Cloud 로드맵

고객에게 또는 프로덕션 환경에 아무런 위험 없이 CSM을 평가하고 구성합니다. IT, 지원 리더십 및 운영 팀은 라이브로 전환하기 전에 전용 샌드박스에서 AI 에이전트 설정부터 지원 워크플로까지 CSM의 모든 기능을 알아볼 수 있습니다.

관리자는 조직 전반에서 Rovo가 실제로 어떻게 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 사용 추세 대시보드는 시간에 따른 사용자 수준의 Rovo 참여를 보고하므로, 엔터프라이즈 관리자는 채택을 추적하고 어느 팀이 가치를 얻고 있는지 파악하며 Rovo 사용자에 대한 지속적인 투자를 정당화할 수 있습니다.

의료 업계의 조직은 모든 고객 상호 작용 전반에 걸쳐 보호되는 건강 정보가 안전하게 유지되고 규정을 준수한다는 확신을 바탕으로, 규정 준수를 손상하지 않으면서 AI 기반 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

Jira의 업무 항목 보기가 최신 레이아웃으로 개편되어 업무 항목을 더 빠르게 훑어보고 이해하고 조치할 수 있습니다. 주요 세부 정보, 필드 및 활동이 더 명확하게 체계화되어 컨텍스트를 파악하고 업무를 계속 진행하는 데 필요한 수고를 덜어줍니다.

고객이 전화할 때마다 더 빠르게 답변을 제공합니다. 지원 팀은 기본 제공하는 음성 기능을 완전히 통합된 채널로 추가할 수 있으며, AI가 수신 전화를 처음부터 끝까지 자율적으로 처리하며 필요할 경우 전체 컨텍스트가 포함된 티켓으로 사람 에이전트에게 에스컬레이션합니다.

전역 사용자 지정 필드와 마찬가지로, 이제 관리자가 상태를 한 번만 정의하면 모든 팀이 이 상태를 다시 사용할 수 있으므로 모든 스페이스에서 이름과 범주를 일관되게 유지할 수 있습니다. 중복은 줄어들고 보고 기능은 향상되며 JQL은 제대로 작동합니다. 팀은 여전히 필요한 유연성을 누릴 수 있습니다.

Confluence 페이지에서 직접 공식 승인을 요청하고 추적하여, 승인이 해당되는 콘텐츠와 함께 승인 정보를 보관합니다.

조직의 기본 데이터 보존 위치를 설정하여 사이트와 앱이 선호하는 위치에 자동으로 프로비저닝되고 고정되도록 합니다. 앱은 최소한의 가동 중지 시간으로 일괄 이동되므로 수동으로 앱마다 구성을 할 필요가 없습니다.

사용자가 업무 항목을 만들 때 Jira는 기존 필드 데이터에서 가장 관련성이 높은 옵션을 추천하는 AI를 사용하여 필드 값을 제안합니다. 이를 통해 수동 데이터 입력을 줄이고 대규모 Jira 사이트 전반에서 필드 값의 일관성을 개선할 수 있습니다.

누가 티켓을 담당하든 모든 고객은 팀이 제공할 수 있는 최상의 서비스를 받게 됩니다. 지원 에이전트와 팀 리더는 에이전트 보기에서 바로 AI가 제안하는 답변, 요약 및 다음 단계를 확인할 수 있으므로 자신 있게 고객에게 집중할 수 있습니다.

고객은 고객 지원 AI 에이전트의 단순한 답변이 아닌 실제적인 해결책을 얻습니다. 지원 팀과 지원 운영 부서는 MCP를 통해 AI 에이전트를 확장하고 신뢰할 수 있는 도구와 사용자 지정 작업을 연결하여 에이전트가 엔드투엔드로 실제 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

고객이 선호하는 언어로 지원합니다. 글로벌 팀을 관리하는 고객 경험 리더는 고객이 선호하는 언어로 서비스를 제공할 수 있으며, AI 에이전트와 지원 경험이 자동으로 조정되어 더 많은 사용자가 원활하게 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다.

