Worten이 Jira 및 Confluence를 통해 온라인 및 오프라인 리테일을 변화시킨 방법

도전 과제: 포르투갈의 소매 체인 Worten은 전자 상거래 플랫폼 및 250개 소매점으로 구성된 네트워크를 통합하여 디지털 소매 및 오프라인 소매를 결합하고자 했습니다.

솔루션: Worten은 더 효과적인 공동 작업을 지원하고 개발 속도를 가속화하고 비전을 실현하기 위해 Jira 및 Confluence를 구현했습니다.

영향: 이제 1,500명 이상의 직원이 교차 기능 워크플로에 Atlassian Teamwork Collection을 사용하여 5.5배의 ROI를 달성하고 연간 12,000시간을 절약하고 있습니다.

"인간적 감성을 가진 디지털 퍼스트 회사"로 거듭나기

포르투갈 전역에서 50% 이상의 인구가 Worten 매장에서 30분 이내 거리에 살고 있습니다. 소비자는 전자 제품부터 가구에 이르기까지 모든 것을 이 체인에서 구매합니다. 2018년부터 Worten은 편의성을 더욱 높이기로 결정했습니다.

디지털 혁신 부문의 Felipe Ferreira는 "우리의 비전은 오프라인 매장과 인간적 감성을 가진 디지털 회사가 되는 것"이라고 설명합니다. 목표는 온라인 쇼핑을 Worten의 250개 매장 네트워크와 연결하는 통합 고객 경험을 만드는 것이었습니다.

Worten은 이 시대에 진입하기 위해 새로운 시스템 아키텍처 및 조직 전반의 공동 작업 플랫폼을 구축했습니다. 공동 작업 플랫폼을 통해 Atlassian의 Teamwork Collection 도구 집합의 일부인 Jira 및 Confluence에서 프로그램 관리, 작업 모니터링 및 종속성 매핑을 사용할 수 있었습니다. 오늘날 조직 전반에서 약 1,500명의 직원이 이 솔루션을 사용하여 집중력, 생산성 및 연결성을 유지하면서 포르투갈 소비자를 위한 소매업을 재정의합니다.

Jira와 Confluence의 지원으로 만나는 온라인 쇼핑 🤝 오프라인 쇼핑

Worten은 고객이 온라인과 매장에서 모두 상호 작용할 수 있는 진정한 옴니채널 쇼핑 경험을 구축하는 것을 목표로 했습니다. 전환 이전에는 Worten의 웹 사이트와 앱이 오프라인 매장과 완전히 통합되지 않았습니다. 예를 들어, 고객은 온라인으로 구매한 상품을 매장에서 직접 반품하거나 매장 재고 가용성을 실시간으로 확인할 수 없었습니다. 이제는 이 서비스가 가능해졌으며, 15분 내 수령이 가능한 클릭 앤 콜렉트 주문과 2시간 내 자택 배송과 같은 다양한 기능도 이용할 수 있습니다.

Worten은 이 전환을 이끌기 위해 Felipe의 관리하에 디지털 혁신 팀을 구성했습니다. "매장 네트워크를 통해 인간적인 연결을 유지하는 것이 중요했습니다."라고 그는 설명합니다. "고객은 온라인의 편리함을 원하지만 직접 매장을 방문해 제품을 만져보고 직원과 이야기하고 싶어하기도 합니다."

Felipe의 팀은 Worten의 IT 팀이 새로운 시스템 아키텍처를 원활하게 제공하고 구축할 수 있도록 지원했습니다. 이것은 대규모의 교차 기능 프로젝트였습니다. "여러 팀이 동시에 작업하고 있기 때문에 서로 의견을 쉽게 주고받지 못하면 업무가 막히게 됩니다."라고 Felipe는 말합니다.

전환 이전에는 Worten의 모든 팀이 OneNote와 Excel을 비롯한 서로 다른 도구를 사용했습니다. 중앙 집중식 플랫폼이 없다 보니 많은 팀이 공동 작업에 어려움을 겪었고, 시간 소모적인 미팅과 긴 이메일 스레드에 시달렸습니다.

디지털 혁신 팀이 Jira와 Confluence를 롤아웃한 후 140개 팀은 마침내 함께 협업할 수 있는 공유 공간을 갖게 되었습니다. 팀원이 다른 직원의 정보가 필요할 경우 동료를 간단히 태그하고 업무를 계속 진행할 수 있습니다. "Jira와 Confluence는 우리 팀을 연결하여 마법 같은 일들을 실현해 줍니다."라고 Felipe는 말합니다. "공통의 언어와 공유 워크플로를 제공하고 상호 종속성을 명확히 합니다."

물류부터 법무까지, Atlassian 도구로 팀의 실행력 향상

지금까지 Worten의 디지털 혁신 팀은 Atlassian 도구를 사용하여 다음을 수행했습니다.

1. 기술 팀과 개발 팀을 서로 연결하여 제품 속도를 개선하고 고객 피드백에 더 빠르게 대응

2. 비즈니스 기능을 해당 IT 팀과 연결하여 IT 문제를 더 빠르게 해결

3. 의사 결정이 전략적 목표와 연계되도록 고위 경영진을 팀의 일상 업무와 연결

Worten은 비즈니스의 영향력이 큰 영역부터 시작하여 단계적으로 디지털 혁신을 롤아웃했습니다. 그중 하나가 핵심 물류 배차 시스템이었습니다. "이 시스템은 우리 조직의 핵심으로, 고객에게 상품을 배송하는 과정을 관리합니다."라고 Felipe는 말합니다.

