How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management
With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!
AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.
This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:
- 30% of tickets resolved without any human interaction
- 4000 agent hours saved per year
- 95% CSAT score
Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:
- How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
- Learnings and best practices about the journey
- Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences
발표자
Sarah Scaife
Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian
Silvia Davis는 DevOps 및 ITSM 프로세스와 도구에 대한 강력한 배경 지식을 갖춘 매력적인 기술 제품 마케터입니다. Silvia는 협의를 통해 접근하며, 실질적인 구현 및 복잡한 기술을 실용적인 솔루션으로 간소화하여 고객이 도전 과제를 극복할 수 있도록 돕는 것을 강조합니다.
현재 Atlassian에서 Jira Service Management 자산 및 데이터 매니저 분야에 집중하며 자신의 전문성을 바탕으로 큰 기여를 하고 있습니다. Silvia는 해변을 좋아하고 하이킹을 즐기며 가족 및 친구들과 이야기를 나누고 즐겁게 지내는 것을 중요하게 생각합니다.
Andi Breslin
Head of People Operations, Atlassian
Silvia Davis는 DevOps 및 ITSM 프로세스와 도구에 대한 강력한 배경 지식을 갖춘 매력적인 기술 제품 마케터입니다. Silvia는 협의를 통해 접근하며, 실질적인 구현 및 복잡한 기술을 실용적인 솔루션으로 간소화하여 고객이 도전 과제를 극복할 수 있도록 돕는 것을 강조합니다.
현재 Atlassian에서 Jira Service Management 자산 및 데이터 매니저 분야에 집중하며 자신의 전문성을 바탕으로 큰 기여를 하고 있습니다. Silvia는 해변을 좋아하고 하이킹을 즐기며 가족 및 친구들과 이야기를 나누고 즐겁게 지내는 것을 중요하게 생각합니다.