관리자는 PII, 재무 데이터 또는 자격 증명과 같이 조직에서 보호해야 하는 정보를 정의하며, 해당 정보가 Jira 또는 Confluence에 나타나는 경우 Guard에서 이를 자동으로 탐지하고 대응합니다. Guard Premium에서 사용할 수 있습니다.

서비스 데스크 관리자는 일반적인 IT 서비스 데스크 사용 사례를 포함하는 템플릿에서 한 번의 클릭으로 Rovo 에이전트를 만든 다음, Studio에서 사용자 지정하여 각 에이전트를 처음부터 만들 필요 없이 반복적인 프로세스를 에이전트화할 수 있습니다. 먼저 고객이 사용할 수 있는 3개의 에이전트 템플릿을 롤아웃합니다.

1. 에스컬레이션 핸드오프 노트

2. 요청 유형 보강 기능

3. 다시 시작된 티켓 검사기

앞으로 추가될 템플릿을 기대해 주세요.

Jira Product Discovery가 Enterprise 플랜에서 제공될 예정이며, 제품 탐색 팀에 엔터프라이즈급 관리, 보안 및 확장 제어 기능을 제공합니다.

고객이 이미 작업하는 곳에서 고객과 만나고 고객이 원하는 일정으로 도움을 받을 수 있도록 하세요. 지원 팀은 SMS를 완전히 통합된 채널로 추가할 수 있으므로 고객은 AI가 응답할 준비가 된 문자로 및 팀이 이미 작업하는 동일한 큐에 들어오는 모든 메시지로 대화를 시작하고 계속할 수 있습니다.

Atlassian은 Rovo에 대한 IRAP Protected Assessment 보고서를 가능하게 할 것입니다.

IRAP는 정부 사이버 보안 표준에 따라 클라우드 시스템을 평가하는 오스트레일리아 정부의 보안 평가 프레임워크입니다.

성능 인사이트는 관리자에게 Jira 및 Confluence에 대한 최종 사용자 성능에 대한 가시성을 제공합니다. 관리자는 로드 시간을 모니터링하고 느린 환경을 조사하며 환경을 최적화하기 위한 작업을 수행할 수 있습니다.

모든 지원 상호 작용이 일관성 있고 브랜드에 맞게 느껴지도록 하세요. 지원 팀은 사용자 지정 수신 및 발신 이메일 주소를 구성할 수 있으므로 모든 고객 접점에서 일관되고 신뢰할 수 있는 경험을 유지할 수 있습니다.

전체 스페이스를 열지 않고도 관리되는 액세스 링크를 통해 조직 전체에 선택한 Confluence 콘텐츠를 공유합니다.

고객이 이미 사용 중인 채널에서 고객을 지원합니다. Customer Service Management에서 직접 WhatsApp 대화를 수신하고 관리하고 응답하며 AI 에이전트가 항상 대기하고 있어 즉시 답변을 제공하고 24시간 내내 요청을 해결합니다.

CSM AI 에이전트를 지원 이메일 채널에 추가하여, AI 에이전트에 구성한 것과 동일한 지식과 가이드라인을 사용하여 수신되는 이메일 요청에 응답할 수 있도록 하세요. 고객은 일반적인 요청에 대해 빠르고 정확한 응답을 받으며, 더 복잡한 문제는 지원 팀으로 원활하게 전달됩니다.

Bitbucket Cloud 리포지토리 코드, 메타데이터 및 지원되는 플랫폼 데이터를 Atlassian의 유럽 기반 데이터 센터에 저장하여 지역 규제를 준수합니다. Enterprise Atlassian 조직에서 프로비저닝하는 새 작업 영역에서 또는 Bitbucket Premium 플랜을 사용하는 작업 영역에서 Bitbucket 데이터 호스팅 지역을 선택할 수 있습니다.

