The art of the switch: How to change service platforms
Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.
The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.
Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:
- Signs and symptoms that it’s time to explore options
- How to select a solution that fits your enterprise’s needs
- Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
- Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
- How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.
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발표자
Julie Mohr
Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester
Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.
Masonya Scott
Service Management Evangelist, Atlassian
MaSonya Scott은 글로벌 Fortune 100 기업과 공공 부문 조직 전반에서 기술 및 운영 우수성을 추진하는 것으로 잘 알려진 서비스 관리 분야의 비전 있는 리더입니다. 27년 이상의 경험을 보유하고 있는 MaSonya는 현재 Atlassian에서 차세대 서비스 관리 혁신을 이끌고 있습니다. MaSonya는 과거에 AWS 및 Accenture에서 핵심적인 역할을 맡아 영향력 있는 팀을 이끌고 복잡한 조직을 위한 혁신적인 솔루션을 제공했습니다. 조직이 거버넌스 및 규정 준수 요구 사항에 맞춰 혁신 속도의 균형을 맞추는 솔루션을 개발하도록 돕는 데 열정을 쏟고 있습니다. 소매, 제약, 금융, 정부 및 기술 등 다양한 산업 분야에서 팀에 권한을 부여하고 변화를 주도하며 새로운 표준을 세우는 능력으로 인정받고 있습니다. MaSonya는 드포 대학교에서 수학 학사 학위를, 인디애나 대학교의 켈리스쿨에서 MBA를 취득했습니다. 여가 시간에는 일기 쓰기, 명상, 영화 감상을 즐기며 남편과 두 자녀와 함께 세계 여행을 다니기도 합니다.
Grady Gausman
Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian
Grady는 Jira Service Management의 제품 마케터입니다. 이 직책에서 Grady는 오늘날 IT 전문가가 마주한 과제와 Atlassian이 모든 종류의 팀을 위한 서비스 관리 관행을 지원할 수 있는 방법을 이해하기 위해 광범위한 분석가 및 고객과 협력합니다. 야외 활동을 좋아하는 그는 취미로 태평양 연안 북서부에서 스키, 배낭여행, 등산을 즐깁니다.