새로운 배차 시스템을 통해 더욱 복잡한 매장 및 온라인 배송 흐름을 처리할 수 있게 되었습니다. 여기에는 고객을 위한 셀프서비스 주문 일정 예약, 재고 수준 유지를 위한 자동 입고 주문 및 배송 서비스의 일부로 폐기할 불필요한 제품을 수거하는 작업이 포함됩니다.

Worten에서는 17개의 여러 팀으로 구성된 '트라이브'가 이 복잡한 배송 흐름을 관리합니다. Jira를 통해 실시간으로 동기화된 상태를 유지하고 블로커와 진행률을 명확하게 파악할 수 있습니다. "Jira 없이는 할 수 없었던 일입니다."라고 Felipe는 말합니다. "Jira는 이 모든 복잡성을 관리하는 데 최고의 도구입니다."

법무 팀을 포함한 비즈니스 전반의 여러 팀도 Jira가 업무를 개선하는 데 도움이 될 수 있다는 점을 알게 되었습니다. "일반적으로 이메일과 전화 통화에 의존하는 법무 팀에서 Jira를 사용할 수 있을 거라고는 전혀 생각하지 못했습니다."라고 Felipe는 말합니다. "하지만 Jira는 법무 팀에 정말 유용했습니다. 변호사들의 워크로드와 리드 타임을 명확하게 확인할 수 있어 긴급도에 따라 업무의 우선 순위를 정하기가 쉬워졌고, 누군가 휴가를 가더라도 재할당할 수 있게 되었습니다."

Jira Premium으로 자동화 및 로드맵 작성

Worten은 Jira Premium을 선택하여 Jira 계획의 고급 로드맵 작성 기능을 사용하고 있습니다. Jira 계획을 통해 고위 경영진은 계획 수립 미팅에서 전략적 우선 순위를 공유하고, Felipe의 팀은 해당 우선 순위를 계획에 추가하여 로드맵을 구축하고 우선 순위 지정을 안내하며 팀 간 종속성을 추적합니다.

"Jira 계획의 고급 로드맵은 각 팀에서 얼마나 많은 티켓, 이슈 또는 스토리가 차단되어 있는지 표시하여 문제가 발생한 구간을 시각화하는 데 도움이 됩니다."라고 Felipe는 설명합니다.

Worten은 또한 반복적인 프로세스를 간소화하기 위해 Jira Premium에서 Atlassian 자동화를 사용하기 시작했습니다. 예를 들어, Jira는 월간 보고서에 필요한 분석을 실행하도록 팀에 자동으로 알림을 보냅니다. 이 자동화된 알림은 Worten과 같은 규모의 회사에서 누적되어 큰 효과를 발휘합니다. 자동화를 통해 이슈당 30초를 절약하여 9개 팀에서 매월 총 8시간을 절약했습니다.

Confluence로 조직의 참조 자료 및 프로세스 공유

Confluence는 Worten의 중앙 집중식 기술 자료 역할을 합니다. "프로토콜부터 미팅 요점까지, 우리에게 필요한 모든 참조 자료와 설명서가 이곳에 모여 있습니다."라고 Felipe는 말합니다.

예를 들어, Confluence는 Worten의 우선 순위 지정에 필수적인 역할을 합니다. 각 계획 수립 세션에서 팀원들은 연결된 작업 영역에 메모와 주요 내용을 기록합니다. Jira의 관련 보고서 및 대시보드는 Confluence 페이지와 통합되므로 팀이 결과와 진행률을 실시간으로 논의할 수 있습니다.

Confluence는 또한 Worten의 신규 직원이 빠르게 업무에 적응하는 데 도움이 됩니다. 팀은 부서와 역할별로 교육 문서를 만들었으며, 각 문서에는 중요한 정책, 프로세스 및 Jira를 비롯해 회사에서 사용하는 주요 도구의 사용 방법에 대한 자습서가 포함되어 있습니다.

혁신적인 고객 경험을 창출하는 새로운 업무 방식

오늘날 Worten의 옴니채널 고객 경험에 대한 비전은 현실이 되어가고 있습니다. Atlassian의 Teamwork Foundations 도구를 통해 교차 기능 공동 작업은 더 이상 골칫거리가 아닌 즐거운 경험으로 바뀌었습니다.

팀에서 Jira와 Confluence를 사용해 커뮤니케이션 속도를 높이면서 고객 피드백을 신속하게 반영하고 새로운 아이디어를 더 빠르게 제공할 수 있게 되었습니다. "Jira를 통해 얼마나 많은 시간을 절약하고 있는지 추정하기조차 어렵습니다."라고 Felipe는 말합니다. "Jira를 활용하여 이전에는 없었던 새로운 업무 방식을 만들었습니다."

대부분의 소매업체와 마찬가지로 Worten의 운영은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 하지만 새로운 접근 방식과 더욱 향상된 팀워크 도구 덕분에 팀의 속도가 느려지지 않고 있습니다. "우리 팀은 Jira에 대해 많은 열정과 관심을 가지고 이야기합니다."라고 Felipe는 말합니다. "혁신 부문의 책임자로서 이보다 더 좋은 피드백은 없습니다. Jira와 Confluence는 실질적인 가치를 가져다주기 때문에 팀원들에게 사용을 강요할 필요가 없습니다."