CSM의 데이터 보존 기능을 사용하면 IT, 법무 및 규정 준수 팀이 고객 데이터가 저장되는 리전을 제어할 수 있으므로 운영 지역에 관계없이 현지 데이터 주권법과 조직의 요구 사항을 더 쉽게 충족할 수 있습니다.

Atlassian은 더욱 풍부해진 색상과 텍스트 옵션부터 더 스마트한 표, 코드 블록, 레이아웃, 패널, 접을 수 있는 머리글, 플로팅 목차 및 새롭게 디자인된 슬래시 명령에 이르기까지 Confluence 및 Jira 전반에서 콘텐츠 작성을 더욱 직관적이고 표현력 있게 만들고 있습니다.

운영에 맞춰 진화하는 사용자 지정 메트릭을 만듭니다. 인시던트, 요청 및 자산 전반의 데이터를 결합하고 여러 대시보드에서 메트릭을 재사용하고 미리 정의된 메트릭에 국한되지 않고 프로세스에 맞는 KPI를 정의하세요.

휴일을 반영한 대기 중 담당자 일정은 휴일, 연차 또는 부재 일정이 대기 중 담당자 교대 근무와 겹치는 경우 팀이 안정적인 커버리지를 유지하도록 도와줍니다. 캘린더 도구와 연결하면 고객이 충돌을 조기에 파악할 수 있으므로, 팀은 커버리지 공백, 불필요한 호출 및 막바지 수동 조정을 방지할 수 있습니다.

Lansweeper와의 파트너십을 통해 제공되는 자동 탐색 기능이 온프레미스 자산의 구성 항목과 그 종속성을 AWS, Azure 및 Active Directory 전반의 자산에 채워주므로, 팀은 스크립트 작성이나 수동 업데이트 없이도 정확한 CMDB를 유지 관리할 수 있습니다.

관리자는 타사 소스의 폴더를 연결하는 기존 기능 외에도 Confluence 페이지 트리, 개별 페이지, 폴더 및 하위 폴더를 참조 자료에 연결할 수 있습니다.

서비스 데스크 에이전트는 업무 항목 보기 내 에이전트 드롭다운에서 업무 가능 상태의 Rovo 에이전트에게 티켓을 직접 할당하여, 에이전트에게 업무를 라우팅하고 티켓 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

즉시 사용할 수 있는 운영 보고서 템플릿으로 더 빠르게 시작하고, 팀에 중요한 메트릭을 추적하도록 사용자 지정합니다. 수동 설정 없이 의미 있는 서비스 성능 인사이트를 확인하세요.

팀은 SSL/TLS 인증서를 소유권, 만료 날짜 및 각 인증서가 지원하는 서비스를 포함하는 관리되는 자산 유형으로 추적하고 중단이 발생하기 전에 갱신할 수 있습니다.

HR 팀, 법무 팀 및 중요한 케이스를 조사하거나 관리하는 모든 팀은 이제 케이스를 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다. 여기에는 조사가 진행됨에 따라 기록을 남기기 위해 케이스 메모를 추가하고 제한된 업무를 표준 요청과 분리하여 관리하는 기능이 포함됩니다.

Rovo로 설문 조사 인사이트를 생성하여 설문 조사 응답에서 나타나는 추세, 테마 및 권장 사항을 파악하고 주요 서비스 및 직원 수명 주기 이벤트 전반에 걸쳐 직원 경험을 개선합니다.

서비스 기반 라우팅은 AI 기반 분류와 구성된 서비스 및 팀 매핑을 사용하여 각 티켓을 적절한 팀으로 라우팅합니다. 수동 분류 및 재할당을 줄여 기업 서비스 팀이 적절한 담당자에게 업무를 더 빠르게 할당하고 최초 응답 시간을 단축할 수 있도록 지원합니다.

미국, 영국 및 호주에 대한 업계 표준 및 지역별 탐지 기능을 추가하여 기밀 데이터 유형의 자동 탐지 범위를 확장합니다. 향상된 기본 제공 탐지 기능을 통해 Jira 및 Confluence의 콘텐츠 스캐닝 범위가 더 넓어집니다. 이 기능은 Atlassian Guard Premium에서 사용할 수 있습니다.

