifs et résultats clés (OKR), ce qui, selon Rob Mulvaney, permet de « maintenir les équipes alignées sur les objectifs généraux ». De plus, Jira Service Management fournit aux équipes un seul endroit où elles peuvent trouver les réponses aux questions les plus courantes et soumettre des demandes de projet de manière standardisée. Bien que Lumen compte plus de 7 000 employés, 25 agents peuvent répondre à leurs besoins grâce à la solution impressionnante qu'ils ont conçue pour soutenir leur service.

« Jira Service Management est un puissant allié dans notre adoption de la méthodologie Agile et un moteur actif qui renforce nos méthodes de travail, nos protections et la conformité », explique Rob Mulvaney. « Les équipes ont manifesté le souhait d'utiliser davantage Jira Service Management et de créer leur propre site de Jira Software une fois qu'elles auront découvert qu'elles peuvent disposer de leur propre instance avec le contrôle et l'autonomie de leurs flux de travail. »

Derrière tous ces outils se trouve Atlassian Access, qui permet aux utilisateurs autorisés de se connecter rapidement à tous leurs outils. « L'une de nos plus grandes victoires a été l'intégration d'Atlassian Access à notre protocole d'authentification unique. Désormais, les individus et les équipes peuvent se connecter de n'importe où », explique Rob Mulvaney.

Ensemble, ces solutions fournissent une plateforme collaborative qui permet de connecter les équipes de Lumen et de les aider à créer encore plus de valeur pour leurs clients.

« Un accélérateur et un moteur de notre transformation digitale »

Lumen n'en est qu'au début de leur transition vers la méthodologie Agile et le cloud, mais Mai Lian Scarlett, Rob Mulvaney et toute l'équipe de Lumen sont ravis des résultats qu'ils ont déjà obtenus. « Notre transformation Agile et notre gamme d'outils d'Atlassian ont réellement changé la culture de notre organisation et ont conduit aux succès que nous avons connus. En nous concentrant davantage, nous avons pu réduire la durée de notre cycle et augmenter le débit de 200 %, ce qui signifie que nous fournissons des fonctionnalités à nos clients plus rapidement et que nous augmentons la satisfaction de ces derniers », déclare fièrement Mai Lian Scarlett. « Notre partenariat avec Atlassian a vraiment contribué à accélérer et à faciliter notre transformation digitale. Nous sommes ravis de voir l'engagement d'Atlassian en faveur de la plateforme cloud et nous sommes impatients de voir comment Lumen peut contribuer à façonner ces solutions. »

Avec Atlassian, Lumen a augmenté sa concentration et sa standardisation pour ne pas devenir un fouillis, le tout sans compromettre l'agilité. « Les transformations réussies nécessitent des standardisations et une contextualisation cohérentes. Lumen compte sur Atlassian à cet effet », explique Rob Mulvaney. Mai Lian Scarlett ajoute : « Le feedback que nous avons reçu de la part de notre communauté de livraison indique qu'il existe un équilibre entre les protections et l'autonomie. Nous avons essayé de fournir juste assez de structure pour garantir la transparence et faire évoluer nos métriques, tout en laissant une certaine capacité d'adaptation aux équipes afin de profiter de la “joie des développeurs” ».

Maintenant que Lumen stimule la productivité et le bien-être grâce à des méthodes Agile et à des outils d'Atlassian Cloud, Mai Lian Scarlett explique que l'équipe ne peut pas vivre sans eux. « La plupart des organisations ne souffrent pas d'un manque de capacité, mais plutôt d'un manque de concentration. Atlassian fait partie de notre culture et de notre engagement envers nos employés afin de créer de la concentration et de la clarté, ce qui profite en fin de compte à nos clients », affirme-t-elle. « Les outils Atlassian étaient autrefois une option, mais ils sont vraiment devenus une méthode de travail inscrite dans notre ADN. »