Kiedy działasz szybko, coś lubi się zepsuć. Incydenty są nieuniknione, jeśli Twoja firma szybko skaluje zespół techniczny i opracowuje nowe systemy. Po rozwiązaniu problemu i przywróceniu usług usiądź wspólnie ze swoim zespołem technicznym i uzupełnijcie szablon analizy zdarzeń. Nasz szablon pozwoli zespołowi odkryć przyczyny incydentu i opracować sposób zapobiegania mu na przyszłość.
Jak korzystać z szablonu Analiza zdarzeń
Krok 1. Podsumowanie analizy post-mortem zdarzenia
Rozpocznij analizę zdarzeń od ogólnego podsumowania trwania incydentu, jego przyczyn oraz skutków. Pamiętaj o podkreśleniu, których usług i klientów dotyczył incydent. To pomoże zespołowi zrozumieć wpływ incydentu na system i zapewni kontekst do przygotowania się do dogłębnej analizy.
Krok 2. Przeprowadzenie bezstronnej analizy zdarzenia
Gdy ogólne podsumowanie incydentu będzie gotowe, możesz zagłębić się w szczegóły. Incydenty dla zespołu technicznego są okazją do uczenia się na błędach. Nasz szablon został opracowany w taki sposób, aby umożliwić zespołowi zidentyfikowanie głównej przyczyny incydentu, bez obarczania winą pojedynczej osoby. Przeprowadzenie analizy incydentu w sposób konstruktywny i oparty na współpracy pozwoli zespołowi skupić się na propozycjach rozwiązań.
Krok 3. Utworzenie planu post-mortem
Gdy zespół będzie wspólnie analizował incydent, zapisuj w szablonie uwagi i pytania otwarte jego członków. Zakończ analizę, korzystając z zaleceń zespołu dotyczących zapobiegania wystąpieniu incydentu w przyszłości. Po sporządzeniu planu na podstawie analizy zdarzeń incydentu monitoruj postęp, tworząc i aktualizując zgłoszenia Jira.
Opsgenie to narzędzie obsługiwane przez Atlassian, które oferuje rozwiązania w zakresie powiadamiania i zarządzania incydentami, które pomagają firmom w rozwiązywaniu krytycznych problemów zanim dotkną one klientów.