사용자 및 팀이 하나의 기록 시스템에서 포커스 영역 위험을 선제적으로 캡처하고 점수를 매기고 추적하도록 지원하여, 리더는 전략적 계획을 보호하고 조기에 방향을 수정하고 제공에 대한 확신을 높일 수 있습니다.

Atlassian Cloud 앱은 Cloud 보안 컨트롤을 확인하고 고객의 Cloud 보안 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 ISO 27017에 따른 독립적인 평가를 받습니다.

전략적 인텔리전스는 Focus의 새로운 관제 센터로, 모든 리더에게 맞춤화된 방식으로 한곳에서 비즈니스 상태 및 제공 비용을 확인할 수 있도록 지원합니다. Rovo는 업무, 목표, 인재, 계획 및 투자 전반에 걸쳐 변경된 사항을 지속적으로 표시하므로, 성과가 좋은 부분, 위험한 부분 및 다음에 투자해야 할 부분을 명확히 파악할 수 있습니다. 이제 전략을 계속 추진하기 위해 슬라이드와 스프레드시트를 일일이 맞춰볼 필요가 없습니다.

관리자가 구성 가능한 경계를 통해 조직 내 데이터 표시 여부를 관리하세요.

Atlassian Cloud 앱은 스페인 Esquema Nacional de Seguridad(ENS) 요구 사항에 따른 독립적인 평가를 받으며, 스페인 공공 부문 조직이 규정 준수 의무를 충족할 수 있도록 지원합니다.

인력 스킬을 사용하면 팀과 조직 전반의 스킬을 추적하여 미래를 위해 효과적으로 확장할 수 있습니다. 가장 중요한 우선 순위를 해결할 수 있는 적합한 팀이 있는지 몇 분 만에 파악하고, 조직의 스킬 공백을 빠르게 식별하고 해결하여 교육을 효율적으로 확장하세요.

Rovo Chat에서 중요한 데이터를 실시간으로 탐지하고 차단하여 사용자가 데이터 노출 또는 정책 위반 위험 없이 안전하게 Rovo에 프롬프트를 입력할 수 있도록 지원합니다.

AI 시스템에 중요한 타사 데이터가 유입되기 전에 자동으로 탐지하고 차단하여 데이터를 본래 있어야 할 곳에 보관하고 AI 도입 시 숨겨진 위험이 발생하지 않도록 합니다.

요청을 통해 팀 간 종속성을 관리하세요. 요청은 팀이 범위를 협상하고 날짜를 약속하고 시작부터 제공까지 모든 유형의 종속성을 추적할 수 있도록 도와주는 새로운 기능입니다.

근거, 컨텍스트 및 감사 내역을 포함한 전략적 절충안을 위한 체계적인 제안 및 의사 결정 흐름입니다.

Rovo를 통한 리믹스를 사용하여 기존 Confluence 콘텐츠를 차트, 다이어그램, 인포그래픽, 타임라인 및 지리적 지도와 같은 시각적 자료로 재구성할 수 있습니다.

Atlassian Cloud 앱은 이탈리아 Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale(ACN) QC1 요구 사항에 따른 독립적인 평가를 받으며, 이탈리아 공공 부문 조직이 규정 준수 의무를 충족할 수 있도록 지원합니다.

Governance Manager는 구성 공백을 드러내고 모범 사례를 기반으로 하는 단계별 수정 안내를 제공하고 구성 가시성을 개선하여 관리자가 Atlassian Cloud 환경을 파악할 수 있는 상시 대기 보기를 제공하며, 관리자는 이를 통해 조직의 규정 준수 요구 사항에 부합하는 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Atlassian 홈의 대시보드가 Analytics 앱으로 이동합니다. 업무, 목표 및 서비스 데이터를 시각화하는 유연한 AI 기반 캔버스를 제공하여 모든 팀원이 데이터 기반 스토리를 전달하고 정렬된 상태를 유지하도록 지원합니다.