由于团队不完全了解问题的原因，因此问题可能会反复出现。在快节奏的环境中，应用快速修复方法并继续工作可能很有吸引力。
确定问题根本原因的最佳方法之一就是团队协作。当团队建立信任、共同发现问题并制定可操作的解决方案时，即使是顽固的、反复出现的问题也可以永久得到解决。Confluence 根本原因分析模板支持团队协作、内容组织、知识管理、集成和自定义以及安全。
什么是根本原因分析模板？
团队会经常遇到问题，无论是未能将变更通知利益相关者还是覆盖了配置文件，各种问题会层出不穷。根本原因分析有助于团队不仅仅局限于解决问题，还要确定问题的根本原因，纠正问题并防止将来再次发生。
根本原因分析模板可指导团队完成创建问题陈述、讨论其原因和创建解决方案的过程。
为什么应使用根本原因分析模板？
建立信任
每个团队成员面临的问题可能各有不同，具体取决于他们在公司中的角色。关注问题发生的原因而不是谁有过错有助于建立信任，并确保整个团队负起解决问题的责任。
发现问题
要创建问题陈述来描述问题是如何发生的，您必须询问为什么会发生此问题，是什么导致此问题发生，造成此问题的条件是什么，以及是否还存在其他任何促成因素。继续提问，直到团队问“为什么？”至少五次，以从各个角度研究问题。
促进协作
在创建问题陈述或生成切实可行的解决方案时，从不同的角度看待问题有助于促进求知欲和探索欲。根本原因分析模板为对话提供了一个框架，可让人对问题发生的原因和条件有更深入的了解。
提高效率
解决问题的一致流程（例如根本原因分析模板）使团队能够更高效地解决问题并持续专注于相关信息。通过将根本原因分析列为预期的项目活动，您可以加快解决问题的文档记录，并让团队中的每个人都更加清楚。
提出切实可行的解决方案
通过头脑风暴来激发想法对于团队生成多种解决方案并提供切实可行的建议非常重要。当团队就解决方案达成一致时，需要记录如何实施该解决方案以及由谁来负责，讨论潜在的障碍，并估计解决问题的时间线。
如何开始使用根本原因分析模板
- 1
填写概述
在开始根本原因分析之前，请在模板的概述部分填写团队的详细信息。这为管理工作提供了必要的信息，并允许您使用“@”吸引团队成员的注意，并使用“//”快速添加日期。
- 2
创建问题陈述
创建问题陈述，用一两句话解释问题。使用 @ 提及功能吸引团队成员的注意，以通知他们并设置研讨会日期，然后在会议开始前与团队共享页面。
- 3
讨论问题的原因
在会议期间使用根本原因分析模板来组织头脑风暴讨论。让小组思考问题陈述以及造成问题的原因。
- 4
确立最终的问题陈述
使用根本原因分析模板收集团队对问题发生原因的建议，然后共同完善问题陈述。
- 5
提出解决方案
在团队讨论想法和发现洞察信息时，使用该模板记下潜在的解决方案。提及负责人，并为小组提出的每种解决方案添加操作项和跟进问题。
- 6
随着工作的完成进行更新
研讨会结束后，团队成员完成操作项时打勾确认，同时在记录结果时使用决策标记以在根本原因分析模板中对其进行跟踪。然后，您可以将操作项变成 Jira 任务来完成。
为什么选择 Confluence？
Confluence 为分布式团队和集中式团队提供了分享想法和解决问题的协作平台，因此使用该工具可以更轻松地进行根本原因分析。Confluence 提供了用于获取问题陈述、记录回答并确定可行解决方案的单一事实来源。借助 @ 提及和其他快速内联操作，您可以标记团队成员，将决策转化为任务，并进行跟踪直至解决。
