Close

Confluence skraca spotkania o 60% dzięki współpracy w czasie rzeczywistym i funkcjom udostępniania wiedzy dla zespołów wszystkich rodzajów. Wypróbuj już dzisiaj →

Kategorie

Szablon analizy zdarzeń

autor: Opsgenie

Ucz się na błędach i wspieraj zespół techniczny

Użyj szablonu
Szablon analizy zdarzeń

Kiedy działasz szybko, coś lubi się zepsuć. Incydenty są nieuniknione, jeśli Twoja firma szybko skaluje zespół techniczny i opracowuje nowe systemy. Po rozwiązaniu problemu i przywróceniu usług usiądź wspólnie ze swoim zespołem technicznym i uzupełnijcie szablon analizy zdarzeń. Nasz szablon pozwoli zespołowi odkryć przyczyny incydentu i opracować sposób zapobiegania mu na przyszłość.

Jak korzystać z szablonu Analiza zdarzeń

Krok 1. Podsumowanie analizy post-mortem zdarzenia

Rozpocznij analizę zdarzeń od ogólnego podsumowania trwania incydentu, jego przyczyn oraz skutków. Pamiętaj o podkreśleniu, których usług i klientów dotyczył incydent. To pomoże zespołowi zrozumieć wpływ incydentu na system i zapewni kontekst do przygotowania się do dogłębnej analizy.

Krok 2. Przeprowadzenie bezstronnej analizy zdarzenia

Gdy ogólne podsumowanie incydentu będzie gotowe, możesz zagłębić się w szczegóły. Incydenty dla zespołu technicznego są okazją do uczenia się na błędach. Nasz szablon został opracowany w taki sposób, aby umożliwić zespołowi zidentyfikowanie głównej przyczyny incydentu, bez obarczania winą pojedynczej osoby. Przeprowadzenie analizy incydentu w sposób konstruktywny i oparty na współpracy pozwoli zespołowi skupić się na propozycjach rozwiązań.

Krok 2. Przeprowadzenie bezstronnej analizy zdarzenia

Krok 3. Utworzenie planu post-mortem

Gdy zespół będzie wspólnie analizował incydent, zapisuj w szablonie uwagi i pytania otwarte jego członków. Zakończ analizę, korzystając z zaleceń zespołu dotyczących zapobiegania wystąpieniu incydentu w przyszłości. Po sporządzeniu planu na podstawie analizy zdarzeń incydentu monitoruj postęp, tworząc i aktualizując zgłoszenia Jira.


Opsgenie to narzędzie obsługiwane przez Atlassian, które oferuje rozwiązania w zakresie powiadamiania i zarządzania incydentami, które pomagają firmom w rozwiązywaniu krytycznych problemów zanim dotkną one klientów.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Schemat architektury AWS

    Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    Wykaz procedur DevOps

    Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DevOps change management template

    Atlassian

    Zarządzanie zmianami DevOps

    Ten szablon pozwoli Ci ocenić jakość procesu zarządzania zmianami i obniżyć ryzyko.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej